最近のニュース！暗いことばかり…滋賀で起こった、幼稚園児をグループ送迎していた母親がグループの他の子供さんを殺してしまった。。。。
あのニュースの動機とか聞いて思った…もちろん、どんな訳があろうとも、絶対やっちゃいけない事だし、犯人に同情するつもりは全くありませんが…
周りとのコミュニケーションを取れない人…増えてませんか？
この事件の人は、国の違い、言葉が分らない、とかがあったんでしょうが…同じ言葉を使っていてコミュニケーションが取れないって言う人…最近多いように思います。
うちの店のお客様にも、ちょっと変わった方がチラホラ（変わった方…って言い方よくないんですが…）
もう何年くらいになるか…そのお客様が来店されるようになって…４という数字がお嫌いで、絶対４号機レジには並ばれない。ご請求金額が４千いくらになると、商品を３千円になるまでキャンセル、もしくは５千円になるまで追加される。それも、こちらに何か言ってからではなく、突然売り場へ走って行って商品を持ってこられるんです。もちろんお釣も４千いくらは駄目で…
お釣に汚れたお札が入っていると「あなたね、こんな汚いお金を私に渡すの！なんで？いじわる？」
いえいえそんなつもりは……普段なるべく汚い札は除くようにしてるんですが、そのときは新券発行の直前で、なぜか銀行から入ってくる両替金がヨレヨレの札ばかりだったんですよね。
雨の日のこと、買い物を済まされて荷物を詰め終わったら…突然レジ前に走ってきて、いきなりご自分の傘をバッと開いて「この傘はこんな店で売っているような品じゃないのよ、分ったぁ！」いやぁ何も言ってませんし聞いてませんです…思ってもいません…
ある時はカウンターに来られて「お願いがあるの」はい！なんでしょうか？「うちの娘は大学を二つも出てるいい子なんだけど、何処だかの○○さんが、人殺しだって言いふらすものだから、就職出来ないでいるのよ。あなた○○さんに注意してくださらない？」
はっ！あの～！私○○さんを存じ上げないんですが？
「注意してくださればいいのよ。お願いね」え～っと…返答に困っていると…「じゃあっ！お願いしますね」スタスタと行ってしまわれた…。ヽ(~～~ )ノ ハテ?ﾄ何処そこも、○○さんも分らんし～放っとってもいいんかなぁ？
うちの店、お買い上げいただいた商品を無料で宅配するサービスをやってます。昼までに買えば、２時過ぎにはご自宅に商品が届く、３時まででも、６時過ぎに届くって言う便利なサービスです。
ある日、そのご婦人が配達サービスの受付にいらっしゃいました。
「配達して欲しいんだけど…」かしこまりました。こちらの配達伝票にご住所・お名前・電話番号のご記入をお願いします。
「えっ！住所書くの？他人に知られるのは…困るでしょ！私の名前や家が分るのは…」
はぁ～でも、ご住所とお名前を教えていただけないと配達は出来ないんですが…
「じゃあいいです！」えっ！あっ！はいっ！
……そんなやり取りが２ヶ月の間に数回あって…つい最近、配達サービスの伝票にご住所・お名前・電話番号を書いていただけました。
前に「オレ、引きこもりでこんな所初めて来たんだけど、入って良いんかな？初めてのところって慣れるまで怖いんや！勝手に見て回っても良いんか？」と聞かれたお客様がいました。
それで思いあたりました、あのご婦人は怖かったんだろうと…初めて買い物に来られてから、サービスカウンターに来られるようになるまで、何度も躊躇されて…来られてからも、こちらとのコミュニケーションがとれず…慣れてくださるまで随分時間が掛かりましたが…最近はレジでのトラブルも少なく、(⌒^⌒)ｂ うん良かったと胸をなでおろしています。
普段、とんでもない行動をするお客様に対して…何？あれ？迷惑やねぇ～こんといて欲しいわ～なんて思ってたけど、それぞれの人にそれぞれの理由があるんだと思うと、こちらのコミュニケーションのとり方って大事だと痛感するこの頃です。
