受け取り手にわかりやすいコミュニケーション

本日は時々使っているお薬が底をついた為、
いつも行っている病院を受診。

受付で、新しく自動支払機が入ったので、そちらで会計となる旨
話があり、新しい受付から会計までのプロセスが説明された紙を
受け取る。（読みづらいので、そのまま紙は手にもったままちゃんと読まず）

診察が終わり、いつもであれば自動的に会計掲示板に
自分の番号が表示されるのを待つのだが、しばらく待っても表示されず。
受付に聞いてみると、診察が終わったら、再度受け付けに戻らないと
会計処理がされない仕組みになったのだ、と。

受付時にそのような事を言われなかったし、
渡された紙をパッと見ても、今までとの変更点がわかりづらく、
単純に、支払いが機械になっただけなのか、と思ってしまいました。

患者側にしてみると、支払が人なのか機械なのかはどうでもよく、
行動を変えなければいけない唯一の　”診察が終わったら、もう一度受付窓口へ”
だけを口頭でも、紙でも伝えてくれればこのような事は起こらずに済むのですが。。。

改めて、受け取り側にとってわかりやすいコミュニケーションの難しさを感じたのでした。