こんにちは！ペーパータオルショップ店長の藤田です☆
本日もブログをご覧下さりありがとうございます。
ここではお店の最新情報や、商品に関する情報発信をしていきます！
どちらかと言うとお客様にお伝えしたい、我々の気持ちの部分を大切に、
店長の藤田が綴っていこうと思います。
フランクに書いていくつもりですので、気軽にご覧いただけると嬉しいです^^
ペーパータオルショップはお陰様で開店から4ヶ月目に突入しました。
多くのお客様にご利用いただき、教わり、ここまで運営させて頂きました。
この場をお借りして御礼申し上げますm(__)m
さて、今日は我々が店舗運営のモットーとしている
「気持ちを伝える、気持ちを汲む」
ということを、今日の出来事を交えながら書きたいと思います。
ペーパータオルショップでは、只今「食中毒撃退」キャンペーンとして、
夏前のこの時期に、食中毒の防止に非常に効果的であるペーパータオルを、
より気軽に皆様にご利用いただこう！
との思いで、期間限定で値下げをしてご提供しております。
並行して、「まとめ買いキャンペーン」や「お得な送料設定」などのサービスを展開しています。
今日の記事はキャンペーンの告知ではないので、内容は割愛。。
本日、あるお客様からご注文をいただきました。
３ケースもまとめてご購入いただき、本当にありがたい事です。
そのお客様から、ある問合せを頂戴しました。
「送料が無料のはずなのに、明細に載っている・・・」
この内容の問合せは、
我々にとってこれが初めての出来事・・・(^_^;)
私にとっても非常にドキドキの一件でした。
お客様からは、店舗内の説明にはこうあったと、、、
※実際の表記そのままです
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【お得な送料設定】
◆2ケース目送料無料◆
1ケース購入→￥650
2ケース購入→￥650
3ケース購入→￥1200(\900円相当のプレゼント付)
4ケース購入→￥1200
5ケース購入→￥1800(\1700相当のプレゼント付)
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これをご覧になられて、
「２ケース以上は送料が無料になる」
とお思いになられました。
まずここには、我々の[配慮が足らない]ことが現れていたと、猛省致す限りなのですが。。
ご覧になられるお客様に、気持ちを伝えきれていない・・・
お客様からも「これは勘違いしますよね」とお叱りも頂戴致しました。
【複数ケースご購入頂くと、送料がお得になります】
【送料は無料になりませんが、我々としてそれに替わるサービスをさせて頂きます】
この気持を、ニュアンスをお伝えしたかった・・・
力及ばずではありましたが、
ご指摘を頂いた後、すぐにカイゼンさせて頂きました。
現在は
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【お得な送料設定】
◆2ケース目が送料無料（1ケース分の送料でお買い求め頂けます）◆
1ケース購入→￥650
2ケース購入→￥650
3ケース購入→￥1200(\900円相当のプレゼント付)
4ケース購入→￥1200
5ケース購入→￥1800(\1700相当のプレゼント付)
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と表記致しております。
これが正解なのかどうか・・・
ネット通販では、こういう言葉の解釈一つで、
運営側とお客様の間で行き違いが生じやすいです。
それは「信頼」というもの、そのものだと理解しています。
だからこそ「気持ちを伝える・気持ちを汲む」が大切と切実に感じています。
お客様には直ぐ、送料の値段のご説明や、
我々としてさせて頂いているサービス（プレゼント企画）、
我々の送料に対しての思いなどを、ご説明させて頂いた所、
ご納得いただき、購入頂くことが出来ました。
※我々の送料に対しての思い
https://shop.plaza.rakuten.co.jp/paper-towel/diary/detail/201706190000/
我々はメーカとして卸売をしていると、正直このような対応は粗ありません。
ユーザーさんとの直接的な接点がないからです。
出荷の単位も何百というものなので、手間も少なくて済みます。
ですが、我々は「直販」という道を選びました。それには、
◆自分たちの作ったものは、使う方に自分たちで伝え、繋がっていきたい。
◆使う方たちの直の声を、もっと製品やサービスに活かしたい。
◆衰退しつつある岐阜県の家庭紙業界、この美濃市のからペーパータオルを発信したい！
インターネットは、今やこれを実現してくれるツールになりました。
後は、ここに我々の気持ち、想いがちゃんと伝えられるかどうか、ということだと思います。
我々の楽天市場店のお店づくりは、写真や画像、テキスト、
枠組み全て自社にて完了しています。
よく関係者様から「モデルさん雇ったの～？」なんてお言葉を頂く機会がありますが、
お店内で色々とご説明差し上げております写真の女性は、当社のアイドルです☆（スタッフ）。
一切の外部の手は入れずに制作しています。
これは、出店時に
「我々はペーパータオルの専門メーカーである。なのでペーパータオルの事、自社の製品のことは、自分たちがよく知っているし、これを自分たちで表現しなければ意味が無いよね」
という考えに至りました。
プロの製作会社さんが作るページとは比べ物にならない、お恥ずかしいまでの出来栄えかもしれませんが、気持ちや、自分たちの人となり、商品なりは少なからずお伝えできているのかなと感じています。
「気持ちを伝える・気持ちを汲む」
これを念頭に置きながら、引続きスタッフ一同、一丸となって、ここ岐阜県美濃市からペーパータオルを発信していきたいと思います。
大変長くなりましたが、ここまでお読み頂きありがとうございました。
本日声を上げてくださいましたお客様には、この場をお借りして御礼申し上げます。
ご納得いただき、購入して頂けたこと、この上なく嬉しかったです！
また、開店よりご利用頂きましたお客様にも、この場で深く感謝申し上げるとともに、
ご興味を持たれて、このブログを御覧頂いた方にも、重ねて御礼申し上げます。
どうか引続き、
皆様のご愛顧を、切にお願い申し上げます。
店長 藤田
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当店はペーパータオル専門メーカーです。
当店の抗菌国産ペーパータオルはオリジナル専売商品です。
他ではご購入いただけません。
[楽天市場店]
http://item.rakuten.co.jp/paper-towel/10000000/
[アマゾン店]
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↑↑↑明日の七夕仕様です☆