こんばんは。
少し前の話ですが
上手いな～と感じたことが
あったので、お伝えします。
あと３か月で車検だなと思っていたころに
前回車検を受けたお店から、DMが届きました。
「車検期限まで90日となりました」
これを見てドキッっとしたのを覚えています。
私には、「３か月」よりも「90日」の方が
期間が短く感じたのだと思いますが
この文章が一番目に入りやすいだけでなく
・１日の車検台数が決まっている事
・曜日によっては混雑がある事
・代車にも限りがあり、予約順であること
などが記載されていて
車検を受ける人の考えていることを
簡単にまとめてありました。
しかし不思議なもので
私は車検の電話をしないといけないなと
思っていたのに、その時点では電話を
しませんでした。
まぁまだいいかと・・・。
そしてそのまま忘れる・・・。
そしてまたDMが届き
「車検期限が70日となりました」と
教えてくれるんです。
そこでまたドキッとして
電話を忘れる・・・。
最終的には
「車検期限が30日となりました」の
DMが着た時点で電話しました。
このDMから感じたことは
・一番伝えたいことが明確
・そのサービスを受けるお客様の悩みや不快に感じる状態を知っている
・そして、お客様に忘れられてしまわないように定期的に送る
・カウントダウンされているので、頭の片隅に残りやすい。
・期限が30日まで行くとちょっと焦りがでるので、
このお店以外の選択肢がなくなったように感じる。
私は過去に、車検切れに気づいていなかったことが
あるので、このカウントダウンは心に刺さりました。
来年もまた教えてもらえれば、
この店を利用すると思います。