No.100 11月15日（月） 外部セミナー！！

　本日業界で超有名な(有)感動セールスサポート林氏の

第一回林佳範『感動セールス塾』
未入会者を０へ！入会率の極限を学ぶ！

のセミナーに参加してきました。

　今まで何となく感覚では理解していた事が、体系的に明確に

理解でき、現状自社で実施している事の抜けているところが

はっきりとしました。

　見学・体験対応に関しては、やはり競合より圧倒的な差を

つけなければ選ばれない理由が理解できました。

　スタッフ全員がある程度の原理・原則を知ることが必要ですし、

勝ち方を知り、自信を持てれば必ず結果に繋がります。

　本日学んだ事を自社で熱く語り、この時代を勝ち抜く強い

企業になりたいと感じます！！

No.99 11月14日（日） 心に響く言葉！！

　私が尊敬する方のメルマガに心に響く言葉が紹介されて

いましたので記載します。

　是非、胸に焼き付けていただければ幸いです。

　それは、サッカーのカズ（三浦知良選手）の言葉で・・・・

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『学ばない者は人のせいにする。学びつつある者は自分のせいにする。』
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まさに何回か皆様にお伝えしている、スティーブン・Ｒ・コヴィー氏の

「7つの習慣」にある考えです。

前者は「アウトサイド・イン」で、後者は「インサイド・アウト」です。

スタッフ全員で思考をインサイド・アウトにしていきます！！！

いつか必ず成果を上げ、全員が肩を組みながら心の奥から自然に

笑顔が溢れ、「やったぞー！！！！」

という日々が来る事を切に願っています。

No.98 11月13日（土） 究極のサービスは！！

　本日は来週の宇都宮マラソンに向けての練習会に

参加してきました。

（※私は当日参加しませんが・・・・・）

短い距離ですが、久しぶりにランニングをし足が少し重く

なっています。やはり慣れない事は駄目ですね。

　さて表題にある件ですが、最近サービスについて色々考える

事がありました。

　そんな中私の定義は・・・・・・・

「サービス＝接客する側のマインド」です。やはりマニュアルにある

ようなサービスが悪い訳ではありませんが、どこか冷たい感じや、

ロボット的な部分が多くなりがちです。

　フィットネスクラブで言えば、競合他社と仮に同じ立地・料金・キャパ

ならば、勝負は人になると感じます。

　もちろん最低限のサービスが提供できるようマニュアル等を構築し、

教育しなければなりませんが、最終的にはそれを実施する者の

マインドに左右されると思います。

　であれば、「究極のサービス＝究極のマインド」になるのではないでしょうか。

　恥ずかしながら、当社はまだまだ業界水準から見れば全スタッフの

マインドは低いと感じます。（※もちろん高い者もいますが・・・・・・・・）

　私が現在の立場からやらなければならない事は、全スタッフのマインドを

高める事です！！

　絶対にやってやる！！！