タイトルの通りである。暇だったらみてもいい程度の内容。自分が見直すためなので冗長な殴り書きであることをご容赦ください。
長所
行動力がある
大胆
リスクをとる
怖がらない
飛び込む
瞬発力
体力がある
コミュニケーション能力
観察力
失敗から学ぶ
精神力
短所
対人スキルに不安があった
同じ職場の人たちとうまくやる自信がなかった
イライラする
接客する時に横柄理不尽な態度をとるお客様に対して憤りを感じることがあった
生活習慣
スマホを見たり夜遅くまで遊んだりバイトに長く入り過ぎたりして深夜まで寝ないことがあり生活リズムが不規則になった
授業に遅刻したり欠席したりした
浪費癖
改善
人付き合いがうまい先輩をよく観察した
その人がどんな表情でどんなことを喋っているのか
常に笑顔でいつも話しかける側
人に対して否定的な態度を取らない
嫌味がない
だれとでも分け隔てなく接する
尊敬していた
不満などを口に出さない
等の特徴を自分に取り入れて最初は抵抗感を感じつつも積極的に他人と関わるようにした
自ら自分の居心地の悪い環境に身を置くようにしコミュニケーション能力の改善を図った
例
友達の友達と会う
自分からバイト仲間に積極的に話しかける
できるだけ長く話してみる
話す内容を考える、相手に何を言ってあげたら喜ぶか、相手がどういう話が好きなのか、何を褒められたら嬉しいのか、逆に何を言ったらダメなのかなど 相手が嫌がることは話さず、自分のことより相手のことを聞き出して話させて聞き手に回る、相手の短所を長所に言い換えるなど
結果
後輩に対しても積極的にコミュニケーションをとり尽くすことで後輩の指導や指示を出す際にも役に立ち、尊敬を得て自分の立場を獲得することができた。
休憩中などの業務時間外に積極的にコミュニケーションをとり仕事中は作業に全力を尽くすことで先輩からも認められた
コミュニケーションも仕事の一部
同時に自分も大事にすること
断らなければいけないことはしっかり断る
相手に媚びず対等な関係の構築
怒りを抑えること
余裕を持って接することで怒りを抑えることができた
自分と相手の状況を俯瞰してみることで冷静になり自分の感情をコントロールする術を身につけた
争いを生まないためにプライドを捨てて接客すること
お客様からクレームやお怒りの状況を何度も経験することで今自分がどういう対応をすればお客様に笑顔で帰っていただけるのかを考えた
店長や先輩がそのようなお客様の対応をした時、笑顔で帰っていくお客様をみてどういう対応をしているのかを観察した
今の状況をお客様に今の状況を嘘偽りなく説明し謝罪の意を示す
後回しにせず優先順位をそのお客様最優先で対応して解決するスピーディーに
気遣いをしお客様が退店される際もこちらの不手際に関して謝罪する、
お詫びをすることで誠意を見せる
マニュアルがあり
最終的に許されるかどうかは自分の愛嬌や言葉遣いなどの態度にもよる
そこも含めてコミュニケーション能力
気遣い
子連れなど手が塞がっているお客様の手伝いをする
子供用の椅子をもっていく
不要なお皿を下げる
歩きにくいお客様高齢のお客様はドアに近い席に案内する
高齢のお客様がタッチパネル等を操作するのを手伝う教える
おしぼりなどあらかじめ必要なものがどこにあるか伝えておく
自分の長所は柔軟性があることであり、完璧主義に陥らず失敗してもめげずにトライアンドエラーを繰り返して成功するまであきらめないことである。ただし方法や計画そのものが何度も変更されがち、一貫性がなくなることがある
その計画性のなさが生活習慣にも現れ、生活リズムが乱れて睡眠不足になるなど健康を損ねたり、朝起きられず授業に遅刻欠席したり、友人との約束を守れなかったりすることがあった。またバイトで稼いだお金をたいして考えず使ってしまい、浪費癖がついた。
計画性を身につけるために一日単位と長期的計画のtodoリストに書き出し、やると決めたことややるべきことをやる習慣を身につけた
何時に起きる、部屋を片付けるといった小さいことから自炊をする、貯金をする、運動を行う、ということ
習慣作りには他者と約束することが大事
誘惑に勝てない自分を知り失望することもあったが、諦めずにトライアンドエラーを繰り返す
自分の思考・行動パターンを分析した結果、
毎日運動や自炊をし規則正しい生活を送るといった良い習慣作りのためには他者と約束することや自分にとって苦しくないことから始めるスモールステップなどを実践し、最適な環境づくりを構築することができた。
まだこれらの習慣を活用できていないが、就職すれば自分の業務フローやその改善などにも普遍的に活用できる自分の操り方を知ったという意味では大きな成長をしたと個人的には考えている。