みなさま、こんにちは^ ^
フラワー商品の製作・販売をしている
Plum Leafです。
この1ヶ月、ほとんど新作を出品せず、たいして売れてるわけでもなく、
なにをしていたかというと。
大半は「ボーっとしていた」のですが
minneでちょっとしたトラブルが起き、その処理に1ヶ月もかかっておりました
これを購入くださったお客様が、購入直後に
「カード払いで購入するつもりが、間違って後払い決済になってしまった。これをキャンセルして改めてカード払いで買いなおしたいのだが、どうすれば？」
と質問されてきたことが始まり。
5月末で、母の日のヤマは超えたものの、母の日にさんざん売ったフォトフレームだったことと、わたしの気持ちが弛んでいたせいで数々のミスを（わたしが）やらかして、お客様にはとんだご迷惑をおかけしてしまいました
わたしのミスをざっくりあげると
・お客様が間違えて選択した「後払い決済」というのを、勝手に自分のなかで「コンビニ払い」に変換
↓
・コンビニ払いなら3日待てば自動キャンセルになるので放置して、新たに別の同じ値段のものをカードで購入してくださいとお客様に提案
↓
・商品一点発送したものの、お客様にメッセージで追跡番号などをお知らせしただけで「発送ボタン」を押すのを忘れる
↓
・数日経って気づき、慌てて発送ボタンを押したが、その時にキャンセルにしたほうのも一緒に押してしまう
で、どうなったかというと。
2週間くらいしてお客様から
まだminneから払い込みの催促メールがくるのだけどどうしたら？
と。
慌てて確認し直したら、コンビニ払いでなく後払いなので、まだその注文のキャンセルができていなかった。
もうそれからは大変でした。
ミンネになんど問い合わせても
発送ボタンが押されているので、もう売上確定しているからキャンセルできない。
ミンネは一切介入できない。お客様とよく話し合われて解決してください。
どんなに言ってもこの返答。
わたしが直接ミンネに、そのキャンセル分の料金を振り込んでお返しすれば済むのでは、、と思ったのですが、それはできないと。
これまた後で調べてみたら、今は「発送前ならば」作家の裁量でキャンセル手続きもできるんですね
その時点でそうしていれば、なんら問題なかったのです。
規約が数年前のまま、わたしが調べもせずに対応してしまったせいで、お客様に形だけ後払い決済をしていただき、すぐこちらからまたお客様の口座にお返しするという、本当に余計な手間でしかないことをお客様にお付き合いいただくしかありませんでした。
それにしてもです。
事務局が「一切介入しません！作家とお客様でなんとかしろ！」の一点張りだったのにはちょっと疑問が。
というのは、今回はわたしのミスで売っていないものを売ったと詐称してる形になってしまったのです。キャンセルにするべきものの代金は、わたしの先月の売上金に加算されており、こちらに振り込まれます。
これ、後払い決済を選んだお客さんが、期限過ぎても払わない人だったらどうなるんでしょう？
作家には「発送ボタン押した時点で売上になるので、万一支払いがなくても作家が困ることはありません」としているけど、もし払わないお客さんがいたら損するのは事務局です。
今回の場合も、このままお客さんが払ってくださらなかったら、わたしは売ってない商品分、余分にいただいちゃっていいの？という、、
実際には、こちらに「その分返すように」とか言われるのかな。
今回はお客様がご理解くださって、その通りに形だけのお支払いにお付き合いくださったので、本当に助かりました。
やり取りしながら、顔の見えない同士で
とにかく信頼するしかない！
と、お互い何度も念じながらやり取りをしていたと思います。
事務局になにもしてもらえない以上、お客様との関係はうまく保たないと、こういったトラブルも解決しない。。。。そのことを、改めて痛感した出来事でした。
