先週の日経ビジネスは特集が
「昭和な会社が強い」でした。
副題が「スマホ・パソコンをすてる」
要するに、やはり直接会う、直接話すということなのです。
メールなどで連絡したつもりになっていてはまずいということ。
顔を見て、声を聞き、微妙な感情を拾ってこそ
営業になるのだとも。
その中で、実例として、東京のサダマツという
宝飾店の話が出ていました。
お買い上げ客に３日以内に必ず手紙を書くそうです。
もちろん手書きで、内容は接客時にお聞きした
お客様の関心事。
これだけが理由ではないでしょうが、
３期連続増収を実現しているらしい。
この手法、私がお勧めしている
「ファンレターＤＭ」 そのものです。
業界を越えて、やることをやれば
結果が出るんですね。
雪で孤立とか、関東と北陸は大変なようですが。
機能ある調剤薬局で薬をもらったら
「お花、いりませんか？」と聞かれ、
「ハア」などと生返事していたらしていたら
立派な鉢植えの花をくれました。
なんか、ほっこりしてしまいましたが。
今日は節季で雨水といって、春近しの日だそうです。
そろそろ気温も上がりそうなので、
お花など、患者さんにプレゼントしてはいかがでしょう？
スーパーなどでもチューリップやスイトピーが
たくさん安く出回りだしています。
１本をほんの気持ちということで。
２月半ばから「ファンレターＤＭ」 の
お問い合わせが増えています。
３月は生活が変わる月。
はがきネタもいろいろある月です。
チャンスですよ。
いやー、大阪市内も雪です。積もってます。
まだ鉄道関係はとまっていないようです。
こんな日は、以前雨の日販促で提案したように、
雪の日にわざわざ出向いていただいた患者さんに
心配りが大切です。
１００均のタオルハンカチをカウンターに
置いておいて、
「雪・雨拭きに、ご自由にお使いください。
お使いになったらお持ち帰りいただいて結構です。」
というようなＰＯＰを付けて。
使い捨てカイロを用意してもいいでしょう。
今日は患者さんが少なそうなので、
さて、明日につなげるために何をしましょうか？
「寒中見舞い」「雪見舞い」にちょうどいいですよ。
起こったことはすべて＋に利用しましょう。
ご存知の方は、当然のことでしょうが。
偶数月１５日は年金支給日なのです。
６５歳以上の方（今は決して高齢者じゃないですよね）は
年金が振り込まれます。
一部女性でもう少し若くても年金支給される方もいます。
なぜこんなことをブログに書いたかというと、
よく行くスーパーにこんなポスターが貼られていたからです。
治療院の患者さんはやはりお年を召した方が多いでしょうし、
年金支給日を販促的に活かすのもアリではないでしょうか。
例えば支給日後３日程度を「６５歳以上限定回数券割引日」に
するとか。いろいろ考えられそうですね。
ちなみに２月の支給日は１４日金曜日。
バレンタインですね。
近頃お店の前に黒板があるのをよく見かけます。
季節のことや、スタッフの個人的な出来事を
書いてある場合が多いです。
私が利用する京阪電車（おけいはんです）では
駅事務所の前に出してあります。
今頃だと「受験生の皆さんがんばって」的な
メッセージが多いですね。
小さな日常の出来事で
コミュニケーションをしようとしているのでしょう。
確かに、親しみはもてます。
以前も記事にしましたが、整体院て先生や
スタッフのことは外からはよく分からないですよね。
整体院も黒板コミュニケーションを利用してみてはどうでしょう？
内容的には 季節の挨拶＋ワンポイント肩こりほぐし術
のような感じで。
間違っても「コリや痛みはご相談ください」
とはならないように。
看板ではないのですから。
