早いうちに手を打つ

本日は、会社のコールセンターに、いわゆるクレーマーから二度目の電話。
びっくりした担当者が私に連絡し、前回のクレーム後に対応してくれたのか？と。

自分の履歴を確認したところ、そのクレーマーの担当営業に連絡し、
フォローするように依頼をしていた。

ところが、なかなか会えないとかいう理由で、全くコンタクトすらしていなかったことが判明。
慌てて電話してみてお話できたらしいが、難癖つけられて解決せず。

翌日訪問して謝罪をしたらしいが、全く解決のきざしが無いため、
最終的にはその担当者と上司そして私で謝罪に行くことに。。。

何事も悪化する前に手を打つ事に大切さを実感。

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当たり前の事であるが、良くないことがある場合は、
悪化しないうちに手を打った方が、最終的には損失は少ない。

例えば、虫歯、風邪、はたまた腫瘍などの病気
また、人間関係のボタンの掛け違いなど、人の感情
色々挙げればきりがない。。。