サービス

仕事帰りに寄った、中華屋さんでテイクアウトしました。
とても無愛想なサービスを受け出来上がるまで待っていると雨がひどくなりました。

すると無愛想に

傘もってるの？

持っておらずお借りしました。
やはり、人は見かけによらず。
お返ししますと伝えると誰かの忘れもんだからいいよ。
なんか、親切なんだかどうなんだか。

でもこれってすごい声かけですよね。
常連でもない、持ち帰るだけのお客様に一声掛ける心掛けが素晴らしい。

サロンでもこの思いがあるかないかで、また来よう。と明暗を分けます。
頭では習っていても心の底から思いがない限り口には出せないはずです。

サービスの真髄とは心にあるといっても過言ではありませんね。
美容室で、思っている以上のサービスを受けた事がある方がどれだけいらっしゃるんでしょうか。

以前、茨城で講習をさせていただいた時、サロンスタッフが地元名産の菓子よりをお土産に帰りに持たせてくれました。
内より、心配れるサロンは向上心に溢れお客様に対しても素敵なサービスを提供出来る事でしょう。
そう感じました。

講習内容はスタッフのモチベーションでしたが、貪欲なサロンほど勉強する物です。
オーナーが貪欲だとサロンは繁栄します。それをうまく表現し、スタッフに伝えて行く事が一番大事ですね。

サービスはいかに人が驚くか。
人がやっていないことを提供するのが感動とは違います。
相手が今何を求めていて、それをいかに見抜いて提供できるか。

それが、例えば

話したい。

と求めるお客様がいたとしたなら、それに応えれば良いのです。
それがその方にとっての一番の最高のサービスとなります。




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