漢の戯言！時代遅れのアフターサポーター共よ・・・

そろそろ・・・

書く！　(｀･ω･´)

何について書くか・・・ (。=`ω´=)

ここはちょいと真面目に

メーカーサポートについて一言物申そうと思っとる訳だ。

(。-`ω´-)ぅぃ

「クレームかよ・・・」

と思った　そこのヘッポコファミリー　 m9っ`･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

違う！

こんばんはです。

さてさて

一番最初に一言。

今回はワシの 戯言 っす。

面白くもなんとも無いっす。

全てが ワシの主観による内容なんで文句なしちゅーことで。

(；`・萎・`)ウンウン

出てくるメーカーはＰＣ関係のところなんで、あんま関心のない方にはイマイチ判りづらい内容になると思うっす。

まぁ 細けぇところは適当にスルーして、色々あるのねぇ。と流し読みしてくれれば幸いっす。

(。-`ω´-)ぅぃ

まず、なんで今回こんな事を書こうかと思ったか

という理由っすが、ここんところＰＣパーツが次々とトラブルを起こし それぞれのメーカー保証を利用する事になった経緯があるからですわ。

皆さんは、あんまメーカーサポートって利用した事が無いんじゃないすかね

(ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ)

多少不具合があったとしても、目を瞑ってしまう みたいな・・・

あと、メンドクサイから　まぁえぇか みたいな・・・

保証期間外ならともかく、そうでないのなら

それ

勿体無いっすよ！　 m9っ`･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

メンドクサければ、ワシにヽ( ﾟдﾟ)ﾉｸﾚ

そして

チョコ　ヽ( ﾟдﾟ)ﾉｸﾚ 　← しつこいｗ

・・・

まぁ　そんなこたぁ　どぉでもええとしてｗ

しつこく何度も言うっす

勿体無いっすよ！　 m9っ`･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

よし。

ところで、皆さんの大半は 家電類って 付近の量販店とかで購入してるんじゃないすかね

(ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ)

ワシは、店舗で購入するより 値段が格段に安いネット店舗にて購入するっす。

所謂 「通信販売」 ってやつっすd(ёc_,ё｡)йё☆･ﾟ:*

一昔前は、「通販は怖い」ってイメージがあったすが 現在は如何なもんでしょね

ワシは慣れてるせいか、全然へっちゃらっす。　 (´σ ｀) ﾎｼﾞﾎｼﾞ

ちゅーか・・・　

何があっても 絶対負かされん自信がある・・・ｗ　(；`・萎・`）y━･~

まぁ そんなどぉでもぇぇ自信はさて置き

店舗で購入したものがトラブルを起こしたとしたら、まず店頭まで物を持ち込んで対応してもらうってのがほとんどだと思うっす。

しかし通販で購入した物は、基本 無店舗販売なんで初期不良を除いて 大体メーカー対応という形になるっす。

中には 店舗を持つ所もあるっすが、「事業部が違うから」との理由で店頭での対応不可というところがほとんどっすよね

そして 故障といっても内容は様々・・・

「電源が入らない」 といったような一目瞭然な故障から 「たまにこんな症状が起こる」 といったような微妙なトラブルまで・・・

そこで、特に問題となるのは　後者の方っす。

(；`・萎・`)ウンウン

グレーゾーン的なトラブル の方っすね。　(。-`ω´-)ぅぃ

ＰＣパーツ関係は　精密機械なだけに 後者のトラブルが多いと思うっす。

故に メーカーの保証規定も普通の家電製品に比べかなりシビアな内容になってるっす。

ですんで それらを販売する店舗の対応姿勢もかなりシビアなものとなってくるっす。

極端な話。

店の方針によっては

症状をすぐに確認できるようなトラブルで無い限り 受け付けてくれないかも。。　(´；ω；`)

おそらくっすが・・・

① 故障かどうなのか判断付かん。。。　

② メーカーに送る。　

③ 問題なしとされ返却。　

④ エンドユーザーに経緯を説明。

⑤ エンドユーザー怒り爆発

⑥ 困った。。。　

こんな流れになるのを警戒してるんじゃないっすかね　(ﾟДﾟ;)

