先日、通勤で使うビッグスクーターの買い替えをしました。
そもそも、今乗っている250ccのスクーターは「お付き合い」というか、「スクーターをどうするか困っている」という話を聞いて買うことにしたので、欲しかった!というものじゃなかったんです。
長く乗らないだろう・・・・と思ってたけど、ソコソコで2年ちょうど乗りました。
そして、今回のビッグスクーターは、某社役員さんからの紹介というカタチで某ショップから買うことにしたのですが、前々から気になっていたマシンでもあるので、コレはコレで楽しみなんです。
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さて、そのビッグスクーターは新車で買うことになったのですが、そのショップの営業のズサンさが目立ったので、ココに「悪い例」としてアップします。
数ヶ月前・・・9月頃から2014年1月での購入は決めていたので、ショップにその事情と計画を話しに行きました。(その時は前フリ程度でしたけどね。)
その後、3回ほど営業の電話は自宅にかかってきましたが・・・・(買うのは1月だ!っつてんだろ!と心の中で突っ込んでました)
12月に入り、いよいよ!という段で、9~10月にはあったはずのモノ自体が無いとのこと・・・残念。
前から言ってたのに・・・というのは、まぁアチラからすると 「買うか買わないか分からない客」 でしょうから、モノがないことはまぁいいでしょう。
ちなみに、ショップでは打ち合わせをしながら、私の知人経営者さんの名前を出して、「社長さんにはその方の紹介と伝えて下さい」と依頼しました。(社長さんと私の知人は友人です)
もちろん、私は普通のお客さんだし、モノを安くする必要もないし(と伝え)、「その方の紹介で私が買った」事実が欲しかっただけです。
そして、話を進めていくと、他所から引っ張ってくるには前金で5万必要とのこと。。。。
あ、そうなの?と、帰宅後、振込み手続き完了。。。後に電話で 「12月12日に振込むので確認を!」 と伝えて、、、、、
その後は、あちらからは一切電話連絡もなく・・・・・
年が明け、約1ヶ月ホッタラカシにされたので、イラだちながら、こちらから店長宛にお電話して
「買って下さい営業の電話は何度か頂いたけど、振り込んだ後の入金確認の連絡も、モノがいつ入荷するのか?の連絡も、その紹介者のことについても一切ないのだけど、御社の営業マンはどうなっているのか?」 の旨を伝えました。
その晩、自宅に営業マンから電話がかかってきましたが、 「申し訳ありません」 よりも、「ソツなく早く処理するには」の方が優先順位だったようです。
イケマセン。
私がワザワザ店長宛てに電話したのは何故なのか?を理解していないように思いました。
ミスのリカバリはそのお客様が今後どう考えるか?どう行動するか?の大きな分岐点です。
その営業マン、まずは謝罪をシッカリすべきでした。
正直、ガッカリです。
「お客様は神様」 なんて、客側の私は考えていません。
しかし、ショップ側はお客様を神様と思わないまでも、「お客様が不安になる要素を無くす」必要はあるでしょ。
”営業”の要素を持つ社員の皆さん、お客様が不安になるような仕事はしないで下さい。