ネルソンマンデラ元・南アフリカ大統領がお亡くなりになりましたね、、、、
実は僕、大学時代はアフリカ研究会に入ってました。
アフリカに興味があったんです。
ﾏﾝﾃﾞﾗ氏はアパルトヘイトをすすめ、
ノーベル平和賞も受賞された偉人です。
ご冥福を祈るとともに、
世界平和とは何か、もう一度考えています。
さて、だいぶブログにも慣れてきましたが、
いろいろいじるとあっというまに時間がすぎちゃいますねｗ
電話だけで物事を伝えるってすごく難しいんですけど、
そのオペレーターの表現力だったり、
ボキャブラリーの多さだったり、
お客様との会話の「間」が大事だったりします。
同じことを説明するのも、
ぱっと簡潔に説明できるオペレーターもいれば、
ぐるーーーーーーーーーーっと遠回りして説明して何も伝わってないという子も、
残念ながらいますｗ
そんな子も数をこなせば成長していくんですけど、
僕はそんなオペレーターには
「読書」を勧めています。
読書をすると、想像力が広がり、
ボキャブラリーが増え、
表現力が豊かになります。
月に３～４冊はがんばって読んでほしいですね。
電話応対のプロとしてがんばりましょう！！
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