吉野家の回答

あくまでも現物確認の上、

商品の瑕疵を判断するので、商品の不具合等につては従業員に言って、現物の確認をして交換や返金等の対応する、

既に現物の確認が出来ない際には対応できない。

また、店内の防犯カメラ映像では、商品の確認は困難。

とのことでした。