副業OL！？～ゲストハウスのスタッフ日記～

外国人ゲストの心を掴むコツ☆～女性編～

phoophoo７です前回に引き続き、ゲストの心を掴むコツ。今日は女性編です女性ゲストと仲良くなるコツは・・・「かわいいねキレイだね」と伝えること。やはり、女性にはこれが一番ききます「かわいい、キレイ」というのは、容姿も含めて、持ち物とかしぐさとか。半年ほど前に、中国から女性２人組のゲストが来た時のこと。２人ともかわいくて、美術学校に通っているとのこで、大阪や東京の美術館を見て回っているようでした。そのうちの１人が、もう超絶美人！な女の子で、女優の土屋太鳳さんにそっくりだったんです。中国の美人さんは、本当に美人ですね～お肌もキレイで顔立ちがとても上品です。すかざす、彼女に言いました。「日本に人気の女優さんにそっくり　本当に美人だね～」合わせて土屋太鳳さんの写真も見せたら、たまたま席を外していたもう１人のお友達に、「日本の女優さんに似てるって　どうしよう～」と言いながら２人でキャッキャ喜んでいました彼女に日本でのいいお土産ができたかなと思います　笑「かっこいいね」「かわいいね」と言われてうれしいのは万国共通なのかもしれません男性編女性編を書いてみましたが、もうひとつ、男女関係なくけっこう喜んでもらえるのが、ゲストの国の言葉で少し会話をすることですシフトに入る前に、今日はどこの国からのゲストか調べて、「こんにちは」「ありがとう」「ようこそ」「ごゆっくり」などの言葉を覚えて話してみると、笑顔が返ってきたりしますおかげで、何か国か簡単な挨拶は覚えることができました。何でもやってみる！日々、トライ＆トライです

外国人ゲストの心を掴むコツ☆～男性編～

phoophoo7ですもうすぐGW１０連休！に入りますが、みなさまはどんなふうにお過ごしの予定でしょうか？？私は、福井に旅行に行ったり、ゲストハウスのシフトに入る予定です今日のテーマは「外国人ゲストの心を掴むコツ☆」～男性編～ちなみに、次回は女性編について綴ろうと思っていますが、ゲストハウスで働き始めたころ、つたない英語と緊張でゲストと最小限のコミュニケーションをとることしかできませんでした。最近は余裕も出てきて、英語力を磨く以外に、ゲストと触れ合って試行錯誤していくうちに、今の自分なりのゲストと仲良くなるきっかけを見つけました今日のテーマである男性編！男性ゲストと打ち解けるためにはどうすればいいか？それは、「ほめる」すごくシンプルですが、距離がぐっと縮まります例えば、先日、台湾からカップルでお越しのゲストがいたんですね。楽器らしい荷物を持っていたので「これはつっこまないと！」と思い、「楽器弾くの？日本で何かあるの？」と聞いたら、日本でライブするから来たとのこと。でも、2人ともそんなに愛想がある感じでもなく、積極的に話したいという感じにはみえなかったので、軽く会話をしてお部屋に通しました。しばらくしたら、彼の方が共有スペースにやって来ました。私のゲストハウスはアクセスが良いからか、お部屋に通したら少し休んで外出するゲストが多いですが、そんな中でも彼のようにひょこっと顔を出しに来るメンズがいるんですそんな時は、「しゃべるチャーンス！！！」「私と話したくて来たんだな」と勝手に解釈　笑　しています。彼はバンドを組んでいるらしいので、「どんなジャンルの音楽やってるの？」とか聞いていたんですが、「ミュージシャンだから服装　オシャレだね」とほめてみたら、ルンルン笑顔で手を振って彼女と出かけていきましたこんな時は、私の心の中もルンルンです笑その他、カップルで来ている男性には、「彼女かわいいねどこで知り合ったの？」とかつついてます後、ありきたりですが、「かっこいいね」「センスいいね」も喜んでもらえることが多いですということで、男性ゲストと距離を縮めるためには、初対面から誉めポイントを見つけて、相手に伝えることが大切かなと思います次回、女性編に続きます

