パチンコホールスタッフのための共通の教科書がつくれれば幸いです。 順次加筆修正予定です。パチンコ業界の方や同業者の方からの修正提案やアイディア提供募集しています。コメント欄かメッセージからご意見ください。
【ＬＭ】堀江貴文人生論
堀江貴文 人生論/堀江貴文
￥1,260
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■人生は諸行無常、ゆく川の流れは絶えることがなく、しかも、元の水ではなくなっていく、その時精一杯を生きる、良いことも悪いことも、時の流れとともに移り変わっていく。。川の流れに身を任せて生きていく。すべてが流れの中の出来事であり、流れに逆らったり立ち止まったりすることはない。自分の運命という川の流れに逆らわずただゆっくりと流れていくのだ。
■死の恐怖から逃れるには、忙しくして考えなければ良い。
■楽しくなければ損である。苦しいことを我慢して必死になるなんてたんなるマゾなんではないか。楽しいから仕事している。それでいい。
■ストレスはためない。人生は川なのだから滝があるくらいの感覚。たまに自暴自棄になるのもＯＫ。
■ゴルフを始めてから焦ってはいけないということを学んだ。平日の昼からゴルフをしても、夜しっかり働けばＯＫ。肩の力を抜いていけばよい。
■有名になったら検察官に狙われているかもと躊躇するべき。有名になってお金儲けでもしたら回りの人に妬まれて、告げ口されるかもしれない。
■人間はいい面とわるい面がある。人のいい面を見るよう心がけたほうが人生が楽。
■人間は人間性の中でしか生きられない。関係性を持っていることで人間は人間としていられる。
■人に対する情報はフェイストゥフェイスが基本。会って初めてわかるのだ。人から聞いた情報は信じない、会ってはじめて判断できる。
■私の性質は子供の頃から変わっていない、仕事が面白くてほうっておくとどんどん働いてしまうのだ。
■人は人の川、自分は自分の川。その流れに沿って生きていく。未来は不確実性の連続なのだから、予測は不可能だし無理。逆らわずに流れに沿って生きていく。
■旧来のシステムを刺激するような発言をするのは私の役割。日本は４０代以上の保守派が大半を占めようとしている。物事が変わってほしくない派閥が多い。
■本能のまま生きると非常に楽。本能はリセットされていく。
■睡眠は８時間とると決める。それが時間の生産性につながる。睡眠を８時間とるためなら、どんな時間も節約する。
■脳は記憶媒体としてとても優れている、とにかく脳にいれて、あとは検索する。検索して出てこないものなどどうでも良い。
■１０時間寝ても、残りの１４時間勉強に集中できる。しかも半年でよい。
■あなたの１時間は時給に換算したらどれくらい高額になると思う？中で仕事ができるのだからタクシーを利用しなさい。
■お金もすべて電子マネーに。これでおつりをもらう時間が削減できる。
■人よりも情報収集をすれば必ず未来が見える
■これまで、貧しい暮らしをしていた人たちが携帯電話持ち、豊かな国の暮らしをしている人たちを見てうらやましいと思い、仕事を変え、生活を変えていく。格差がグローバルに平準化されていく。電気も通っていない村の人が携帯電話とバイクを持っている。
■日本人はこれから日本人だから豊かという幻想を捨てなければならない。世界の人たちと互角に戦える戦闘力を身につけなければならないのだ。
■成長には競争心が必要。勝つために戦略を考えていく。
■人間の欲求はとどまることを知らない。昔はメシさえ食えればよかったのに、今では、仕事があるだけではいや、ＰＣやいい服がほしいとなっている。
■ゆとり世代は競争力がなく派遣切りにあっている。社会が浄化されすぎて、ちょっとした異物も受け付けなくなっている。社会は混沌としているくらいがちょうどいい。
■仕事はみな娯楽。農林水産業以外は娯楽。労働は娯楽的になっている。食うためにはたらく仕事は少なくなっている。働きたくない人は働かなければいい。
■働くことは尊いとしなければ社会はまわっていかなかった。今は違う。全員が働かなくても社会は回っていく。
