こんにちは！高橋です！
営業においてお客様のことを知るのは
信頼関係を築いたり、相手のニーズを理解する
のにとても重要なことです。
しかし、お客様はこちらに対して警戒心を
抱いている方が多いので
それが上手くできないという方も少なくないと思います。
そこで今回は
「お客様を知ることの大切さとその方法」
についてお話します
営業で商品やサービスを販売するというのは
『相手の悩みを解決することでその対価としてお金をもらう』
ということであるため、
相手のことをよく知らなければ適切な提案をすることが出来ません。
なので、お客様のことをよく知るのは
とても重要なことなのです！
「そんなの当たり前だろ！」
と思うかもしれませんが、
実際にこれがしっかりと出来てない人が多いです。
そこで私がお勧めする
お客様のことを知るための
アンケートの方法をお伝えします。
これには３つのテクニックがあります。
①相手が答えやすいようにする
自分がお客様の立場なら
具体的に答えなくてはいけない質問よりも
「はい」か「いいえ」で
答えられる質問の方がいいですよね？
また、用紙に書いていただく場合にも
具体的に書くものは極力少なくして
なるべく〇をつけるだけで済むように
するとよいでしょう。
そうしないと
相手はめんどくさがって
適当に答えたり、拒否されてしまいます。
②答え方の例えを出す
急に答えてください又、書いてください
と言ってもお客様は何をどのように書けばいいか
迷ってしまいます。
お客様が質問を聞く・見るをして
「こういう風に答えればいいんだ！」
とわかるようにしてあげるとよいでしょう。
また、その例えを出す際に
お客様のほとんどはその例えに
似せて答えてくるので、
自分の求める答え方を
例えとして出すと
よりアンケートの質が上がります。
③アンケートに特典を付ける
アンケートに答えるのはお客様からしたら
ただ時間を使うだけの面倒な作業です。
そこで、
「アンケートに答えてくれた方には
今だけ〇〇をプレゼントします！」
というように特典を付けて
お客様の行動意欲を煽るようにしましょう。
また、このときに
「今だけ」のように
期間や人数の限定性を付けると
より効果的になります。
これが私がアンケートに使用している
３つのテクニックです。
アンケートで相手のことを知れば、
相手のニーズも知ることができ、
お客様が今欲しているものがわかります。
それがわかれば
後はそれに合わせたやり方で
販売するだけです。
アンケートを作るのは
簡単で時間もかからない作業なので
是非実践してみてください！
最後まで読んでいただき
ありがとうございました。