＊この記事は2017/6/30以前にiPhone版で注文した際の情報を元に書かれています。andoroid版や今後の更新により一部操作が異なる可能性があります。
＊配達員の視点からよりスムーズに配達が可能な注文方法についても書いてありますが、UberEATSの配達員は個人事業主でありUber及びその関連会社の人間ではありません。なのでこの記事の内容もUberの公式な物等では無いことをご留意ください。
＊UberEATSでの注文には一律380円の配送手数料がかかります
登録に必要な物
・スマホ
・電話番号とメールアドレス
・クレジットカード
記事要約
1.アプリをダウンロードし登録
2.プロモーションコードで割引を使用し料理を注文
3.料理を受け取る
4.友達に紹介してさらに割引をゲット！
以下本文
1.アプリをダウンロードし登録
1.1.まずはアプリをダウンロード！
1.2.画面一番下の”登録”をタップ
1.3.メールアドレス・電話番号・設定したいパスワードを入力
1.4.名前を設定
名前を設定します
＊Uberは世界中で展開されているサービスなのでグローバルスタンダードに合わせ、配達員への名前表示が名＋姓の一文字目となります(”太郎 山田”と入力した場合は”太郎 山”、ローマ字で"Taro Yamada"と入力した場合は”Taro Y”となります)。推奨される方法ではありませんが、姓と名を逆に入力することで配達員へ苗字を表示し下の名前を一文字目だけにすることも可能です。(名前：山田、姓：太郎と入力することで”山田 太”と表示されるようになります)
(・任意で写真の設定もできるようですが特にする必要はないと思います)
1.5.支払い情報の入力
支払い情報としてクレジットカードの情報を入力します
”カードをスキャン”を押すとカード番号をカメラを使って読み取ることもできます
通常のクレジットカードに加え、デビットカードも利用できるようです
1.6.認証コードの入力
最後に確認として、登録した電話番号へ4桁の認証コードがsmsで送られてくるので入力します。smsが来ない場合は”テキストを再送信する”を押してみてください。それでもsmsが送られてこない場合は左上の”×”を押して認証画面を閉じ、ヘルプから問い合わせてみてください。
ここまで来たら注文の準備完了です！
ここからは注文手順を説明させていただきます
2.注文手順
2.1.”配送の詳細”入力
”新しいお届け先を入力してください”と書かれた欄をタップし届けて欲しい場所を入力します。場所を入力すると下にサジェストが表示されるので、それをタップしてください。路上や公園など屋外で受け取りたい場合は”現在の位置情報”も便利ですが、建物への配達の場合は位置情報のズレが起きたり、建物名や部屋番号が入力されないことで配達員から確認の電話がかかってくることがあります。
2.2.”建物名/部屋番号/階”の入力
マンション・アパートやオフィス等から注文する場合は”建物名/部屋番号/階”を入力します。建物名が入力してあるとスムーズな配達が可能です。
2.3.”いつ”配達を希望するか選びます
今すぐの注文であれば”速やかにお届け”、少し先の時間や別の日の注文を予約したい場合は”注文を予約する”を使います。一週間先まで30分単位15分刻みでの予約が可能です。
＊先の日付で注文を予約する際は予約したことを忘れないようご注意ください。不在や電話に出ないなど注文者側の都合で受け取れなかった場合は料金が発生します。
2.4.プロモーションコードを入力
既にUberEATSを利用している人のプロモーションコードを入力することで割引が受けられます！
右下にある人型のアイコンをタップし表示されるページで”プロモーション”をタップ、”プロモーションコードを入力する”という欄にプロモーションコードを打ち込んで”適用する”をタップします。
画像のように割引が表示され次回注文時に自動で使用されます。
割引内容は時によって変わりますが2017/7/1現在は¥1,000×2回となっています(初回と2回目の注文から1,000円引き)
一度でも注文をしてしまうとプロモーションコードが適用されなくなるそうなので忘れずに入力しましょう！
ちなみに私のコードは"eats-76qqx9"です。もし周りにUberEATSを利用している人が居ない場合は是非ともご利用ください。
2.5.レストランを選ぶ
左下の建物のアイコンをタップすると指定したお届け先へ配達可能なレストランが表示されます。
左上の三本線のマークをタップすることで人気や配達時間で並べ替えることもできます。
画面下の左から二番目、虫眼鏡アイコンをタップするとジャンルやキーワードでの検索も可能です。
現在UberEATS東京には900近いレストランが加盟しているので、是非ともお気に入りのお店を見つけてみてください
＊検索はあくまでも指定した地点まで配達可能な店舗のみが表示されます。UberEATS加盟店であっても距離の遠いレストランは結果に表示されません。
＊この先は私のオススメのお店であるソウルフードインディア水道橋店さんのページを例に使わせていただきます。
2.6.料理を選ぶ
選んだレストランのページから料理を選んでタップします
すると料理の詳細画面が開きます。トッピングや選択可能な項目が表示されるので選んでタップしてください。必須項目が全て入力されると"カートに○つ追加する"というボタンが緑色に変わりタップできるようになります
さらに料理を追加したい場合は上の手順を繰り返してください。