恐るべし中国人パワー！～続　化粧品編～

こんにちはphoophoo7です。前回の記事に書きましたが、HABAのGローションが１本しか買えない。これは、HABA頼みの私にとっては由々しき問題です（HABAにとってはたくさん売れて　ウハウハかもしれませんが・・・）そしてこの間。ついに、Gローション在庫切れ昔は３本ぐらいまとめて買うことができたのに手に入らない。う～ん、納得がいかないずっとメンバーズでいた私からすると、その中国の女優さんは、いらんことしてくれた感満載ですネットの方が買いやすいとのことなので、今後はネットで定期便にすることにしました（定期便にすると少しお安く購入できます）こうして無事手に入らない事態は免れました今、日本では以前に比べてビザが緩和され、多くの外国人観光客が訪れるようになりました。日本の文化、食、自然や歴史を外国の方に知って楽しんでもらい、お金を落として頂くという点ではとても良いことなのかもしれません。ですが、今回の件のように、将来、日本の製品や食などが中国人に買い占められるんじゃないかとも感じました（食糧危機とかも言われてますよね）そして、もうひとつ悲しかったこと。株価がどんどんあがってる～ (株)ハーバー研究所 7,180 前日比+60（+0.84%） これを見て、優待券欲しさに株を買っておけばよかったな～と　笑　これからは、外国人観光客に、「何が今はやっているのか」「自分の国で何がはやりそうか」「こんなものがあったらいいな」を聞いてみると、自分のビジネスチャンスにつながるかもしれませんね私もゲストハウスでゲストに聞いてみようと思います

恐るべし中国人パワー！～化粧品編～

みなさま、こんにちはものすご～く久しぶりの投稿になりました・・・というのも、ここ最近、ゲストハウスのシフトに入る機会が少なく、なかなか書けるネタがないものでなので、これからはゲストハウスだけではなく、インバウンドについて思うことや、英語ネタなど日々感じることも合わせて綴っていきたいと思います今日のテーマである「中国人パワー」最近このパワーをすごく感じることがあるので、テーマにあげたいと思います。この「中国人パワー」というのは、中国の経済市場は恐ろしいということ。私は、大学生の頃からとても愛用している化粧品がありますそれがこちらHABAです通販から始まった企業ですが、今はデパートにも出店しており、全国展開しています。もともとお肌が弱い私は、なかなか合う化粧品がなく、HABAには長年お世話になってきました。HABAは一貫して、お肌に負担をかけない原料で化粧品を作る「無添加」にこだわっており、派手に宣伝することもない、その企業理念にも魅かれています。その中で、大好きな化粧水とオイルがこちらです ハーバー HABA Gローション 180ml 通販 1,944円 楽天 ハーバー スクワラン 30ml HABA 通販 2,700円 楽天 本当にお肌に優しく、お肌の調子が悪いときでもこちらを使うと落ち着いて、キメも整います。しかし・・・最近、このGローションがなかなか手に入らない事態に・・・いつも大阪のデパートで購入していますが、いつの間にかお1人様１本限り。えっ？？今まで普通に買うことができたのに・・・とある日、店員さんにお聞きしたら、中国の女優さんがインスタにのせたらしく、一気に中国人に人気になったらしいそのHABAの店舗は、毎日何百人と中国人観光客が押し寄せるらしく、在庫確保が間に合わないそうです。長年愛用している私から言わせると、「ひどくない！？日本に顧客が　いるのに、外国人観光客優先　か〜」そこで私が思ったこと。次回に続きます。

アメンバー限定記事フランス人スタッフがやってきた！①

とんでも事件。～最終回～

こんにちはPhoophoo7です。さて、中国のゲストの荷物事件があった後、私はチェックイン業務を終えたのでオーナーにまかせて帰宅しました。そして、後日談・・・中国のゲストがチェックアウトした日曜日、結局、警察にお願いして、横のビルのシャッターをあけてもらったらしい・・・これで、一件落着と思いきや、ゲストは夕方までまたもやうちに荷物を置いて出かけていったのですが、指定していた時間になっても帰って来ず。（ちなみに、チェックアウト後の荷物　預かりの場合、私のゲストハウス　では、夕方５時以降は追加料金を　頂戴することになっています。）時間が過ぎていたので、料金を払うように言ったら、「そんなの払わない！」とごねて、出ていったそうですもはや、何を言っても通じない・・・まさに異文化交流でした(笑)色々接客していると、こんなゲストもいるもんです。で、この一件で学んだこと。日本に旅行に来て、数ある宿泊先から選んで泊りに来てくれていることには感謝ですが、言わなきゃいけないこと、注意しなくてはいけないことははっきり言うここは、大事だなと思いました。私は、あまり物事をはっきり言うことが得意ではないですが、ゲストハウスで働き始めてこの点は鍛えられたなと感じるところです。まっ、こんなトラブルはあんまり起きてほしくないんですけどねいい経験にもなった、とんでも事件！でしたおわり。