あと、持込の場合 送料も店舗持ちになるっすからねぇ・・

(；`・萎・`)ウンウン

ここで早々っすが

アマキング的結論っす。

ＰＣパーツのトラブルは、店舗に持ち込むよりメーカーサポートに直相談した方がよろし。

ワシは、店舗で購入したものが不具合を起こしたとしてもまずメーカーに問い合わせをするっす。

勿論 ネット通販で購入した物でも同じっす。

というより、むしろネット通販の方こそ メーカーに直接問い合わせをすべきっすね。

(。-`ω´-)ぅぃ

通販の場合、電話越しでの相談が主になるんで 門前払い的な対応を食らう場合があるんすよ・・・

対面しないだけに、調子に乗って こちらの気持ちも考えずにズバズバと自分達に都合の良い事言ってくる店もあるっす。

(-∀ー#)

こうなると、腹が立つわ ストレスが溜まるわ やらで 健康上よろしくないっすｗ

そして、知識の乏しい店員の裁量で 「故障ではない」 と判断される事ほど不愉快な事はないっす。

とりあえずっすね・・・

初期不良以外はメーカーに判断をしてもらうのが一番っす(σ･ω･)σYO!

初期不良に関しては、「最初から不具合がある製品」　の事なんで 修理ではなく 新品と交換してもらう為に店舗に相談した方が賢明っす。

まぁ、そんなこんで 漢的メーカーサポートの薦めはこれぐらいにして・・・

話は最初に戻るっすが

先週 ワシのＰＣに付けてるサウンドカードの一部機能が不具合を起こしてる事に気が付いたんす。

具体的には、光接続のみ 音が出力されないという現象っす。

そんでもって、サポートに電話問い合わせしようとしたんすが 番号が茄子・・・

昔 電話で問い合わせをした記憶があるんすが・・・　(。=`ω´=)

おそらく、対応しきれんとかの理由でメール問い合わせのみになったんでしょうねぇ。

そんで

①　メールにて症状を報告→翌日回答　

回答の内容は、まず 何点か設定を確認して欲しいという内容のものですた。

それで、内容に沿って確認を行うが解決に至らず・・・

②　再度結果をサポートに報告。→当日回答

結果は問題の切り分けの為に、製品の交換対応を提案 というものですた。

簡単な手続きっすﾞd(・ω・*)ﾈｯ

店頭に持ち込むと 「動作検証依頼」として扱われ、手数料取るところもあるんす(σ･ω･)σYO!

買ったものが故障して 検証してもらうのに手間賃取られるって馬鹿げてると思わないっすかｗ

まぁ　そんなこんで

③　メーカーへ製品を 返品　→　２日後メーカーより代替品到着。

送った日の翌々日に、代替品が到着という脅威のスピードに驚きですた　(ﾟДﾟ;)

もしかしたら、まさかの受け取り拒否的な対応とか・・・

と ﾄﾞｷﾄﾞｷ ﾓﾌﾓﾌ（謎） しながら開封してみると・・・　

あら(´･∀･`)

嬉しい事に 新品未開封品 を送ってくれますたぁ

ﾟ.+:｡(´ω｀*)ﾟ.+:｡

早速 装着してみたところ、何の設定も無しに不具合解消。

やっぱり故障してたのね。　(；`・萎・`)ウンウン

大変好感の持てる対応だったんで、あえて社名を出すっすが

これは、クリエイティブ というサウンド系ＰＣパーツメーカーの対応っす。

って・・・

写真見りゃ 何処のメーカーかもろバレだべｗ　(ﾉω｀*)

他にも最近 ロジクール製のマウスの不具合が起こった為 同じくメーカーサポートに相談したんすが、こちらは 症状を伝えたら故障と即断し すぐに商品交換手続きに入るという対応ですた。