＊一度に複数のレストランへの注文作業を行うことはできません。2つ以上のレストランへ注文したい場合は1つめのレストランへの注文作業が完了してから次の注文をすることになります。配送手数料は1配達1レストランにつき380円かかります。
料理を選び終えたらページ下部の”カートを見る”をタップしてください。注文内容の最終確認ができます。配達先や料理等に間違いが無いことを確認してください。
また、ここで届け先住所の下にある”配達メモを追加する”をタップすることで配達員への指示や、屋外での受け取りの場合は目印などを入力できます。大きなマンションやビルの場合は入口がどの辺りにあるかなどを入力していただけるとスムーズに配達ができます。
＊マンションやアパート、オフィスビルからご注文の際はここにも建物名/階数/部屋番号を入力することをお勧めします。Uberのシステムバグにより、宛先として入力したこれらの項目が配達員側へ表示されない現象が確認されています。その場合は配達員から電話がかかってくることになるかと思います。
注文する料理名の下にある”追記”はお店側への連絡欄となっています。どこまで対応してもらえるかはお店によるかと思いますが「〇〇を抜いて欲しい」等、お店への希望がある場合はこちらに入力してください。
(＊以下は代々木公園からBeef Boxさんへ注文した時の画像となります)
3.料理を受け取る
3.1.注文をするとレストランが注文を確認次第画面が地図表示になり、配達予定時間と進捗メーターが表示されます
”ただいまご用意しております”と表示されている間はレストランが料理を準備している時間です。この間に配達予定時刻が伸びていく場合はレストランの混雑などで調理に時間かかっていると思われます。
その後準備が完了すると配達員が呼ばれ配達が開始されます。この段階になると地図上に自転車orバイクのアイコンと配達員の名前・顔写真が表示されます。
＊配達員側には到着予定時刻が表示されておらず、自分が予定より早いのか遅れているのかもわかりません。多少の時間の前後はお許しください。
(＊最近、配達員が配達を開始する前に配達中表示になり関係のない場所へ配達員の現在位置が表示されたり、配達中であるのに配達員の位置表示が動かないといったバグも報告されています。)
到着をお待ちの間、配達員が迷っているようであったり何か受取場所の変更などの連絡事項があれば配達員へ電話することもできます。配達員とお客様の間の電話は特別な転送システムが使われており、お互いのアプリに表示される転送用の電話番号にかけることで相手へ非通知で電話がかかり電話番号を知られることはないのでご安心下さい。到着を待っている間に非通知で電話が来ましたらおそらく配達員からの場所の確認などの連絡なので出て頂ければ幸いです。電話は登録した番号でのみ発信・受話できます。登録した番号と違う番号に連絡を欲しい場合は番号を匿名にできませんが”配達メモ”にその旨記入することもできます。
3.2.到着後
配達員が到着し、料理を受け取ったら中身の確認をお願いします。配達員はレストランに対し口頭での確認は行いますが梱包を解いて中身までは確認しないので、稀にレストラン側の手違いで中身に不足があったり間違っていることがあります。また、梱包のミスや配達中の揺れなどで料理が零れてしまっていることも。。。
この様な際は画面下右から二番目のアイコンをタップし”以前の注文”or”現在の注文”の中から該当する注文を選び”お問い合わせ”からUberへ連絡を入れることで対応してもらえますので、お手数ですがよろしくお願いします。
(＊金額はプロモーション適用後の値段が表示されます)
また、料理の内容や配達員の対応については料理到着後しばらくするとGood・Badの評価ボタンが表示されます。満足していただけた場合はGoodを、何かご不満があればBadを選択してください。
５．友達に紹介してさらに割引をゲット！
一度注文をすると、自分のプロモーションコードが表示されるようになります。実はこのプロモーションコード、紹介した相手が注文をすることで自分も割引が貰えるのです！是非とも更にご友人などにUberEATSを紹介して割引をゲットしてください！
自分のプロモーションコードはハンバーガーのアイコンをタップすることで確認できます
注意事項
・非通知電話
住所確認等配達員からの電話は全て”非通知”となります。UberEATSから注文した際は非通知の着信でも出るようにお願いします。配達員側へ表示されている住所に不備があり、確認の電話にも応答がない場合は配達することができません。そのような場合でも料金は発生しますので、くれぐれもご注意くださいい。
・住所バグ
Uberのシステムバグによりお客様の入力した住所が正確に表示されないケースがあります。特に建物名や部屋番号が消えることが多いので”配達メモ”にも同じ内容を入力していただけると確実にお届けできます。
最後に
この記事を書いている私はただのUberEATSパートナー配達員の一人です
UberEATSのパートナー配達員はUber及びその関連会社に雇用されているわけではなく、１人１人が個人事業主としてUberのサービスを通し個別の配達を請け負っています。
UberEATSはとても便利なサービスなので最初は割引を使って、その後気に入っていただけたら継続的に利用していただければ幸いです。
記事内容に何か問題等ありましたらお気軽にコメントやtwitter,メールでご連絡ください。