あのニュースの動機とか聞いて思った…もちろん、どんな訳があろうとも、絶対やっちゃいけない事だし、犯人に同情するつもりは全くありませんが…
周りとのコミュニケーションを取れない人…増えてませんか？
この事件の人は、国の違い、言葉が分らない、とかがあったんでしょうが…同じ言葉を使っていてコミュニケーションが取れないって言う人…最近多いように思います。
うちの店のお客様にも、ちょっと変わった方がチラホラ（変わった方…って言い方よくないんですが…）
もう何年くらいになるか…そのお客様が来店されるようになって…４という数字がお嫌いで、絶対４号機レジには並ばれない。ご請求金額が４千いくらになると、商品を３千円になるまでキャンセル、もしくは５千円になるまで追加される。それも、こちらに何か言ってからではなく、突然売り場へ走って行って商品を持ってこられるんです。もちろんお釣も４千いくらは駄目で…
お釣に汚れたお札が入っていると「あなたね、こんな汚いお金を私に渡すの！なんで？いじわる？」
いえいえそんなつもりは……普段なるべく汚い札は除くようにしてるんですが、そのときは新券発行の直前で、なぜか銀行から入ってくる両替金がヨレヨレの札ばかりだったんですよね。
雨の日のこと、買い物を済まされて荷物を詰め終わったら…突然レジ前に走ってきて、いきなりご自分の傘をバッと開いて「この傘はこんな店で売っているような品じゃないのよ、分ったぁ！」いやぁ何も言ってませんし聞いてませんです…思ってもいません…
ある時はカウンターに来られて「お願いがあるの」はい！なんでしょうか？「うちの娘は大学を二つも出てるいい子なんだけど、何処だかの○○さんが、人殺しだって言いふらすものだから、就職出来ないでいるのよ。あなた○○さんに注意してくださらない？」
はっ！あの～！私○○さんを存じ上げないんですが？
「注意してくださればいいのよ。お願いね」え～っと…返答に困っていると…「じゃあっ！お願いしますね」スタスタと行ってしまわれた…。ヽ(~～~ )ノ ハテ?ﾄ何処そこも、○○さんも分らんし～放っとってもいいんかなぁ？
うちの店、お買い上げいただいた商品を無料で宅配するサービスをやってます。昼までに買えば、２時過ぎにはご自宅に商品が届く、３時まででも、６時過ぎに届くって言う便利なサービスです。
ある日、そのご婦人が配達サービスの受付にいらっしゃいました。
「配達して欲しいんだけど…」かしこまりました。こちらの配達伝票にご住所・お名前・電話番号のご記入をお願いします。
「えっ！住所書くの？他人に知られるのは…困るでしょ！私の名前や家が分るのは…」
はぁ～でも、ご住所とお名前を教えていただけないと配達は出来ないんですが…
「じゃあいいです！」えっ！あっ！はいっ！
……そんなやり取りが２ヶ月の間に数回あって…つい最近、配達サービスの伝票にご住所・お名前・電話番号を書いていただけました。
前に「オレ、引きこもりでこんな所初めて来たんだけど、入って良いんかな？初めてのところって慣れるまで怖いんや！勝手に見て回っても良いんか？」と聞かれたお客様がいました。
それで思いあたりました、あのご婦人は怖かったんだろうと…初めて買い物に来られてから、サービスカウンターに来られるようになるまで、何度も躊躇されて…来られてからも、こちらとのコミュニケーションがとれず…慣れてくださるまで随分時間が掛かりましたが…最近はレジでのトラブルも少なく、(⌒^⌒)ｂ うん良かったと胸をなでおろしています。
普段、とんでもない行動をするお客様に対して…何？あれ？迷惑やねぇ～こんといて欲しいわ～なんて思ってたけど、それぞれの人にそれぞれの理由があるんだと思うと、こちらのコミュニケーションのとり方って大事だと痛感するこの頃です。
