観察力
営業などで他社の訪問をする際、相手の事をいかに知るかが
その後の仕事に大きく関わってくるかと思います
サイタは外回りをする事があるので、色々な企業の方と
お話させていただく機会が多々あるのですが
以前先輩社員さんと訪問した時
「相手の事を全然見ていない」と指摘していただきました
確かに、自分の言いたい事を一気に話すだけで
その話で相手がどんな反応をしているのか
全然見れていませんでした
今、自分が話す事で、相手の方が何を考えているのか？
その表面上の顔ではなく
裏側、真意を知る事が、本当の商談なのですよね
その為には自分が話している間も
相手の事をキチンと観察して、今自分が伝えていることは
本当に相手にとってプラスになる事なのか？
実は相手は別に伝えたい事があるんじゃないのか？
など、本当に相手を観察しながら話せるようになれたらなあ…
と思います
まだまだ勉強する事が沢山ありますね
毎日勉強中！パッケージ包装局はこちらです！
毎日の成果
最近、ブログを毎日書いていますと人に言うと
「よくそんな毎日ネタがありますね」という反応がありますが
普段からネタを探していると、結構色々書きたいネタが出てきます
これはよく言われる「アンテナ」というやつですが
意識しないで生活するのと、意識して過ごすのでは全然違います
実はここ最近、ブログのネタを考える暇なく
バタバタしていたので、内容に困ってしまいまして…
苦肉の策にニュース記事をひっぱってきて
文章はグダグダになっていました
やはり意識していないと、何のネタも思いつかず
デスクで「う～ん」と悩む羽目になるんですね
これはブログのネタについての話ですが
実は、他の事にも当てはまるんだと思います
例えば、商談などでアポを取り、相手の方と話をする時など
アンテナを貼って、色んなところに目をくばると
その後の思わぬところでつながってきた…なんて事ありませんか？
サイタは昔、ある方と名刺のデザインの打ち合わせをしたとき
「○○という会社の××さんが…」と相手の方が話されたのですが
普段なら聞き流していた所を、その時はなぜか
覚えていたんです
その1週間後ぐらいに、偶然別の仕事で、その××さんと
お会いする事になり、その時に
「以前△△社の□□さんにお名前を聞いた事があります」と
××さんに伝えると
「ああ～！俺その人とは仲いいんや！
なんや、知り合いやったんなら早く言ってくれたらいいのに！」
と、態度が緩やかになり、当初の目的だった仕事以外の
注文もいただいた事があります。
それくらい今後の仕事内容に大きく関わってくる可能性もあるので
普段からアンテナは出しておいたほうがいいんですよね
ただ、サイタはよく油断する事があるので
常にアンテナをはれていないのが現状なのです…
反省ですね
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クレーム対処
ソニーとソニー・コンピュータエンタテインメント（SCE）は1日、ゲーム配信サービス「PlayStation
Network」（PSN）およびビデオ配信サービス「Qriocity」への不正アクセスにより、7,700万人分の個人情報が流出した件で、情報管理
体制や今後の対策を発表した。
PSNおよびQriocityに関しては、近日中の全面再開を目指すとした。サービスは地域ごとに段階的に再開される予定。ソニー 代表執行役 副社長 平井一夫氏は「世界中のPlayStation NetworkおよびQriocityのユーザーの皆様に多大なるご迷惑をおかけしました」とコメントした。
今後の新たな個人情報管理体制として、ソニー・ネットワーク・エンタテインメント・インターナショナル（SNEI）ではChief Information Security Officer（CISO）職を設置。CISOはソニーのCIO 長谷島眞時氏に関連情報を報告することになるという。
またユーザーの個人情報の管理・保護を目的とした対策として、「新たな攻撃に対する自動的なソフトウェア監視機能と環境設定項目の管理機能の強化」、 「データ保護と暗号化のレベル強化」、「PlayStation Network／Qriocityネットワークへの不明なソフトウェアの侵入、不正アクセス、不審行為の検知能力向上」、「新たなファイアウォールの増 設」の4点を導入するとした。
さらにPSNおよびQriocityの再開にあたり、PS3のシステムソフトウェアのバージョンアップを行う。これに伴い、PSNユーザーのアカウントのパスワード変更が必要になるという。
PSN、Qriocityユーザーに対する今回の件の補償として、「特定コンテンツの無料ダウンロード」、「定額制サービスパッケージ “PlayStation Plus”の30日間無料加入および現行会員向けに30日間無料提供」、「“Music Unlimited powered by Qriocity”会員向けに30日間無料提供」を提供していく。
ソニーのクレーム対応の記事ですが、さすがソニーですね
対応の方法が素晴らしいと思いました
自分もクレームを出した事はもちろんありますが
本当にお客様が納得できる対応ができたかは自信がありません
クレームの基本はスピードと優先事項の見極めが大事だと思っています
たとえいい対応をしたとしても対応が遅ければ
お客様は納得することはできません
逆に早いだけで、お客様のニーズに対応できないと
同じく納得していただく事はできません
クレームはお客様の生の声ですので
最大限の対応をしていきたいものだと思います
PSNおよびQriocityに関しては、近日中の全面再開を目指すとした。サービスは地域ごとに段階的に再開される予定。ソニー 代表執行役 副社長 平井一夫氏は「世界中のPlayStation NetworkおよびQriocityのユーザーの皆様に多大なるご迷惑をおかけしました」とコメントした。
今後の新たな個人情報管理体制として、ソニー・ネットワーク・エンタテインメント・インターナショナル（SNEI）ではChief Information Security Officer（CISO）職を設置。CISOはソニーのCIO 長谷島眞時氏に関連情報を報告することになるという。
またユーザーの個人情報の管理・保護を目的とした対策として、「新たな攻撃に対する自動的なソフトウェア監視機能と環境設定項目の管理機能の強化」、 「データ保護と暗号化のレベル強化」、「PlayStation Network／Qriocityネットワークへの不明なソフトウェアの侵入、不正アクセス、不審行為の検知能力向上」、「新たなファイアウォールの増 設」の4点を導入するとした。
さらにPSNおよびQriocityの再開にあたり、PS3のシステムソフトウェアのバージョンアップを行う。これに伴い、PSNユーザーのアカウントのパスワード変更が必要になるという。
PSN、Qriocityユーザーに対する今回の件の補償として、「特定コンテンツの無料ダウンロード」、「定額制サービスパッケージ “PlayStation Plus”の30日間無料加入および現行会員向けに30日間無料提供」、「“Music Unlimited powered by Qriocity”会員向けに30日間無料提供」を提供していく。
ソニーのクレーム対応の記事ですが、さすがソニーですね
対応の方法が素晴らしいと思いました
自分もクレームを出した事はもちろんありますが
本当にお客様が納得できる対応ができたかは自信がありません
クレームの基本はスピードと優先事項の見極めが大事だと思っています
たとえいい対応をしたとしても対応が遅ければ
お客様は納得することはできません
逆に早いだけで、お客様のニーズに対応できないと
同じく納得していただく事はできません
クレームはお客様の生の声ですので
最大限の対応をしていきたいものだと思います