とんでも事件。～その③～

こんにちはPhoophoo7です。しばらく経ちましたが、前回の続きです。中国人のゲストが置いていった荷物が、となりのビルの駐車場の中・・・（たぶん）しかもシャッターが閉められている・・・もう、衝撃です。いくら日本が安全な国といっても、外国に来てそのへんに荷物置いていくか～カルチャーショックってこういうことですね私があたふたしていると、この日は運良く、たまたまオーナーやスタッフさんが別の用事でゲストハウスに来てくれて。事情を説明すると、みんな唖然ですよみんなで手分けして、近く別の駐車場を念のため探しに行ってくれたんですが、おそらくとなりのビルに置いたんだろうという結論に至りました。では、となりのビルに電話して聞いてみようとなったんですが、その日は土曜日。オーナーいわく、月曜日にならないと駐車場のシャッターは開かないんじゃないかと。とりあえず、横のビルに電話してみましたが、予想通り誰もでませんそうこうしてるうちに、荷物を置いていったゲストがやって来ました。「横に置いたの？シャッターもう閉められ　てるよ。」そしたら、ゲスト、「オーマイゴット～！！！」(いやいや、それはこっちのセリフでしょ）自分の荷物は自分で管理しないと。で、諸々の事情を説明したら、このゲスト、明日日曜に中国に帰るらしい。。。どうしようもないので、着払いで荷物は送れるけど、どうする？って聞いたら、「高いからそれはイヤ！警察よんで開けてもらえないですか？」って・・・（警察呼んだら、こっちが怒られそうなんですけど）そんなやりとりがあり、オーナーが後は対処しておくから私はもう帰っていいということになりました。つづく。

とんでも事件。～その②～

こんにちは。Ｐｈｏｏｐｈｏｏ７です前回の続きです。中国のゲストからのわけ分からん電話の後、オーナーが何か聞いてるかもしれないと思い、連絡してみました。先ほどの電話の内容を説明したら、オーナーから次のような返事が返ってきました。その中国のゲストは、一度お昼前にゲストハウスに来たけれど、開いていなかったからか、近くにあるコンビニに「荷物を預かってほしい」と言いにいったらしい。コンビニの店員さんがそれはできないから、こちらからゲストハウスに連絡してあげるのでちょっと待ってて！と、言ったのにもかかわらず、店員さんが連絡している間にどこかへいったらしい。。。この出来事について、店員さんがオーナーに連絡をしてくれましたが、オーナーもゲストがそこからどうしたか分からない。。。とのことお昼はスタッフも不在にしていることが多いので、チェックイン前に荷物を預かる際は、事前に連絡をもらうようにしていますが、コ、コンビニってしばらくしたら、またさきほどのゲストから電話が・・・「ｐａｒｋｉｎｇ　garageに荷物を置いたから、　シャッターが閉まってないか心配。　だから見てほしい。」　この話を聞いた時点で、いや～な予感がしました　このゲスト、本当に外に荷物をおいていったんじゃないか・・・parkingって駐車場ってことやんあわてて外を見に行くと、ゲストハウスの前に駐車場があり、中に入って探してみましたが、どこにも見当たらず。（シャッターもない駐車場だしな）そして、となりにビルがあって、１階が駐車場のような匂いが・・・シャッター閉まってるし。ゲッ、ここに置いたんじゃちなみに、となりは会社のビルのようで、誰かいそうな気配がしませんあ～、どうするの～つづく。　

