みなさま、こんにちは^ ^
フラワー商品の製作・販売をしている
Plum Leafです。
ジメジメ、モワ〜ッ
不快な気候が続きますが、
気持ちは爽やかです
先日、プレゼント用途で購入くださったお客様が、今度はご自宅用にとこちらのスワッグを購入くださいました。
私はアーティフィシャルフラワーでしかスワッグを製作しないので、ついつい『お花盛り盛り』大型スワッグになってしまいがち。
こちらはあまりモリモリにせず、空気をたくさん含んだふんわりした質感にしました。
さりげなく飾っていただく をテーマに作ったスワッグです。
飾る場所がそれほど大空間でない場合や、インテリアの色味としてあまりに鮮やかな色だと浮いてしまう、、、という場合を想定した、シックカラーです。
でもグリーン類はなかなか豪華にいろんなものが入っていますよ
リピーターのお客様に、たまに訊ねるのが、
「どうやって私の作品にたどり着いてくださいましたか？」
という質問。
フォロワーさんや、一度購入くださった方にはサイトから新作案内メールが行ったりしますが、初めてのお客様はどういう経路で見つけてくださったのか、前からとても気になりつつも、普通の販売の一期一会のやり取りだけでそんなことまでいちいち訊ねるわけにはいかず。
今回教えてくださったお客様は、もともとあまり時間がないのもあり、近くのお花屋さんで注文まで済ませていたそうです。
でも、どうしてももう少し納得いくものを探したくて、ネットの画像検索でわたしの作品が目に留まり、たまたまそれがCreemaの販売ページだったようです。
そういう導線だったのか〜と、参考になりました
しかしそれ以上に参考になったことが。
このお客様の場合は、元々注文までしていた実店舗のお店があり、その後私に「時間がないけど○日までに届けてもらえるか？」のお問い合わせをくださり、私が「できます！」とお返事したので、その後は私の購入手続きも大急ぎ、頼んであったお花屋さんにはキャンセルの連絡で、かなりお忙しかったと思います。
つくづくすぐに返信をしてよかったと思います。
お客様が私に「質問」をして、その返事を私がすぐにしなかったら、私のものが間に合うのかわからない、間に合うならお花屋さんにキャンセルしなきゃいけないし、でも間に合わなかった時のためにそれがわかるまでキャンセルもできない、、
日にちのないなかでこの手続きに動くのはとても大変だったと思います。
しかし、キャンセルされたお花屋さんにしてみれば
「え💀。。。。」
と思っただろうなぁ、、、
で、思い出したのですが、
1ヶ月ほど前にミンネでスワッグを購入されたので、いつものようにすぐメッセージを送り
「こちらは明日発送予定です。明後日以降でご希望の日時をお知らせください」
と、梱包の用意に入ろうとしていたら、
そのお返事が
「すみません！こちらキャンセルすることは可能でしょうか？申し訳ありません」
ときて、
・・・へ？
と思いましたが、まぁ、梱包までしてしまったわけでもないし、淡々とキャンセル処理したのですが。
「購入しました」の次のメッセが「キャンセルできますか？」だったので、なんだそりゃ？という気持ちに。
しかし、今回、実店舗まで含めてさまざまなお店に労力をかけて探し回られたお客様のお話を聞いて、
お客様にもいろんな都合がある
ということを改めて痛感しました。
わかっているつもりでも、売買だけの最低限のお付き合いだけを何度も繰り返していると、悪気はなくとも自分の都合ばかり考えてしまいがち。
近所で手に入るものだけに絞って妥協せず、こだわりを持つお客様が、ハンドメイドサイトでのお買い物をされるのだな、ということもわかりました。
ウェブ検索で膨大に表示されるお花作品の中で目に留まる作品をつくるぞ！と、モチベーションをいただきました❣️
