美容室でクレームになる原因は
80%がカウンセリングです。
段取り八分といいますが、カウンセリングで8割がた、計画を立て理解しなければなりません。
施術工程、薬剤選定、デザイン、終了時刻など全てがカウンセリングで計画を立て理解しなければなりません。
この段取り八分より、上回る事で再来につながります。
これより下回ると再来はしないでしょう。
そして、下回りすぎるとクレームになります。
お客様が何を言いたいか、どうしたいか、先回りして言葉をかけてあげる事が大事です。
それが例え当たり前の事としても先に言葉にする事が意外に大事です。
お時間、⚪時頃終了予定ですが、ご予定は大丈夫でしょうか？
などと、プラスアルファも必要ですね。
おそらくわかっている事とは思いますが心が入るか入らないかでもすぐに見抜かれます。
カウンセリングで、プラスアルファがどれだけ提案できるか大事です。
何個もなくて良いのです。
最低でも一つで。
おそらく、時間よりデザイン的な事が良いでしょう。
それが、お客様にとって考えてくれているにつながります。
でも何より、自分がこれから行う施術のストライクゾーンを少し広く持つために大事な提案なのです。
お客様が、こうしたい。と強く願うほどその通りを目指します。
それが、少しでもずれると
こんなはずじゃなかった！！になりかねません。
でも、提案が一つ多いと多少ずれても、そういえばこんな事もいってたな。に変わります。
いかに想定される事をお客様に伝えるかどうかだと思います。
今、美容室でのクレームは耐えません。
本日のブログではスズメの涙程度ですが、定期的にお伝えしたいですね。
本日のニュース
雨が降ると前髪がペタンコになってしまうお客様のご相談がありました。
一本だけ前髪にパーマをかけるといいです。
それも他人が全く気付かない。下手すると本人も気付かない。程度ですが。
とても楽になるでしょう。
iPhoneからの投稿
80%がカウンセリングです。
段取り八分といいますが、カウンセリングで8割がた、計画を立て理解しなければなりません。
施術工程、薬剤選定、デザイン、終了時刻など全てがカウンセリングで計画を立て理解しなければなりません。
この段取り八分より、上回る事で再来につながります。
これより下回ると再来はしないでしょう。
そして、下回りすぎるとクレームになります。
お客様が何を言いたいか、どうしたいか、先回りして言葉をかけてあげる事が大事です。
それが例え当たり前の事としても先に言葉にする事が意外に大事です。
お時間、⚪時頃終了予定ですが、ご予定は大丈夫でしょうか？
などと、プラスアルファも必要ですね。
おそらくわかっている事とは思いますが心が入るか入らないかでもすぐに見抜かれます。
カウンセリングで、プラスアルファがどれだけ提案できるか大事です。
何個もなくて良いのです。
最低でも一つで。
おそらく、時間よりデザイン的な事が良いでしょう。
それが、お客様にとって考えてくれているにつながります。
でも何より、自分がこれから行う施術のストライクゾーンを少し広く持つために大事な提案なのです。
お客様が、こうしたい。と強く願うほどその通りを目指します。
それが、少しでもずれると
こんなはずじゃなかった！！になりかねません。
でも、提案が一つ多いと多少ずれても、そういえばこんな事もいってたな。に変わります。
いかに想定される事をお客様に伝えるかどうかだと思います。
今、美容室でのクレームは耐えません。
本日のブログではスズメの涙程度ですが、定期的にお伝えしたいですね。
本日のニュース
雨が降ると前髪がペタンコになってしまうお客様のご相談がありました。
一本だけ前髪にパーマをかけるといいです。
それも他人が全く気付かない。下手すると本人も気付かない。程度ですが。
とても楽になるでしょう。
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