こんにちは！
お教室の先生がファンに愛される♡
SNS集客コンサルタントのえりかです。
生徒さまのご感想は、
次の生徒さまを連れてきてくれる宝物。
ブログやSNSで大切に発信なさってくださいねと
コンサル生さんに日頃からお伝えしていますが、
批判的な内容の場合は落ち込んでしまいますよね。
先生のミスが原因であれば、
誠心誠意しっかりと謝罪して
ご縁をいただいた御礼をお伝えします。
ですが、
・話を聴いていない
・メモをとっていない
明らかに先生に非がなくて
生徒さまが原因なのに
文句だらけのご感想をいただいたら...
もやもやしてしまいますよね。
実はこの場合も、
謝罪＆御礼をお伝えします。
もやもやが爆発しそうであっても、
決して生徒さまを批判しないことです。
女神対応を貫くのです。
そうすることで
先生の立場やお教室を守ることができますし、
感情的になっていた生徒さまも
今後戻ってきてくれるかもしれないからです。
そして肝心の
クレーム入りのご感想ですが、
／
無理に
発信しないでね♡
＼
1つの「個人の感想」だと受け止める、
それだけで大丈夫です。
たまたま相手はクレーマーだったけど、
1人を集客できた。
ご縁が切れてすっきりした。
今回のことが自分の経験値になった♡
嫌な出来事の中に潜む
「よかったこと」に気づけたら、
あなたは今よりも大きく成長できるのです。
どうか誇りを持ってください。
そして今と未来の生徒さまを
大切になさってくださいね♡
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