■未来への希望があればつらい仕事でもやり続けられる。しかし今の日本人はそれを信じられない。移民はそれを信じることができる。
■当たり前と思っていることでも一工夫する。これで、仕事の面白さが変わってくる。
堀江貴文 人生論/堀江貴文
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【ＬＭ】会社人生で必要な知恵はすべてマグロ船で学んだ
会社人生で必要な知恵はすべてマグロ船で学んだ (マイコミ新書)/齊藤 正明
￥819
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■人間は幸せの中にいると幸せに気づかない。マグロも吊り上げられた瞬間バタバタし海のありがたみを知る。人間も陸を離れてはじめて陸のありがたみを、食べられない日があってはじめて食べられるありがたみを知る。
■人間は感情のコントロールができる生き物、マグロがとれたら喜んで、とれなかったらむしゃくしゃしてと起伏激しくいたら仕事にならない。むしゃくしゃしてたりイライラしている人には人は話しかけにくい。
■どうにもならないことを無理やりどうにかしない。自分ができることすべてやったら、あとは海に任せる。どうにかしようとするからストレスがたまる。
■努力は報われるものではない、かといって努力はしなければならない。
■マグロがむごい死に方をしてくれるおかげで、鮮度の良いマグロが食べられる。命をいただいている。
■自分は自分が得意なこと以外はダメなやつとし、自分を磨く。完璧を目指すからダメな部分が目に付き落ち込むことになる。完璧な人間などいないとし長所に目を向けることが大切。
■能力があるかないかは後づけ、他者が探してくれる。
■マグロ船のイメージが悪い→構わん。陸の人たちが祝い事でマグロを食べてくれる、人の役にたっている。自分たちが好きな仕事に楽しさと誇りをもてれば世話はない。他人に認めてもらおうとするからおかしくなる。
■他人の目を気にし、誰からも批判されないようにしようとする生き方が疲れを生む。
■マグロは時速６０キロで泳げるけど止まれない、くらげは馬鹿みたいにプカプカ浮いているけど死なない、カニは固いけど横に歩けない。みんな長所があり短所がある。どれが生き方として正解なんてない。それぞれにそれぞれの生き方がある。
■毎日雨じゃ魚がひからびる。物事は２つでひとつ。海と空、男と女、晴れと雨。前向きな気持ちの時も後ろ向きな気持ちの時も両方必要。前向きな船長なら船員が死ぬし、後ろ向きな気持ちの時がないと悩みがわからない。
■与えられた仕事、どんな仕事でも手抜きをしないことが次の仕事につながる。地味で地道でも。基本に忠実であるというのは尻拭いまでできること。
■絶対に失敗は避けられない、失敗がないというのは長い目で見ていちばんの失敗になる。
■言い訳をする前に自分を変えたほうが簡単。立地が悪いや天候が悪いや商品が悪いなど言っていてもしかたがない。
■仕事は毎回うまくできるかどうかわからないという緊張感があるからこそ楽しくなる
■将来こうなりたいというものを漠然とでも持っておかなければ頭の中は海になる。なりたいものだらけになる。見本を見つけたらそれ１点に絞りほかの人は参考にしないこと。
■時には苦手なものに目を向けることも重要。何かを成し遂げるための必修科目がある。
■自分の中に計器を持っておくこと。現在地とどこに向かうかの指針が無い人に誰もついてこない。
■海が不便なのではなく陸が便利すぎる。便利すぎる世の中になると人がどんどんサボるようになる。
■心の空腹感。飢餓状態に入ると木の皮を食べようとする。同様に人の心理は満たされていないと問題行動を起こすようになる。できそうにないことをやることは一種のそれ。
■たったひとつの小さな手抜きやミスが全員の死につながる。陸では死は関係ないものかもしれないが、海では真後ろにある。
■単純に自信を持つのが良くて、自信を持たないのが良くないということはない。
