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【大阪・南堀江】発✨
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【ディープクリアネイル】
指先から気品と幸運を手に入れて人生を豊かにするサロン
【Pomegranate Fingers / ポミグラニットフィンガーズ】
オーナー 岡田美紀です
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晴れて夢だったネイリストになっても
その大切な仕事でもある【接客】がしんどくて、
辞めて行ったネイリストをたくさんみてきました
そう、ネイリストって
華やかな仕事に見えるけど
意外に重労働だし、
接客も放置時間のある美容師さんより
対面でお客様さんと密接
今まで私が出会ったしんどいなと
思ったお客様は。。。
◯とにかく遅刻が多い
◯自ら遅刻してきて時間がないのに難しいデザインを要求する
◯直前に予約の変更ばかりしてくる
◯何度も無断キャンセルだったからお断りしても無理矢理来ようとする
◯何度も無料お直しを要求する
◯デザインにこだわり過ぎて何をしても納得しない
◯カラーやデザイン決めで迷いすぎる
◯硬化した後にやっぱり…と言う
◯他のサロンの悪口を言う
◯他のサロンはこうしてくれたとか比較してくる
◯ネイリストの資格や経歴を聞いて見下す
◯ネイルの持ちが悪いことをサロンやネイリストのせいにしたがる
◯ネイルの取扱に協力してくれない、いつもボロボロになって付け替えにくる
◯ネイルの価値を安価の値段でしかみれない
◯やたらと商材のメーカーに詳しいが本質を理解していない
◯不備の全てはネイリストの技術のせいだと思っている
◯担当や店長以外には愛想が悪い、
◯話さない人にどう接していいかわからない
◯常に無愛想な人
◯客だからと態度がおおへいな人
◯サロンワーク以外の用事も頼まれる
◯いきなり動物を連れてきてサロンを汚す
などなど数え切れませんが
まあ、、、世の中にはいろんなお客様が
たくさんいて、
接客に関しては
私も数え切れないほどの貴重な経験をしてきました
生徒さんにはあえてこの体験談を
ちゃんと話すようにしています
だって、それを覚悟してプロになってもらい
ちゃんとそれを回避してネイリストを
続けて欲しいから。。。
なので回避策もたくさんお伝えして
ネイリストになってもらいます
その回避策の中のひとつに理由があって。
そんなお客様にしてしまっているのは
／
自分
＼
だということ。。。
結局、すべては自分がそんなモンスター顧客を
つくり出してしまっていること
当時、そんなモンスターなお客様に
頭を悩ませていて、
つい、オーナーに愚痴をこぼしてしまった私
それでも頑張っているんだからと、
オーナーからのねぎらいの言葉を予想していたのに
返ってきた言葉が
『お客さんに、あんたがそうさせてるんよ』と
えっ！！！！！
どうゆうこと？？？
こんなに頑張っているのに？
こんなに耐えているのに？と納得がいかず
そこから私は何日も何日も納得いくまで考えました
そしてようやく、やっと、その言葉の意味を理解しました
私はお客様のせいにしている
と気づいたのです
そして
『すべての出来事は自らのコミュニケーションや態度や姿勢が元になっている』
『すべては自分次第だと覚悟する』
こう解釈することに辿り着きました
それからは、今まで以上に
誠心誠意を真摯に対応していくと、
モンスターなお客様の態度も変わりはじめ
そこではじめて、
お客様に私自身の努力と真心が伝わったんだと実感し
認めてもらった嬉しさと、
難関を攻略した達成感と
自らの成長を感じずにはいられませんでした
そんなお客様たちに今でも感謝しかありません
なので、
接客が苦手なネイリストの方にはぜひ、
【自分】をもう一度見直してみてもらいたいです
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