小さく36歩

おはようございます。

小さく36日成功　えらい　

体重63，0kg　近未来　-11現在

トップセールストラノマキ

「1つの面談で「なるほど!」と3回思ってもらえ　べし」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　by師匠（O）

※リフォームご検討の方が、プロにお金を払うのは、
　その知識や経験や技術を買うんだから、お客様が知らなかったことや、
　　気づいてなかった使い勝手が良くなる工夫をご提示すること。
　
例えば、高さ（UBの鏡、UBの浴槽、キッチンと洗面化粧台の高さ、トイレ座面の高さ）
例えば、扉（開き戸と引き戸のメリットデメリット。一枚引き戸の開口部選定の根拠）
例えば、収納（物が一日に平均何個増えていくのか、床平米数の何％位が目安か）

いろいろあるなかで、お客様の気になってるところに、会話のタイミングをみながら、
「へえ～～～」と言ってもらえるように伝えるとお互いにハッピーだそうです。

まずはまずは

いってらっしゃい。　

ガンバって!

小さく３５歩目

おはようございます。


小さく35日　成功　すばらしい　えらい!

体重　６３ｋｇ　近未来　　いま74、、、


トップセールストラノマキ

「ご説明不足でした。は卒業しよう」
　－お客様によって常識や普通は変わると知るべしー

※リフォーム完了後にお客様から、
　「こんなだとは思わなかった。」や
　「〇〇が良いとは言ったけど、見た目が多少でも変わるなら
　　そう言って欲しかった。」
　「仕様やカタログをいちいち見ないでしょ、、普通。」
　「こっちは素人なんだから!」
　「引き戸になってないよ!(引き戸を見ながら）」

　（要は、こちらの普通と思ってることがまだまだ雑、
　　　それを気づけるチャンス。
　　言葉を正しく相互で理解出来てるか否か）
　　
　実際このような経験の前と後では、
　次のお客様からのご案内の仕方が、ぐんと良くなってると思います。　

経験で得た教訓を次に活かせる仕組みを作りたい。　
　それと先輩達から教わった経験も活かしたい。
　　せめて　トラノマキに記しておこうと思います。

トラノマキ（明日の分、忘れないように）
「１つの面談、3つのナルホド用意、、、ベシ」

いってらっしゃい、　ガンバって!

小さく34歩

おはようございます。

小さく34日　すごい　つづくつづく　うれしい。

体重　６３，５ｋｇ　、、、、、　いま７５、、、げげ

トップセールストラノマキ

「尊重されてる感、プロとしての芯、控えめな情報提供」

近所の洋服の青木の田中(仮）さんからの気づき。

入ってすぐは　いらっしゃいませ～のみでした。

入店して、さらっと見て回り　店員さんを探すそぶりをした途端に
「んっ?　お探しですか?」的な感じで、近くにいました。
（きっと　ほっといてくれたんだな～と思います）

スーツ探してる旨を伝えると、
「わかりました。ではサイズを測らせて頂けますか。」
とのこと
私が　だいたいでいいですので、と言うと、
「サイズはしっかりと測ったほうが良いと思います。
　動きやすさ過ごしやすさが違ってきますので。」
とのこと。ー控えめな言い回しでした。ー
今思うと　しっかりサイズを測ってもらってから、
この方に親しみと信頼感をもつようになりました。
（書いてて思い出しました。　なんでだろう）
自分を知ってくれてる　という親近感がここで出てきた気がします。
測りながらも　仕事はスーツですか?　座ることが多いですか?とか
聞いてくれました。
※プロが自分のサイズと目的をしっかりと認識してくれた。
　という安心感でその後の意思決定がスムーズになりました。

その後の予定外のネクタイを勧めるときも、
　「もしこのスーツでネクタイをお選びされるのであれば～～～
　　ストライプ柄の暖色系も良いと思いますし、これからの季節寒色系なら、
　　薄いトーンが良いかと思います。」的なことを言われてました。
（　ネクタイどうします?　靴どうします?　
　　という感じじゃないのがいいんだろうな～と）

　「客のペースを見極め尊重し、
　　プロとしての姿勢を見せて安心してもらい、
　　あくまでお役立ち情報として他の商品に触れる」
という感じでした。
ちなみに　あれもこれも購入してしまいました。
～でもワイシャツは〇山のノンアイロンのワイシャツがやはりいいと思いました。～
　
以上です。

いってらっしゃい。　　ガンバって。