■マグロは同じスピードで泳ぐマグロと一緒に泳ぐ。人間も変わらない、似たもの同士。それはそれでよい。情報を与えたほうがもらえる。マグロをとるには情報がある群れの中にいたほうがとれやすい。
■自分たちの時間は有限。メリットがある人とつきあったほうが良い。情報を与えて返してくれる人とは濃い時間をすごせばよい。何も求めずに渡しすぎるのは時間の無駄。
■理由を示さずに叱っても意味ないどころかマイナスになる。ストーリーで示す。また、あなたみたいな貴重な戦力が失われるのは痛手というのを示しながら怒る
■会話は連想ゲーム 暑いね→メガネ曇っちゃいますね→視力はいくつ？ 暑いねに対してそうですねでは続かない
■ベテランがほめることにより、若手は居場所を見つける。仕事ができないことは誰でも指摘できる。だけどできないことができるようになったことは毎日見ている人にしかできない。
■できないことはみんなの前では指摘せず、直接教えてあげる。自分よりできないからこそ、できるようになる。
■人のアドバイスに対して、否定をしていたら誰もアドバイスする気にはなくなる。アドバイスはなるほど！おもしろい！と受け止めていく。アドバイスはマンボウ２億個の卵の２匹と一緒。死んでいくアイディアがあるからこそ生きるアイディアがある。
■モテる秘訣は頼りになること。相手にアドバイスをすること。しかしむやみにアドバイスをしてもダメ。じっくり聞き、もっともためになるアドバイスをすること。
会社人生で必要な知恵はすべてマグロ船で学んだ (マイコミ新書)/齊藤 正明
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■人間は幸せの中にいると幸せに気づかない。マグロも吊り上げられた瞬間バタバタし海のありがたみを知る。人間も陸を離れてはじめて陸のありがたみを、食べられない日があってはじめて食べられるありがたみを知る。
■人間は感情のコントロールができる生き物、マグロがとれたら喜んで、とれなかったらむしゃくしゃしてと起伏激しくいたら仕事にならない。むしゃくしゃしてたりイライラしている人には人は話しかけにくい。
■どうにもならないことを無理やりどうにかしない。自分ができることすべてやったら、あとは海に任せる。どうにかしようとするからストレスがたまる。
■努力は報われるものではない、かといって努力はしなければならない。
■マグロがむごい死に方をしてくれるおかげで、鮮度の良いマグロが食べられる。命をいただいている。
■自分は自分が得意なこと以外はダメなやつとし、自分を磨く。完璧を目指すからダメな部分が目に付き落ち込むことになる。完璧な人間などいないとし長所に目を向けることが大切。
■能力があるかないかは後づけ、他者が探してくれる。
■マグロ船のイメージが悪い→構わん。陸の人たちが祝い事でマグロを食べてくれる、人の役にたっている。自分たちが好きな仕事に楽しさと誇りをもてれば世話はない。他人に認めてもらおうとするからおかしくなる。
■他人の目を気にし、誰からも批判されないようにしようとする生き方が疲れを生む。
■マグロは時速６０キロで泳げるけど止まれない、くらげは馬鹿みたいにプカプカ浮いているけど死なない、カニは固いけど横に歩けない。みんな長所があり短所がある。どれが生き方として正解なんてない。それぞれにそれぞれの生き方がある。
■毎日雨じゃ魚がひからびる。物事は２つでひとつ。海と空、男と女、晴れと雨。前向きな気持ちの時も後ろ向きな気持ちの時も両方必要。前向きな船長なら船員が死ぬし、後ろ向きな気持ちの時がないと悩みがわからない。
■与えられた仕事、どんな仕事でも手抜きをしないことが次の仕事につながる。地味で地道でも。基本に忠実であるというのは尻拭いまでできること。
■絶対に失敗は避けられない、失敗がないというのは長い目で見ていちばんの失敗になる。
■言い訳をする前に自分を変えたほうが簡単。立地が悪いや天候が悪いや商品が悪いなど言っていてもしかたがない。
■仕事は毎回うまくできるかどうかわからないという緊張感があるからこそ楽しくなる