とんでも事件。～その①～

みなさん、こんにちはPhooPhoo7です。久しぶりの投稿になりましたゲストハウスでこんな楽しいことがありますよ～とか、こんな学びがありました～なんて書いてきましたが、いいことばかりではありませんとある日。いつも通り、４時からシフトに入って今日はどんなゲストが来るのかな～と思いながら楽しみに待っていましたそしたら、ある電話が・・・電話にでたら、たどたどしい英語で女性が何やらこちらに話している様子。しかも、これがゲストハウスででる初めての電話だったので、一瞬パニックにはじめ、内容がよく理解できなかったのですが、よくよく話を聞いてると、「私たちのお手伝いをしてほしいです。　昼にスーツケースをこちらに持ってきました。　ちゃんとあるか見つけてください。」と言っていて、名前を聞いたら、今日チェックイン予定の中国からのゲストのよう。チェックイン前に荷物を預けにきたのかな？それを預かっているか確認してほしいってこと？ん？でも、荷物を預かっていたら、室内にあるはずだけど、見なかったな～。ん？どういうこと？と考えているうちに「また電話するから！」と言って電話を切られました。わけ分からん電話だな～と思いながら、ゲストハウス内を一度見回ったのですが、どこにもスーツケースは見当たりません・・・しばらくしたら、先ほどのゲストからまた電話が「スーツケース見つかった？」と何やら心配そうな声・・・「見なかったですよ。一度こちらに　来られたんですよね？」とたずねると、「はい、お昼ごろ来て荷物を置きました。　outsideに置きました。　心配なので探して下さい。」ん？outsideって外だよね？外？えっ？外に預かってる？はっ？そんなわけないしこの時点で、何を言っているのか余計にわけが分からなくなり・・・取り急ぎ、オーナーに確認の電話をすることにしました。つづく。

ゲストハウスに向いている人。

こんにちは。Phoophoo7ですさて、今日のお題は、「ゲストハウスに向いている人」です。約９か月色んな経験をさせて頂いて感じたことを書いていこうと思います。まず、1つ目にあげられるのは、「人とコミュニケーションをとるのが好き」であること。これは、接客業である以上、当たり前と言われればそうですが、初めましての人に自分から話しかける、笑顔で迎え入れることができるこれは特に重要です。旅行に行くときは、泊まるホテルなどを楽しみにしている方も多いと思います。特に、ゲストハウスはこじんまりしていて、ゲスト同士、スタッフとの交流を楽しみ来られる方もいらっしゃいます。なので、スタッフの印象も大事になってきます。今の時代、旅行サイト経由で予約される方が多いと思いますが、サイトって口コミ評価が載せてあったりするので、印象悪ければそこにボロカス書かれますからね（口コミを参考にしている人、けっこう多いと　思います。←私もそう）逆に言うと、口コミ評価がよければ、それが宣伝になって、気に留めて下さる人もいるかもしれません。規模が小さいからこそ、ゲストハウスの印象ってより大切になってくると思います（幸い今のところ、うちはそんなにヒドイ　評価はないみたいです・・・）次に、「当たり前のことがきちんとできる人」ゲストハウスは、接客だけでなく、予約の管理とか事務処理とかそうじとか細々した仕事がたくさんあります。お客様は、お部屋がきれいかとか事前に伝えたことが伝わっているかとか、そういうところ、けっこう見てますそういうところをおろそかにすると、ちょっとしたことでトラブルになってもう来てもらえなくなる・・・なんてことも。気を抜かず、基本をおさえる、そして、なにか起きた時に臨機応変に対処できる判断力があればバッチリですこの２つのことは、働き始める前からあらかた想定はしていたんですが、入ってみて意外と重要だなと思ったことは、「スタッフ同士のコミュニケーション」お客様商売なので、先週の情報が今週になったらぜんぜん違う形で更新されてたり、当日にならないと分からない・・・みたいなことも多々あります。役割担当が別でも、その日シフトないよ～という日でも、常に情報交換しながらゲストハウスの状況を把握しておくことはとても大切です。みんなで情報共有しながら仕事を作っていくって楽しいものですまだまだできていないところもあるな～と思いますが、ここが一番というところは、好きなことを仕事にするって本当に自分の本能みたいなものが生き返る気がしますおわり。

