自動車を維持するためには 必ずメンテナンスが
必要になりますが
どんな基準でどんな優先順位でメンテナンスするのが
ベストでしょうか
先日、ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞからのお問い合わせで
「他店で見てもらったら○○が悪いと言われたのですが
部品持込で交換してもらったら料金はいくらになるでしょうか」
と聞かれました
それに対する応えは
「もう一度診断から行いますので 悪いところがはっきりしないと
正確な見積りはできません。
少なくとも作業重複分は余計に費用がかかってしまいます。」
「もし、もうすでに診断までしてもらっているのなら そこで修理
するのがお客様にとって最善だと思います。」
そのお客様は 安く診断をして、 安いところから部品を仕入れ
安く修理したい と正直に言われたので
私も正直に答えました
もし、知らない人の診断を信じて部品交換して 症状が改善
されなければ かえって費用がかかってしまいます。
もし、その診断が正しくても 自分で確認もせずに
部品交換する整備士は存在しません。 してはいけません。
安さを求めると、安くついたと思わされることはあっても
実際には高く付くことを知っておく必要があります。
いつも気持ちよく 信じてます ありがとう と 言われる
お客様と 安くして と言われるお客様では どちらにより良い
サービスを提供したいと思うでしょうか？
逆をしてしまうと店の信用を失います。
予算が無いことが悪いわけではありませんし
車の維持には 費用がかかるので 少しでも安くしたい気持ち
もわかります。
そんな時には 安易に値段交渉する前に 相談しましょう
予算に対してどこまでできるのか
何か対策は無いか
安く修理するために 表面上の症状だけを改善しても
原因が残っていれば故障を繰り返します。
結局いつかは 原因を取り除かなければなりません
また、メンテナンスはトータルでプランニングしないと
とても効率が悪いので いろんなお店でお願いすることも
かえって費用がかかり おすすめできません。
また、
メンテナンス費用はかかっても 燃費や故障頻度などの改善
でトータルコストが安くなれば どうでしょう
さらに かかりつけのお店 専属の担当者に
メンテナンスをプランニングしてもらえば
前もって費用を計算できるので 負担も減るのではないでしょうか
ただ単に高いだけのサービスであれば 長くは続きません
そこには、ちゃんと得られるメリットがあり
それを望む人がいるから 長く続いていきます。
本当に経済的に 車を管理したいのであれば
お互いのメリットがとても大切になります。
それが商売だからこそ お互いにメリットの少ない仕事
は提供できません。
プロのメカニックが本当にお客様に良いサービスを提案したい
と思えれば
良い結果を手に入れる最高の状態だと思います。
我々、サービスを提供する側も、まだまだ学び改善するところは
多々ありますが
お客様とのコミュニケーションが不足した状態では 良い提案が
できません。
不安や不満があればしっかりぶつけて 改善策をみつけてください
プロの経験と知識を活用しましょう