■将来こうなりたいというものを漠然とでも持っておかなければ頭の中は海になる。なりたいものだらけになる。見本を見つけたらそれ１点に絞りほかの人は参考にしないこと。
■時には苦手なものに目を向けることも重要。何かを成し遂げるための必修科目がある。
■自分の中に計器を持っておくこと。現在地とどこに向かうかの指針が無い人に誰もついてこない。
■海が不便なのではなく陸が便利すぎる。便利すぎる世の中になると人がどんどんサボるようになる。
■心の空腹感。飢餓状態に入ると木の皮を食べようとする。同様に人の心理は満たされていないと問題行動を起こすようになる。できそうにないことをやることは一種のそれ。
■たったひとつの小さな手抜きやミスが全員の死につながる。陸では死は関係ないものかもしれないが、海では真後ろにある。
■単純に自信を持つのが良くて、自信を持たないのが良くないということはない。
■マグロは同じスピードで泳ぐマグロと一緒に泳ぐ。人間も変わらない、似たもの同士。それはそれでよい。情報を与えたほうがもらえる。マグロをとるには情報がある群れの中にいたほうがとれやすい。
■自分たちの時間は有限。メリットがある人とつきあったほうが良い。情報を与えて返してくれる人とは濃い時間をすごせばよい。何も求めずに渡しすぎるのは時間の無駄。
■理由を示さずに叱っても意味ないどころかマイナスになる。ストーリーで示す。また、あなたみたいな貴重な戦力が失われるのは痛手というのを示しながら怒る
■会話は連想ゲーム 暑いね→メガネ曇っちゃいますね→視力はいくつ？ 暑いねに対してそうですねでは続かない
■ベテランがほめることにより、若手は居場所を見つける。仕事ができないことは誰でも指摘できる。だけどできないことができるようになったことは毎日見ている人にしかできない。
■できないことはみんなの前では指摘せず、直接教えてあげる。自分よりできないからこそ、できるようになる。
■人のアドバイスに対して、否定をしていたら誰もアドバイスする気にはなくなる。アドバイスはなるほど！おもしろい！と受け止めていく。アドバイスはマンボウ２億個の卵の２匹と一緒。死んでいくアイディアがあるからこそ生きるアイディアがある。
■モテる秘訣は頼りになること。相手にアドバイスをすること。しかしむやみにアドバイスをしてもダメ。じっくり聞き、もっともためになるアドバイスをすること。
会社人生で必要な知恵はすべてマグロ船で学んだ (マイコミ新書)/齊藤 正明
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０．パチンコホールスタッフ向け教科書完成までの道のり
２．具体例を盛り込む
３．さらに文字数を減らす
５．各記事の題名を編集する
６．目次をつくる
７．読者登録＆相互リンク依頼をする
８．ＰＤＦでダウンロードできるようにする
９．全国のパチンコホールの接客のプロにインタビューしにいく
１０．意見を幅広く聞き随時修正＆常に改善を続ける
１．パチンコ業は何業か？
パチンコ業は何業でしょうか？
現代のパチンコ業は間違いなくサービス業です。サービス業とは何か？
サービス業とは物を売るのではなく、サービスを売る商売。
そのサービスに触れることにより、お客様が幸せを感じたり、楽しい気分になったり、ワクワクしたり。
お客様の気分を良くするのがサービス業であるといえます。その対価としてお金をいただいたり、「 ありがとう」 という言葉をいただいたりします。
つまりサービス業、そこで働く社員・スタッフのミッションはお客さんを喜ばせることだったり、楽しませることだったり、ワクワクさせることだったり、感動させることです。
「売上を上げることがミッションだ！」と言われるととたんに何をしたらいいのかわからなくなります。
よって売上を上げることをミッションとはしません。売上はお客様の気分が良くなったことに対する感謝の対価でしかありません。
お客様を喜ばせよう、楽しませよう、ワクワクさせよう、感動させようと思えない場合は、サービス業の仕事はあまり向いていないということになります。