感動した宿直体験。

こんばんは。Phoophoo7です去年のお話になりますが、一度、宿直体験をさせていだたいたことがあります。いつもいる宿直さんにかわって、ゲストハウスに寝泊まりして、夜中何かある時には対応して、朝、ゲストをお見送りします夜、ゲストとコモンルームで一緒になる時、「今日はどこに行ってきたの？」とか、「お土産何か買ったの～？」とか、とっつきやすい質問をするんですけど、日本人よりも知ってるんじゃないか！？というくらい、穴場に行ってるゲスト、意外と多いです宿直したその夜、台湾からの友人同士女の子２人組と、フィンランドからの兄弟が泊まっていました。おなじみの質問を彼らにしたら、台湾からの女の子たちは、「今日は奈良に行ってきて、このお土産買ったよ～！明日は熊野古道に行くの」フィンランドの兄弟は、「今日は、広島城行って岡山城行って、姫路城に行ってきた～！」と言ってました。私からすると、熊野古道→しぶっ（でも、世界遺産か）広島～岡山～姫路→１日すごい行動力と思いながら、聞いてたんですけどねちなみに、フィンランドの兄弟は、「明日は大阪城に行く」と言っていたので、かなりのお城好きみたいですねせっかく旅行に来て、できるだけ色んなところを見たいと思ったら、スケジュールもハードになりますよね！そして、そんな会話をした翌朝、台湾からの女の子２人組が先に爽やかにチェックアウトしていきました朝、誰かを見送るってなかなか気持ちがいいものですその後、フィンランドの兄弟がチェックアウトしたんですけど、別れ際に、「布団のたたみ方が分からなかったから、そのまま敷いてるんだけど、大丈夫　ですか？」と気を遣ってくれたり、「色々お世話になりました。」と頭を下げてお礼を言ってくれて、礼儀正しさに感動してしまいましたその後、２階に上がって忘れ物などないかお部屋をチェックしに行ったんですが、２組とも布団がきれいに整えられており、さらに感激ちなみに、私はチェックアウトする時、布団も適当に畳んで出ていくので、ちょっと反省しましたね（人のふり見て我がふり直せって　やつです）宿直体験の日に、こんな素敵なゲストをお見送りすることができて、とっても良い体験になりました素敵な人って、国境を超えてたくさんいるものですね☆すがすがしい気持ちになれた１日でした

ゲストハウスあるある！

こんばんはPhoophoo7です。今日は、「ゲストハウスでよくあること」についてお話したいと思います。（注：うちのゲストハウスに限っての　ことかもしれません）まず、これは、ゲストハウスだけではなく、サービス業、ホテル業などに言えることだと思いますが、お客さんに振り回される例えば、「チェックインは４時から９時の間でお願いします。遅くなる場合はご一報ください。」とういう但し書きを予約サイトに載せていますが、９時過ぎても来ないこと、よくあります「いつ来るのかな～」と思いながら待っていたら、１０時１１時になってやっと来てくれたり。（まぁ、予約サイトの下の方に書いてある　注釈ってあんまり読んでないか～）逆に、４時前にゲストがチェックインに来て、私がゲストハウスに向かっている途中、「今ゲスト来たから、チェックイン済ませて　　おいたよ～！」と、連絡が入ることも。たまたまその日に１組しかチェックインがない場合は、私の今日のお仕事はそこで終了です、はい。（これ、何度かありました）さすがに、楽しみにしているゲストハウスのお仕事が当日おじゃんになったらへこみます（そんな日は、意地でも行って、洗濯物を　取り込んだり、パソコンのチェックして　帰りますけどね）また、予約が急に入ったり、キャンセルになることもしょっちゅうなので、常にパソコンの予約サイトの動きをチェックしないといけません。うちでは、予約ノートに書き込んでいくんですが、消せるPILOT　FRIXIONボールペンが大活躍です(笑)あと、ときどきあるのが、ハプニング。例えば、忘れ物とか、鍵をかけ間違えて部屋から出てこられなくなったとかこれぐらいならまだかわいいもので、ゲストが外国人が多いこともあり、文化の違いからか、びっくりするような出来事が起こることも・・・私は今のところ、週末月２回ぐらいのシフトで働いていますが、月２回のペースで、「どーしよう～困った～」と思うことが何度かあったので、普通の大きなホテルでは、ハプニングは日常茶飯事なんじゃないかと思うと、そこで働く方たちをとても尊敬します・・・こんな感じで、ハラハラさせられることも多いですが、まずは、相手を受け入れるという姿勢を大事にして、がんばっていきたいと思います

