「要求」せず「説明」で表現する！

[No.0166］
 
「思考」と「お金」の
戦略パートナー
生岡直人です

昨日は

キャッシュフローコーチ協会の

横浜強化研修会に

参加してきました





約90名の会員が

研修会場に一挙に集い

時には真剣に

時には和気あいあいと

「安心安全

ポジティブな場」のもと

素晴らしい学びの時間を

過ごさせて頂きました



しかも今回の研修テーマが

「安心安全

ポジティブな場」の

作り方



和仁先生が

意識的も無意識的にも

「安心安全

ポジティブな場」を

創りだすために

実践しておられることを

言語化したレシピを

学ばせて頂く内容でした


 

様々な角度の項目があって

「そうそう」と

改めて頷きながら
理解を深めていけるものや

「なるほど～」と
全く気づけていなかった盲点を
気づき学ばせて頂くものなど

ホントに

これから何度も聴き直しをして

腑に落としていくための

宝になりました





「なるほど～」と

思った内容の一つを

お伝えすると

「要求・依頼・説明」
の使い分けです





人ってそもそも

「○○してください」
って要求されるのって

そんなに好きじゃないんですよね



「○○なんです」
って事実を説明するだけでも

伝わるハズなのに

ついつい要求の表現を

使ってしまいがちなんですよね



話し手としては
同じことを

伝えたいだけなのに

表現を誤ってしまうと

聞き手としては
全く捉える印象が

違ってくると思います





実はその違いがわかる体験を

研修会後

すぐに体感することが

できました





それは

研修会後に準備して頂いていた

客船クルーズによる
延長“船”

という名の懇親会

の客船スタッフによる
乗船前の

注意事項の説明です



このお話しを頂いた

スタッフの方

乗船前の注意事項の

説明の中に

一切要求の表現が

ありませんでした





例えば

要求の表現なら

「甲板はそのまま出ると寒いので
コートをお召しになってください」

と言いがちなところを

「甲板から見る夜景や夜空は
大変美しいものでございます
コートをお召しになって
出ていただきますと
寒さをしのぎながら

その美しさを
存分にご堪能頂けます」

のような感じの

説明で表現されていました


まさに

伝えたいことが同じなのに

要求ではなく説明

を意識されていて

しかもその説明の中に

人を動かす魅力を入れることで

「そうしよう」と思わせてしまう

接客のプロならではの

とても

エレガントな表現を

されているな～と感じました





この

要求・依頼・説明

って

どの業種の方でも

どんな場面でも

意識すると

必ず有効に働くハズ





私自身も

早速今日お話しするセミナーで

しっかり意識を向けながら

実践していきたいと思います



今日は以上です