母の仕事

週末までに、翌週のアポを入れること。
去年までは、｢ごっこ｣していましたｗ


今年は、変わると決めたから。
せめて基本はおさえて、真水で仕事をする。

アポはちゃんと、電話してほんとの行き先を作る。


夕方、フロアでテレアポしていると、７時くらいから調子がよくなる。
お客様が捕まりやすくなる。

でも、タイムリミットですｗ
母は家に帰らなければ。

このままぶっ通しで９時までテレアポできたら、相当アポ取れるのに～って。


早く帰って、７時から家でテレアポするのもアリだけど、ついつい怠け心が...
そこをがんばって、1件でも電話できれば、効率いいよね。

母だからこそ、限られた時間の中でテキパキ仕事しないとねｗ
要領の悪いわたし。

本音と建前、的な

今回のトラブルは、内勤さんのミスである。

照会して、回答をもらって、指示通り正当に手続きしたはずだった。
が、しかし、実はその指示内容が間違っていて、一度済ませた手続きを取下げて、別の手続きを踏んだ上でまた同じ手続きをしなければいけなくなってしまった。

わたしを信頼して、契約してくださったお客様。
本当に大切にしているお客様なのだ。

｢申し訳ありません｣が重なるほどに、信頼関係が崩れていくとわたしは思う。


お客様に今回の不手際をお詫びして、手間を取らせてしまうことについて説明するとき、事務がミスったことなんて長々と言い訳できないでしょう？

こちらの不手際で申し訳ないと伝えるしかない。

お客様からしたら、事務がミスろうがわたしがミスろうが、どちらにしても迷惑を被ったのだから。

うーん悔しい。

知識のあるないではなくて、照会しなければ解決しないこともある。



お客様と電話がつながらなかったので、先ずはメールを飛ばした。
メールのほうが都合のいい方だから、じきに返信がくるはず。

どう思っただろう。
信頼を裏切られたと感じただろうか。

トラブルは重なる

何故だーーーーー


4月に入って仕事のトラブルが続出。
ないときは何もないのに...
もう涙目ｗ


過去のわたしの行いが悪かったから、今になって膿がでているのでしょうね。



今年は、それを受け止めて消化する覚悟はできている。