日本人だけがシャイ！？

こんばんはPhoophoo7です。ＧＷも最終日ですが、みなさまいかがお過ごしでしょうか？さて、前回登場した元マネージャーさんが以前、「ゲストハウスで働くにあたって大事なこと」をおしえてくださったことがあるんです。それは、「語学が話せる話せないよりも、　ゲスト相手にだんまりが一番　よくないので、積極的に話しかける」ということ。私も働き始める前は、「ゲストハウスって、ゲスト同士、　スタッフがワイワイやってる」みたいなイメージを勝手にもっていたんですが、いざ働いてみて、コモンルームでゲストと一緒にいたら、シーン・・・・・・・となることがけっこうあるんですよね最初は、この空気が気まずくて気まずくて、こちらから話かけたり、テレビをつけて音の力をかりたり、なんとかして盛り上げようとしていましたですが、色々自分なりに対策を試みて、最近気づいたことがあります。日本人だけがシャイなわけではない一般的に、日本人は世界的にみても、控えめ、大人しい、和を重んじるなんてよく言われています。それは、気質としてあながち間違ってはいないかなと思います。たまたまかもしれませんが、うちに来るゲストは、なぜか、出身国に関係なく、わりと大人しめの方が多いんですこれが私にとって、けっこう意外でした（もっとワイワイする人が多いかと・・・）おかげで、マナーも守ってくれて、人柄もいいゲストが多いので、スタッフにとっては接客しやすいですまぁ、逆の立場で考えたら、初めて旅する国で、英語もあまり話せない、日本語もよく分からないとなると緊張もするし、何を話したらいいか分からないとなるかもしれませんね（私が話しかけやすい雰囲気作りができていないということもあるかもしれませんが・・・）個人的には、もう少したくさん話せたらうれしいんですが、ゲストも疲れていたり、自分の時間をめいいっぱい楽しみたいという方もいるので、スタッフの役割は、それぞれの目的にあった接客を心がけながら、ちょっとした楽しみや感動を持ち帰ってもらえたらいいかなと思っています私の次の目標は、「ゲストと会話して笑いをとれるように　なること」です（笑）

マネージャーさんがいなくなった件。

こんばんはPhoophoo7です。ゲストハウスで働き始めてから約５か月たった今年の１月。オーナーさんがスタッフを交えて新年会を開いて下さいました。スタッフ同士は普段、勤務体系がバラバラなので、なかなか顔を合わせることがないんです。（チェックイン担当は基本１人）５か月勤めて初めましてのスタッフさんもいたり・・・なので、こうして交流できることはとても楽しかったですで、この日判明したこと。今まで、電話応対や予約の管理など全て担当していたマネージャーさんがホテル経営の勉強のため、沖縄に移住するらしい・・・（初耳・・・というか、いつも　前触れないな～）なので、「その仕事も今度からお願いね～」とオーナーの奥様から言われましたちなみに、このマネージャーさんというのは、オーナーの姪っ子さんで、ゲストハウスの立ち上げから関わってこられた貴重な人材。英語もかなりペラペラなので、みんな頼り切っていたみたいです・・・そんな人がいなくなる。宿直さんも去年の秋に辞められたので、宿直も不在接客に慣れてきた頃だったし、私には副業としてちょうどよい働き方だったので、荷が重くゲストハウスは私にとって、１つの社会勉強、息抜きのつもり（→もちろん、ちゃんと仕事はしてます）で楽しんでいたんですが、そういうわけにもいかなくなりましたでも、仕事って分からないなりにも任されてやっていくものであって、それがないと成長もない。流れに身を任せていたら、結果的にこうなったので、経験を積むにはいい機会を与えて頂けたかなと思っていますまだまだこれからですが、ステップバイステップでがんばります

