ここで連絡して、申し訳ないのですが、
レアジョブのお客様センターが解決できないので、恐れ入りますが、こちらで事情をら説明させて頂きたいと思います。
状況は下記となります。
昨日の夜中あたりに、本日予約したレッスンの先生が交換されたため、レッスンをキャンセルしたのですが、代わりの代行レッスンが入っていないため、ご確認おするようお客様センターに願いしました。
やりとりの内容をコピーしてはります。
私: 昨日の夜中あたりに、本日予約したレッスンの先生が交換されたため、レッスンをキャンセルしたのですが、代わりの代行レッスンが入っていないため、ご確認お願いします。
お客様センター: 確認を致しますので少々お待ちくださいませ。
お待たせしております。
この度は講師変更によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
翌日以降の代講レッスンをお客様ご自身でキャンセルされた場合、ご予約いただいた形態で戻る仕様となっております。
振替レッスンでご予約頂いた場合、振替予約数として戻り、通常レッスンでご予約頂いた場合、通常予約数が戻ります。
※当日1:00AM以降に当日の代講レッスンをキャンセルいただいた場合は、ご予約形態に関わらず、振替レッスンに替えてお戻しさせて頂いております。
お客様の場合、9月12日の7時30分開始の代講レッスンを前日の23時44分にキャンセル頂いております為、ご予約いただいた形態（通常レッスン）にてお戻しさせております。
お客様は12日分の通常予約を頂いていないため、現在、本日12日に1レッスン分の通常レッスンをご予約いただける状態でございます。
私: それって質問コーナーに書いてあったの？
知らなかっよ！
振替レッスンとして返してください
お客様センター: 少々お待ちくださいませ。
私: その時間代にレッスンを予約するには、それなりの理由があるんだから、レッスンの先生が変更になる責任は私にないはず、それに朝のレッスンなのに、夜中の12時以降にキャンセルしなきゃダメとかって本当に有り得ないから！
だから、たとえそれがルールだとしても、おかしいからちょっと設定し直してください。
お客様センター: この度はご案内が至らず、誠に申し訳ございません。
12日のレッスン分につきましては弊社からのご案内がいたっておりませんでしたので代替の振替レッスンをご用意致しました。
なお、次回以降につきましては代講講師のレッスンを当日AM1:00よりも前にキャンセルいただいた場合、代替の振替レッスンのご用意はいたしかねますのでよろしくお願い致します。
お客様より頂きました貴重なご意見は社内に共有し、今後のサービス改善の際の参考にさせて頂きます。
私: 今までで、振替レッスンいただいていない分をちゃんと返してください。
全く気づかなかった分もたくさんあると思うので。
気付いた分だけ返すとか、そんな有り得ない考えをしていないと思うから、よろしくお願いします
作業は大変だと思いますが、それはしっかりとレアジョブに責任を持って頂きたいです。
お客様センター: 恐れ入りますが、今回はお客様にお時間を頂きましたので、そのお詫びとしまして通常はさせて頂いておりませんが、今回分のみそのような対応をさせて頂きました。しかしながら今回の対応が特別であり通常は対応させて頂いていないため、遡っての振替レッスン付与については致しかねます。ご要望にそえず誠に申し訳ございません。
私: 特別扱いしてくれたと言ってくれるのは嬉しいのですが、
でも、当たり前にもらえるものだと思っていたものが違った理由はレアジョブがちゃんと説明していないからですよ
それはね、特別扱いとは言えません
お客様センター: 頂いたご意見は真摯に受け止めさせて頂きます。
私: そもそもレアジョブが間違っているんだから、いい加減にしてください
お客様センター: しかしながら回答はかわらなくなっておりますので、誠に申し訳ございませんがご了承ください。
私: そこまで言うなら、日本の顧客相談センターに連絡するよ
変わらないと言うのは理由にらならないからね
お客様センター: そちらはお客様のご任意となっております。
私: わかりました
お客様センター: ご要望にそえず誠に申し訳ございません。
私: 思ってもないことは言わないでください、腹が立つから
去れ
お客様センター: お客様のご要望にそえず誠に申し訳ございません。
私: 私の要望と言うよりも、レアジョブが間違っているにもかかわらず、会社が決めているルールだから、ごめんねって謝られても、謝られた気分にはならない
お客様センター: ご意見は社内に共有させて頂きます。
私: それに、説明もないのに、騙しと同じだから
お客様センター: お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
以上