今日久しぶりにスタバへいきました。
サービスが劣化していてかなり心配になりました。。。
日本スタバはかなり好調と聞いていたからこそ、おそらく慢心からくる劣化のスタートではないでしょうか。
以前、前スタバCEOの人の本を読んだのですが、この人だからこそスタバは成長したんだなと思いました。
すごく勉強になりました。
一方現在のＣＥＯはどうなのかなと。
トップがだめだと、あっという間に組織はダメになるものです。
すごく心配です。
気になった点は
これまでは、一番にお客様のためにを考えて行動・店づくり・サービスをしていた
組織だったのに、違う方向を向き始めているような気がしました。
・エコ重視で紙ストローになったり
・クリームたっぷりフラペチーノをスプーンなしで食べないといけない不便さ
・店内だと、ガラスコップでの提供だが何かいつものプラスチック容器に比べ小さくなっているような気がするし、スタバらしくないデザインで雰囲気が出ない。
・室内エアコンの設定温度が低い、寒い(これまでは一度もなかった)し気づかない店員
・すぐ帰ればバリのハイカウンター＆チェアー(ソファーはない)しかない
※たまたまその店がかもしれないけど
・そっけない接客
・殺伐とした店内(忙しいんだろうけど)
何か劣化しているように思う・・・
頑張ってほしいです。