店舗でも何でも、経営をするということは
そこにお客さんが存在しないと成り立ちませんよね。
お客さんに価値を感じてもらい、その対価として
お金を頂くわけですから、当然ですね。
ですので、経営者にとって集客は一つの大きな課題といえます。
ただ、この集客において非効率的な方法ばかりをとっている方が
非常に多いことも事実です。
というのは、集客といえば、「新規顧客を集めることだけ」
に集中している人が多いということなのです。
つまり、すでにお客さんとなっている人のリピートに
力を入れていない、もしくは力の入れ具合が弱い
ということです。
※決して新規のお客さんを取る活動をしてはいけないと
言っているわけではありません。
例えば、新規のお客さんにあなたのお店を知ってもらうには、
広告を出すなりして、知ってもらわなければなりません。
一方、既存のお客さんには、例えば整体であれば、
次回の来院日をその場で決めることができますし、
飲食店なら会員優待カードなど作っていたりして
リピートを促すことが出来ます。
両者を見比べると、どっちの方が予算がかからないか、
一目瞭然ですね。
また、新規のお客さんにとっては、あなたのお店に行くのには
大きな壁があります。
なぜならそのお客さんにとっては、あなたのことを知らないため、
何か行く理由、きっかけがないと行かないからです。
一方既存のお客さんは、すでにあなたを知っているため、
次回も来てもらいやすいのです。
このように、新規のお客さんを増やすよりも
圧倒的に低いコストでリピートのお客さんを
増やせることが分かりました。
つまりは、
・低コストでリピートを増やすことができます
・そうすれば収益が増えます
・その増えた予算で新たに広告などを打つことで、
新規のお客さんを呼ぶことにも力を入れやすくなる
ということです。
さて、ではリピートを増やす方法で、さほど手間が掛からず
コストも掛からない方法は何でしょうか？
それは、お客さんの電子メールアドレスにご案内を
お送りすることです。
これによってあなたのお店の集客力が変わり、爆発的に増えるでしょう。
ではなぜメールがいいのか、そのメリットについて次回からお話します。