会話

支持される美容師の特徴

・聞き上手
・相づち上手
・気遣い上手

これに尽きるといってもよいでしょう

技術が素晴らしいのは当たり前。

お客様が来店されてからお帰りになるまでどのような段取りでお見送りしていますか?

自分の事ばかりべらべら話していませんか?

それでもかまわないお客様もいらっしゃいますが特に初めていらしたお客様が次もまた来てもいいかな。
と思わせるような接客を心がけるには上記３つの話し方はとても大切です。

例にあげると、

とてもせっかちな方が来店されました。
カウンセリングでよくお話を聞くと「だから・・・」「でもね・・・」と繰り返しお話しされます。


まずは同じスピードで話をしましょう。
心理的に同じ空気感になります。波長がよく合うようになります。
ゆっくりお話しされる方でも同じです。
その方の話すスピードをすぐに見極め同じ早さだととても相手の方も安心します。

そして、だから、でもを使った後の文章に気を付けましょう。
だからここがいつもはねてまとまらないのよ。

はねて、まとまらない。このキーワードをいつも念頭に置き常に話に出してあげ
解決策を考えてあげましょう。
何度も同じキーワードを口にするお客様もいらっしゃいます。

一度お客様が口にした言葉をしっかりと覚え聞き返さないようにしましょう。
二度聞いたり、お客様が言ったはずの事をあえて聞いたり。
これだとお客様もとても不安になります。
この人ちゃんと聞いてくれているのかな。と不安に思います。

そしてみなさんわかってはいるとは思いますが、あいずちはお客様の会話にかぶせないように
しましょう。
そしてその会話の内容に合わせて必ず変化させてください。
いつもおなじあいずちだとほんとに聞いてるのかな?
となります。

あいずちトーンを変化させましょう。

会話はとても大事です。
親身になってしっかりキャッチしてお客様のカウンセリング、施術を行いましょう。