皆さま♡
こんばんは🍀
本日も「クレーム対応」について☆
お客様の期待を下回った時に
クレームは発生します
私の経験から
・問題を解決してほしい場合
・気持ちを理解してほしい場合
クレームはこの2種類に分かれると
思っています
CLASSY.認定スクール
ビューティーグレース®︎PourToujours校長
トップマナー講師 田中優子です
また
クレームの重要性を意識していると
会社（組織）やあなたの信頼を得て
発展させることができますし
クレームをないがしろに考えていると
組織やあなたの信用を失い
更に大きなトラブルをもたらすこともあります
組織が信頼を得るか失うかは
「対応力」で決まると思いますし
寄り添う心・意識とスキル...
どれらも欠かせず重要だと思います
本日は
クレーム・ご意見を仰る方を
タイプ別に纏めました☆
また
元々、好意的な感情を持っていて
平和的に解決
組織の為に応援するようなクレームを仰る方も
いらっしゃいます
色々な方がいらっしゃいますが
1番残念なことは
「文句や意見を言わず去っていく人」を
増える事だと思います
どのようなタイプの方であれ
その方の感情を害した「何か」があったので
ご意見やクレームに発展するのです
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元日本航空グランドスタッフ
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