現代のパチンコ業は間違いなくサービス業です。サービス業とは何か？
サービス業とは物を売るのではなく、サービスを売る商売。
そのサービスに触れることにより、お客様が幸せを感じたり、楽しい気分になったり、ワクワクしたり。
お客様の気分を良くするのがサービス業であるといえます。その対価としてお金をいただいたり、「 ありがとう」 という言葉をいただいたりします。
つまりサービス業、そこで働く社員・スタッフのミッションはお客さんを喜ばせることだったり、楽しませることだったり、ワクワクさせることだったり、感動させることです。
「売上を上げることがミッションだ！」と言われるととたんに何をしたらいいのかわからなくなります。
よって売上を上げることをミッションとはしません。売上はお客様の気分が良くなったことに対する感謝の対価でしかありません。
お客様を喜ばせよう、楽しませよう、ワクワクさせよう、感動させようと思えない場合は、サービス業の仕事はあまり向いていないということになります。
２．スタッフの仕事は何か？
お客様に接するスタッフは何が仕事になるか？
スタッフの仕事は間違いなく接客です。
つまりパチンコホールの店員はすべて接客業 であると言えます。
決して玉箱を提供するだけの作業員ではありません。
大事なことなので繰り返しますが、接客業のスタッフのミッションは売上を上げることではなく、お客様を喜ばせることだったり、楽しませることだったり、ワクワクさせることだったり、感動させることであります。
つまり、接客なんてどうでもいい、お客様の気持ちなんて考えたくない、なんて思っている人がパチンコホールで働いてはならないのです。
より高いレベルで接客しよう、接客をマスターしよう、そしてお客様に喜んでもらおう。この気持ちが無ければ、お店に貢献するどころか、損失を与える可能性すらあります。
スタッフの仕事は間違いなく接客です。
つまりパチンコホールの店員はすべて接客業 であると言えます。
決して玉箱を提供するだけの作業員ではありません。
大事なことなので繰り返しますが、接客業のスタッフのミッションは売上を上げることではなく、お客様を喜ばせることだったり、楽しませることだったり、ワクワクさせることだったり、感動させることであります。
つまり、接客なんてどうでもいい、お客様の気持ちなんて考えたくない、なんて思っている人がパチンコホールで働いてはならないのです。
より高いレベルで接客しよう、接客をマスターしよう、そしてお客様に喜んでもらおう。この気持ちが無ければ、お店に貢献するどころか、損失を与える可能性すらあります。
３、パチンコホールに良い接客が必要あるのか？
そもそもパチンコホールに良い接客をするスタッフがいる必要があるのか？
まだまだ疑われている人もたくさんいると思います。
しかし、事実として、どのようなサービス業種でもリピーターが多いお店の共通するのは接客サービスのレベルの高さ つまり店員さんの印象が良いことです。
思い出してみて欲しいのですが、頭に浮かぶ飲食店 ガソリンスタンド、カラオケボックス、旅館やホテル。
その中にいつもひいきにする大好きなお店があるとすれば、そのほとんどに、良い接客をする店員さんがいなかったでしょうか？
いきつけの洋服屋の店員さんやコンビニの店員さんも頭に浮かぶのは良い接客をする印象の店員さんでは無いでしょうか？
そして、人は無意識にその店員さんのお店に足を運ぶものです。
つまり、どんな広告を打つよりも、どんな改装をするよりも、最も効果的な集客がスタッフがお客さんに良い接客をし、お客様の脳裏に良い印象を残すことです。
パチンコホールでいえば、一昔前のように、機械的に箱の上げ下げや台のトラブルを直していれば仕事になる時代は終わって、接客レベルの高さで集客するホールが生き残る時代に突入しています。
では、逆に、最低最悪の接客の店員さんがいるお店はどうでしょうか？
笑顔も無く、挨拶も無く、淡々とつまらなそうに働く店員さんがいる飲食店やガソリンスタンドやカラオケボックスがあったらどうでしょうか？