そして、こちらの驚くべき対応は 「交換品の先出し」 という事っす。

不良品の返品を求める前に、メーカーが交換品を先に送る。

そして、エンドユーザー側で確認を行ったら不良品を送り返すというシステムっす。

これは、企業側にとってリスクあるサービスなので なかなか普及してないっす。

「先出し対応」 これは、究極の 「お客さん立場の対応」 とワシは考えてるので 満点っす

ちなみに、こちらの交換品も 新品未開封品ですた

ﾟ.+:｡(´ω｀*)ﾟ.+:｡

念の為言っておくっすが、今回は両者共に「新品交換対応」になりますたが、全てのケースに この対応が適応されるのかは不明っす。

そして、残念ながら 好印象のところあれば 逆に悪印象のメーカーも存在するっす・・・

海外系大手ＰＣメーカー 〇Ｅ〇Ｌ ・・・ 　← ｗｗ

ワシは天使の如く優しスグルんで、あえて名前は二文字伏せるっす　

(。-`ω´-)ぅぃ

まぁ・・このメーカーサポートの評判は ネット上でも・・・な訳で。。。

サポート窓口はフリーダイヤルなのは有り難いんすがぁ・・・

自然故障を なかなか 自然故障 として認めてくれないっすｗ

自慢じゃないっすが、以前 サポートに電話相談し ぶっ続けで６時間近く粘った事もある位っすｗ

ある日突然、このメーカーのモニター画面が下半分ノイズ状態になった事があるっす。

そこで、当然の事っすが サポートに修理依頼を掛けますた。

回答

「その症状は保証の適用外となります。」

(　ﾟДﾟ)＜ﾎﾟｶｰﾝ

いくら説明しても修理を受け付けようとしない・・・

症状を目視して欲しいという こちらからの要求を受け付けようとしない・・・

担当者のチェンジを依頼しても受け付けない・・・

これ、なんぞ？ｗｗ

この時ばかりは、流石のワシでも埒が明かないと思い 担当者の名前だけ確認し電話を切りますたｗ

過失は消費者側にあると判断されたのでしょうかね　(ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ)

物も見てないのに・・・

何を基準に

幸い近場に このメーカーの商品を扱ってる店舗があり、週末にはメーカー専属の販売員が派遣されてくるとの情報を得たので 一か八かで 週末にモニターを抱えて この店まで足を運びますた。

販売員は担当外との事で最初は渋ってたんすが、ワシは電話サポートの経緯もあり半キレ状態だったんで、結果 その販売員が直接サポートと連絡を取り 商品の状態を説明し良品交換対応に・・・

店頭では こういう対面交渉が出来るってところがメリットっすね。

電話越しと違って、店員はあまり強気な対応取れないはずっすからｗ

今 気が付きますたｗ　(ﾉω｀*)

ちなみに、当時 このメーカーはパンフレット上で 「顧客満足度ＮＯ1」 を堂々と謳ってますた。

そして、いつからかは判りませんが 現在 その謳い文句は消えとります。

当然っす(●′皿`)b ﾈｯ!!

ワシが考えるに、当時は サポート内容云々は抜きとして 格安の追加料金のみで オプションのフリーダイヤル２４時間サポートが受けられるという点に対し 一定の評価を得ていただけなのではないかと・・・

今でも、２４時間サポートなんてメーカなかなか無いっすもんﾞd(・ω・*)ﾈｯ

これは、企業努力として素直に評価できると思うっす。

しかし

時代は流れ、現在はサービスの「量」から「質」に消費者の志向が移り変わり・・・

そして、その結果は・・・

そんな感じじゃないすかね　 (´σ ｀) ﾎｼﾞﾎｼﾞ

自業自得っすね。　(；`・萎・`)ウンウン

・・・・

すっごっく長い　愚痴になってしもぉたｗｗ　

まぁ・・・

今の時代、メーカー・小売店共に 「質の高いアフターサービス」 を提供する事がリピート客を増やす為の必須条件だと思いますわ。

物価が下がり 現在は何処の店も商品自体の価格は似たり寄ったりっす。

以前のような　ただの安売り販売だけでは 消費者は寄ってこないっす。

昔に比べ 消費者は賢くなりますた。

その事を 時代遅れの企業はしっかり自覚すべきっすね。　

消費者に淘汰される前に・・・　

(。-`ω´-)ぅぃ

異常