どんなゲストが来るの？？

こんばんは。Phoophoo7ですここで、私の働くゲストハウスについて少し紹介したいと思います。ゲストハウスは大阪の天満にあります。地下鉄南森町駅から近く、大阪駅からも歩ける距離にあるので、アクセス抜群です近くには、天神橋筋商店街もあり、お食事、お買いものをするのにも最適街中にありますが、まわりは静かで快適に過ごせますオープンしてまだ４年目、外観は古民家風で館内はとても綺麗です。お部屋は４部屋で、（うちドミトリーにもなるお部屋２部屋）全室和室です。和室でお布団で寝る・・・ザ・ジャパニーズスタイルです和室を見慣れているはずの日本人のゲストの方からも、なぜかお部屋がかわいいと喜ばれることが多いですお客様は、外国人８割、日本人２割といったところでしょうか。大阪ということもあってか、韓国、中国、台湾からのお客様がとても多いですときどき、欧米からのお客様も来られます。私が接客したことがあるのは、アメリカ、タイ、デンマーク、フィンランド、オランダ、ポーランド出身の方々他の曜日担当のスタッフさんの話を聞いてると、イギリスやオーストラリア、スペインなどからもお越しのようですこうして振り返ると、たくさんの国から日本に旅行に来てもらって、貴重な１日をゲストハウスで過ごしていただける・・・そう思うと、とてもうれしいですし、短い時間でも最大限のおもてなしはしたいなと思います私もゲストハウスで色んな国の方とお会いしたいので、お部屋の予約帳を見ては、どこの国から来るのかめっちゃチェックしてます(笑）日本の方ももちろん大歓迎です泊まったことないよ～という方、一度ゲストハウスもチェックしてみてください

いきなり1人でチェックイン。その②

前回のつづきですこの日のチェックイン予定は、韓国からのゲストと日本人でした。ゲストが来るまで、ゲストへの説明事項を頭に叩き込んで、英語で1人接客シュミレーションしてましたそして・・・ピンポーン玄関のインターンホンがなって、韓国からのカップルをお出迎えですゲストは緊張？した面持で、「こんばんは～」とひとこと。外国の方が日本語を話してくださるってなんだかうれしいものですまず、お名前を確認して、宿帳に必要事項を記入してもらいます。そして、パスポートを借りてコピー。その間に、ゲストハウスについての説明書きを読んてもらいます。その後、館内の案内や鍵の説明、貴重品の管理や非常口などいくつか大事な説明をするのですが・・・いざなると、うまく英語で説明できないというか、言いたいフレーズがでてこない半分も伝えたいことが伝えられないまま、後はなんとか笑顔で乗り切りました外国人と話すことにあまり抵抗がないと思っていたのですが、実際接客すると緊張しまくりそして、次のゲストは日本人。接客の時、当たり前のことですが、言語が通じるって素晴らしいと感じたひと時でした。。。こうして、初めてのチェックイン業務はなんとか終わりました。こんな感じで、コミュニケーションがちゃんととれれば、とても楽しくお仕事ができるのですが・・・外国人と接するお仕事なので、ハプニングもけっこうあったりそのへんのことは、おいおい書いていきたいと思います。おしまい。

いきなり１人でチェックイン。その①

こんにちは。Phoophoo7ですスタッフさんについて、ひととおりのチェックイン業務を学んだ？後日、早速「次の土曜日ぜひシフト入って～！」と言われました。慣れるまでは、別のスタッフさんと一緒にとオーナーから聞いていたので、てっきりそういうことかと思っていましたが・・・いきなり、1人でほりこまれました（あれっ、話が違う・・・）と、言いたいところでしたが、そこは新人なので何も言わず1人でがんばることにそして、土曜日当日。チェックイン時間は夕方４時から９時になります。９時以降のレイトチェックインは、宿直の方にバトンタッチです。３時半頃ゲストハウス入り。まずは、掃除担当の方が洗った布団のシーツやカバー、タオルなどが屋上に干してあるので、それを取り込むことから始まります。シーツやカバーってけっこう大きいので、1人でたとむのも一苦労その日のチェックアウトの数が多ければ多いほど、洗濯物は大量にそれが終わったら、本日のゲストとお部屋の確認です。何名でどこの国からお越しなのか、お部屋の布団、シーツ、カバー、タオル類は人数分セットされているかなど。ここまできたら、後は、ゲストが来るまで待ちます。つづく。