よっぽど、他より安いとか料理が美味しくなければ２度と行かないのではないでしょうか？
行かないどころか、最悪のお店と友達に口コミするかもしれません。
その口コミを聞いた人も２度と行くことはないでしょう。
競走が激しい現代ではこのようなお店は１年ともたないのでは無いでしょうか？
つまりサービス業はお客様に「 もう１度来たい」言われる接客を全員がしなければなりません。
それはパチンコホールでも同様です。
そして、「 この店の店員さん最高！」と言われる接客をすれば多少立地が悪くても、知名度が無くても、機械が悪くても来てくれるお客様は確実にいます。
まだまだ疑われている人もたくさんいると思います。
しかし、事実として、どのようなサービス業種でもリピーターが多いお店の共通するのは接客サービスのレベルの高さ つまり店員さんの印象が良いことです。
思い出してみて欲しいのですが、頭に浮かぶ飲食店 ガソリンスタンド、カラオケボックス、旅館やホテル。
その中にいつもひいきにする大好きなお店があるとすれば、そのほとんどに、良い接客をする店員さんがいなかったでしょうか？
いきつけの洋服屋の店員さんやコンビニの店員さんも頭に浮かぶのは良い接客をする印象の店員さんでは無いでしょうか？
そして、人は無意識にその店員さんのお店に足を運ぶものです。
つまり、どんな広告を打つよりも、どんな改装をするよりも、最も効果的な集客がスタッフがお客さんに良い接客をし、お客様の脳裏に良い印象を残すことです。
パチンコホールでいえば、一昔前のように、機械的に箱の上げ下げや台のトラブルを直していれば仕事になる時代は終わって、接客レベルの高さで集客するホールが生き残る時代に突入しています。
では、逆に、最低最悪の接客の店員さんがいるお店はどうでしょうか？
笑顔も無く、挨拶も無く、淡々とつまらなそうに働く店員さんがいる飲食店やガソリンスタンドやカラオケボックスがあったらどうでしょうか？
よっぽど、他より安いとか料理が美味しくなければ２度と行かないのではないでしょうか？
行かないどころか、最悪のお店と友達に口コミするかもしれません。
その口コミを聞いた人も２度と行くことはないでしょう。
競走が激しい現代ではこのようなお店は１年ともたないのでは無いでしょうか？
つまりサービス業はお客様に「 もう１度来たい」言われる接客を全員がしなければなりません。
それはパチンコホールでも同様です。
そして、「 この店の店員さん最高！」と言われる接客をすれば多少立地が悪くても、知名度が無くても、機械が悪くても来てくれるお客様は確実にいます。
４、接客レベルを飛びぬけさせる
自分のお店の売りは果たしてなんだろうか？
近くの競合他店と比べてどうでしょうか？
立地？出玉？機械？知名度？設備？何か飛びぬけている要素があるでしょうか？
無ければ地域で１番の集客はおそらくできていないでしょう。
なぜなら、お客様からすれば、いくつかの選択肢の中からホールを選べるので、そのお店が存在しなければならない理由が無いからです。
何か１つでも飛びぬけている要素が無ければ無くなってもお客様は困らず、他のお店に行けば良いだけだからです。
そして上記の立地・出玉・機械・知名度・設備５つのどれかが飛びぬけて勝つレベルにするには莫大な費用がかかるのは言うまでも無いでしょう。
しかも確実な回収ができるかわからないギャンブル投資になります。
では、何を飛びぬけさせれば確実でしょうか？
いちばん簡単なのが店員の接客レベルです。
つまり、立地も出玉も機械も知名度も設備も他に負けているけれど、接客だけは飛びぬけている。
あのお店に行けば愛想の良い店員に対応してもらえる。これだけで来るお客さんは確実にいます。
しかも費用なんてほとんどかかりません。これほど確実な投資は無いですし、現在地域１番店で無いとしたら、何よりも先に考えるべきことです。
近くの競合他店と比べてどうでしょうか？
立地？出玉？機械？知名度？設備？何か飛びぬけている要素があるでしょうか？
無ければ地域で１番の集客はおそらくできていないでしょう。
