こんにちは。
管理人です。
弊社では毎朝日替わりで社員がメール配信をしてます。
内容は、最近の嬉しかったことや学んだことなど、その時に感じたことを送っています。
読んだ社員にも新たな学びがあります。
その一部をご紹介させていただきます。
総務部/A.Hさん/40代男性
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おはようございます。
今月も残りわずかです。最後まであきらめることなく取り組んでいきましょう!
本社の本棚を見ていたら福岡女学院大学の教職課程テキストがあったのでみていたら、これは今の自分に足りてないなと感じることがありました。
どうしてディズニーランドはリピーターが多いのかについての内容だったのですが、再度考えらせられたのはゲスト(お客さん)から見える「細部へのこだわり」です。
キャスト(従業員)の方はどうやって人を喜ばそうかといつも考えていて、キャストの行動観察力が飛びぬけて優れていると記されていました。
周りをよく見ていますし、ゲストが困っていることを察してさりげなく近づいてきて、解決してくれるそうです。
あるゲストが園内の掃除をする方に「何をしているんですか?」と声をかけると「今、星屑を集めているのです」「夢のかけらを拾っています」と、
言葉一つかけるのにも夢と世界観を大事にさえているのが、垣間見えます。
言葉一つにも、夢があるし、掃除しながら、ゲストの表情を見ています。
機嫌が悪そうな人、楽しんでなさそうな人とか、そういう人を和ませて期待感を持たせるようにもっていくようにしているそうです。
ディズニーで掃除をするという意味は、掃除をしている人の心を掃除するという意味があり、きれいにすることで心を豊かにし周りを広く観ることができるようになるということでした。
目に見える綺麗に、清潔さは当然のことです。
汚れた服は洗えば綺麗になりますが、心の汚れは洗濯機では落ちません。
心清らかに取り組んでいきましょう!
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