昨日に引き続き

また同じ話を引っ張るのもどうかと思うのですが…

今日、自宅に昨日の保険の件で、本社のお客様相談室から電話がありました。

二回も入ってた留守電はこれまた面倒そうなオジサンの声だったんで

昨日の若そうなコールセンターのお兄さん同様、喋る気になれないなーと思ってたんだけど

鳴った電話をこももがワンコールで取ってしまったもんだから

出ないわけにもいかず重い気持ちで電話に出ました。

そしたら今度は女性だった。

何となくホッ

昨日とは打って変わった対応で、開口一番から謝罪の言葉をもらいました。

別に誤って欲しい訳ではないけど、少なくともこちらの気分は察してくれたらしいです。

事実関係を調べる事もなく、（診断書代の）賠償は出来ませんと対応したやり取りが問題になり本社まで話が行ったそうです。

確かに対応した局がどこかすら聞いて来なかったし

会話は録音されてるからクレーム電話だとあとからチェック入るようになってるのかな。

てことは、これって私はクレーマーって位置づけなのかしら

相変わらず賠償出来るかは分からないのが前提だけど、今後の社内教育のためにも事実関係を調べた上で決定し次第連絡するとの事でした。

う～ん

もう手間掛かるのは勘弁して欲しいのが本音なんだけど

一応誠意を見せてくれたという点は認めたいと思います。

そして

今回の件で改めて思ったんだけど、対人スキルってかなり大事ですね。

口が上手い下手ではなく、相手の気持ちを汲んで添う姿勢。

別に媚びるという事ではなくて。

やっぱり人間は、まず自分の気持ちを肯定してもらうと安心するんだなと思いました。

この女性の方は仕事柄馴れたものなのかもしれないけど、この点を踏まえてる感じがしました。

おかげで私自身、だいぶ冷静になって話す事が出来たし。

さすがだなーと感心してしまったかも。

自分も見習いたいです

納得出来ないんですけど（怒!!）

今日はすごく腹立たしい事があったんで吐き出しちゃう!!

３月に入院してた母の入院給付金を請求しようとこの前からかんぽ生命とやりあってるんだけど

全く以って納得出来ません。

私が保険知識無知なのが元凶なのかもしれないけど。

私の自宅近くの局で保険金請求をしに行った時は、手術をしてない場合は医師の診断書は不要だからそれに代わる『入院事情書』に記入して、病院から出る領収書（入院日数の記載のあるもの）と一緒に持って来てくださいと言われたので、受け取った書類と保険証書を実家に送付。

が、母が書類を持って近所の郵便局に出向いた所、そこでは『医師の診断書が必要だからもらってくるように』と言われ、かんぽ生命の診断書書式を渡されたので病院に記入してもらいました。

再度、母が局に行ったところ、今度は『契約者（私）がいないと払えない』と言われてきたというので

わざわざその為に会社を休んで出向く訳には行かない私は、また書類一式を自分の元に送り返してもらい、今度は会社の近所の局へ。

そしたら今度は『給付は被保険者（母）にするものなので、代理申請であれば委任状が必要』と言われ唖然。

おまけに『10万未満の保険金支払いの場合は医師の診断書不要』とまで言われました。

もうはっきり言って訳分からない。

困ったのと振り回された事に腹が立って来て、それまでの経緯を話し怒りをぶちまけました。

担当してくれた人が母の局で二度目に行った時に担当した人と連絡を取ってくれたんだけど、診断書書式を渡した人ではなかったらしく、母が来たことも覚えているのですが『なぜこの人は診断書をいきなり持ってきてるんだろう』と思ったとの事。

違うだろうが!!　かんぽ生命の書式なんだから窓口から渡されなければ持ってる訳ないじゃん!!

今日担当してくれた人のアドバイスで、掛かった費用（７千円強）を保証をしてくれるかどうかも含めてコールセンターに相談してみてはと言われたので夜に連絡取りました。

対応はやはり元お役所って感じでした。

はっきりいって何の役にも立たず苛立ち倍増です

診断書代を弁償出来ないのは仕方ないとして、誤った対応をした窓口の知識の無さを指摘しても決して謝る事をしない。

さすがはお役人。誠意を全く感じられませんでした。

おまけに代理申請で受け取るときには委任者からの委任状は仕方ないとして、他に印鑑証明か公的証明書の原本２点が必要との事。

印鑑証明って…これ以上お金掛けるんかい冗談じゃない

ましてや医者に年がら年中かかっている年寄りの健康保険証や年金手帳を数日から一週間以上手元から取り上げる訳にはいかないじゃないかと思ったんだけど、やはり原本でないと駄目。

コピーじゃ駄目なの？

普通の保険会社の受給の際もこれは当たり前の事なのでしょうか？

何たるサービスレベルの低さよ!!

結局は私が母と一緒に局に出向くのが一番なので、休みが取れる日まで保留になってしまいました。

もう本当に疲れました。

こんなに無駄な時間を割いた事に腹が立ちました。

簡易保険？これじゃ難易保険だよ！

来期はもう医療特約更新しない事決定です。ふん

ある休日のこもも

日曜日に久々にマックに行きました。

そこでのこもものアホな行動です

旦那のおさがり携帯を持って行き、席に着くや

『ゲームでもしよっかなー』　パカッ（携帯を開く音）

画面を見つめるこもも

向かいから覗くと…画面真っ黒

そりゃそうだ…電池切れだもん

それでも、

『あ、電話だー　もしもし、うんうん。今ねーママとマックに来てるの。ママと変わろっか？ちょっと待ってて』

って、電話機を私に差し出し

『カピさんからだよ』（注：カピバラさんです）

私が

『いや、結構。外では話しません』

って断ったら、

『ごめんねー、ママねーマック食べるのに忙しくて電話出れないって。また電話するねー、うんうん、バイバ～イ』

って電話を切りました。

この間もモチロン画面真っ黒

充電してないもん…

隣の席にいた若いカップルさん、携帯なんか使い回して随分とマセたチビだなーと思って見てただろうなー

違うんだよ～　全部こもものお芝居ですから～