なぜなら、お客様からすれば、いくつかの選択肢の中からホールを選べるので、そのお店が存在しなければならない理由が無いからです。
何か１つでも飛びぬけている要素が無ければ無くなってもお客様は困らず、他のお店に行けば良いだけだからです。
そして上記の立地・出玉・機械・知名度・設備５つのどれかが飛びぬけて勝つレベルにするには莫大な費用がかかるのは言うまでも無いでしょう。
しかも確実な回収ができるかわからないギャンブル投資になります。
では、何を飛びぬけさせれば確実でしょうか？
いちばん簡単なのが店員の接客レベルです。
つまり、立地も出玉も機械も知名度も設備も他に負けているけれど、接客だけは飛びぬけている。
あのお店に行けば愛想の良い店員に対応してもらえる。これだけで来るお客さんは確実にいます。
しかも費用なんてほとんどかかりません。これほど確実な投資は無いですし、現在地域１番店で無いとしたら、何よりも先に考えるべきことです。
５、接客業として何が求められるか
では接客業のプロフェッショナルとしてホールスタッフがどのようなことができていなければならないでしょうか？
逆に言うとお客さんはどのような人を求めているでしょうか？
みなさんがお客様だったらどのような人に対応してもらったら、気分が良くなるでしょうか？
どのような人に対応してもらったら、口コミしたくなるでしょうか？
新が、いくつものパチンコホールを見てきて、またお客様の声を聞いてきて、多くのアンケートを見てきてわかった事実は スタッフが注力すれば良いことは以下の３つに絞ることが可能だということです。
①笑顔（愛想）
②挨拶
③細かな気遣い
この３つができているスタッフには間違いなくファンがついています。
名指しでお誉めの言葉が入るスタッフであり、集客をしている貴重な人財です。
これ以外にも接客業として重要なことはたくさんありますが、この３つは超重要なので、この３つ以外は２の次 、この３つをスタッフの８割がお客様に誉められるレベルになってからです。
そして、ホールの方針として接客で集客しようとしているのであれば、最低、笑顔と挨拶ができていないスタッフはホールに出すべきではなく、接客させるべきではありません。
理由は悪評を呼びお客様が減るリスクがありすぎるためです。
逆に言うとお客さんはどのような人を求めているでしょうか？
みなさんがお客様だったらどのような人に対応してもらったら、気分が良くなるでしょうか？
どのような人に対応してもらったら、口コミしたくなるでしょうか？
新が、いくつものパチンコホールを見てきて、またお客様の声を聞いてきて、多くのアンケートを見てきてわかった事実は スタッフが注力すれば良いことは以下の３つに絞ることが可能だということです。
①笑顔（愛想）
②挨拶
③細かな気遣い
この３つができているスタッフには間違いなくファンがついています。
名指しでお誉めの言葉が入るスタッフであり、集客をしている貴重な人財です。
これ以外にも接客業として重要なことはたくさんありますが、この３つは超重要なので、この３つ以外は２の次 、この３つをスタッフの８割がお客様に誉められるレベルになってからです。
そして、ホールの方針として接客で集客しようとしているのであれば、最低、笑顔と挨拶ができていないスタッフはホールに出すべきではなく、接客させるべきではありません。
理由は悪評を呼びお客様が減るリスクがありすぎるためです。
６．なぜ笑顔（愛想）が大切なのか？
まず、なぜ笑顔（愛想）が大切なのでしょうか？
いくつかの切り口で説明していきます。
まず、みなさんが初対面で楽しく会話できる相手はどんな人でしょうか？
例外なく笑顔で話してくれる人だと思います。
初対面で笑顔が無い人と楽しく会話するのは難しく緊張してしまうでしょう。
また、見知らぬ街で道を尋ねる時、ムスッと無表情な人と笑顔で楽しそうな人がいたらどちらの人に話しかけるでしょうか？
おそらく９０％以上の人が笑顔で楽しそうな人に話しかけるでしょう。
笑顔は相手の心を開く強力な武器であり価値であるのです。
お客様が話しかけやすい店員になること、お客様が気分が良くなる表情をすること。