トレーニング☆

みなさま、こんにちは。Phoophoo7ですこうしてゲストハウスで働くことが決まり、初めてのトレーニング。まずは、スタッフさんの横でどんな流れで仕事をするのか体験をさせてもらいました。ちなみに、私の仕事はチェックイン担当。チェックインのお仕事は、簡単に言えば、ゲストが来たら、ゲストハウスについての案内や説明をして、お部屋に通します。これだけ聞いたら、簡単な業務なんですが、ゲストハウスの決まりごともあるので、色々説明しないといけないそして、本日のゲストが１組やってきました。中国からの２人組のお客様スタッフさんが英語でさらさら説明していきます・・・横で、「楽しそう～でも、ここまで私、英語で説明できるのか」と思いながら、必死でメモを取る私・・・終わったら、また次のゲストを待ちます。トレーニングの日はこんな感じで、「なんとかなるなる」なんて余裕ぶってたんですけどね(笑)（あとで、そうでもない事件がたくさん起きることを夢にも思わず・・・）この日は運よく、連泊しているデンマークからのゲストと交流ができましたスタッフを交えて一緒にごはんを食べたり、色んな話をしたり。まさに、私がやりたかった現実が、今、目の前にあると思うと、テンションもMAXその日は終電まで居座り、楽しみまくって帰りましたとさ。次回は、初めての1人出勤について書きたいと思います

オーナーさんと初対面☆

こんばんはPhooPhoo7ですさてさて、初見学後は、オーナーさんと初対面です。オーナーさんの第一印象。こっこわそう・・・・お話ししたら、そうでもなかったので、まあ、愛想ないだけかなと。（と思うようにしていた）（あとで知ったんですが、このオーナーさん、超有名な神社の関係者の方でした当初はそんな風に見えなかった・・・）オーナーさんから聞かれたことは、・客商売なので、時間の融通がきかない　がそれでもよいか？・交通費は出ないがそれでもよいか？この２点で、それでよければ、歓迎していただけるとのことお給料も、もらえるみたいです（社会勉強のつもりできたので、　期待してなかった分ラッキー）私も、平日は働いているので、週末（主に土曜日）月２～３回程度しかシフトに入れないがよいかということを確認し、それで了承いただけたので、即決で働くことになりました元はと言えば、華道をおしえたいという流れからたどりついたわけですが、この頃には、華道はどうでもよくなって、スタッフになれることでウキウキでした(笑)（華道でおしえる夢は、その後叶えよう）仕事内容は、他のスタッフさんに教えてもらい、シフトについても、慣れてきた頃に１人で入るようにするとのこと。次回、早速、仕事のトレーニングにとりかかることになりました　

ゲストハウス初見学☆

みなさま、こんばんはPhooPhoo7です。さて、ゲストハウスに突撃した日から、２、３か月先方となかなか連絡がとれない日が続く中、直接アポなしで訪ねにいったこと３回。（相変わらずひつこい私）ある日、ようやく、スタッフの方に出会えましたたまたまその日、宿直の方がいらっしゃって、色々お話しさせてもらうことになりました。ゲストハウスに中に初めて入ることになったわけですが、外観と同じく、清潔でキレイで、大きなお家でくつろいでいる気分♪造りも全体的に和風で、（京都にあるような古民家風）泊まるお部屋は全て和室なので、日本人でも外国人でも楽しめそうな感じです宿直の方は、バックパッカーを長い間されていて、旅に出て日本に帰ってはまたしばらくしたら旅に出る・・・各国のゲストハウスをよく利用されていたみたいです。私は、旅行が好きと行っても、バックパッカーの経験は全然ないので、自分とは違うスタイルの旅行をされている方のお話しはとても新鮮でしたお話しした後、私の簡単な経歴とアピールポイントを書いて、オーナーさんに伝えてもらうことになりました。アピールポイントと言ったら、学生の時にホームステイしてました！とか、華道おしえられます！で、あとは、何回も通ったぐらいやる気ですというところを伝えてもらいました。そして、後日、オーナーさんと面接することになりました