「笑顔はできた方が良い」 とい うレベルではなく、「笑顔ができなければパチンコホールで働くべきでない」というレベルのことなのです。
いくつかの切り口で説明していきます。
まず、みなさんが初対面で楽しく会話できる相手はどんな人でしょうか？
例外なく笑顔で話してくれる人だと思います。
初対面で笑顔が無い人と楽しく会話するのは難しく緊張してしまうでしょう。
また、見知らぬ街で道を尋ねる時、ムスッと無表情な人と笑顔で楽しそうな人がいたらどちらの人に話しかけるでしょうか？
おそらく９０％以上の人が笑顔で楽しそうな人に話しかけるでしょう。
笑顔は相手の心を開く強力な武器であり価値であるのです。
お客様が話しかけやすい店員になること、お客様が気分が良くなる表情をすること。
「笑顔はできた方が良い」 とい うレベルではなく、「笑顔ができなければパチンコホールで働くべきでない」というレベルのことなのです。
７、コミュニケーションをうまくとるには
もうひとつの観点でなぜ笑顔が大切かを説明すると、その方が自分が楽しく働けるからです。
パチンコホールというのは他のサービス業と比べ、あまり楽しい要素が少ないのも事実です。
まずお客様との会話する機会が少ない。
挨拶はあれど飲食店やコンビニのレジ業務のようにお客様、全員に話しかけたり、話しかけられたりすることなんてことはまずありません。
そして肉体的にもハードな仕事でスピードが求められます。
僕もパチンコホールで初めて働いた日は作業員として奔走していたら、まったく楽しくありませんでした。
しかもそのままでは時間が経つのが遅く時計とにらめっこしなければなりませんでした。
ではどうすればいいでしょうか？
仕事を楽しいものにするには、お客様に積極的に声をかけることです。
ありきたりな使い古されたマニュアルのような遊戯台の案内のことを言っているのではなく、
「 おはようございます」や「いらっしゃいませ」などの 挨拶も含め１人１人のお客様にことあるごとに声をかけることです。
「今日はどの台打つのですか？」 や「最近調子はどうですか？」、交換の際は「よくこのお店にこられるのですか？」「今日は勝ちましたか？」などことあるごとに話しかけるのです。
次第にお客様も返してくれるようになり、会話が成立し、いつのまにかホールの仕事が楽しくなり、時間があっという間に過ぎていくようになります。
この１人１人への声かけの際に最も重要なものはもうおわかりでしょう。
当然「笑顔」です。
つまり、笑顔を大切にするのは、お客様のためでもあるのですが、自分のためでもあるのです。
パチンコホールというのは他のサービス業と比べ、あまり楽しい要素が少ないのも事実です。
まずお客様との会話する機会が少ない。
挨拶はあれど飲食店やコンビニのレジ業務のようにお客様、全員に話しかけたり、話しかけられたりすることなんてことはまずありません。
そして肉体的にもハードな仕事でスピードが求められます。
僕もパチンコホールで初めて働いた日は作業員として奔走していたら、まったく楽しくありませんでした。
しかもそのままでは時間が経つのが遅く時計とにらめっこしなければなりませんでした。
ではどうすればいいでしょうか？
仕事を楽しいものにするには、お客様に積極的に声をかけることです。
ありきたりな使い古されたマニュアルのような遊戯台の案内のことを言っているのではなく、
「 おはようございます」や「いらっしゃいませ」などの 挨拶も含め１人１人のお客様にことあるごとに声をかけることです。
「今日はどの台打つのですか？」 や「最近調子はどうですか？」、交換の際は「よくこのお店にこられるのですか？」「今日は勝ちましたか？」などことあるごとに話しかけるのです。
次第にお客様も返してくれるようになり、会話が成立し、いつのまにかホールの仕事が楽しくなり、時間があっという間に過ぎていくようになります。
この１人１人への声かけの際に最も重要なものはもうおわかりでしょう。
当然「笑顔」です。
つまり、笑顔を大切にするのは、お客様のためでもあるのですが、自分のためでもあるのです。