積水ハウスのアフターフォローについて

こんにちは

ハウスメーカー選びの際に気になる点の1つである、

「建ててからのハウスメーカーの対応はどうか」という点

我が家の経験なのであくまでも個人の感想にはなりますが、

積水ハウスのアフターフォローについて書いてみようと思います

多くのHMと同じように、1ヶ月点検、３ヶ月点検、1年点検、2年点検…と、

点検のスケジュールが組まれているのですが、

積水ハウスでは３ヶ月点検までは現場監督が担当してくれて、

３ヶ月点検時に現場監督とカスタマーセンターの担当者が一緒に来て、

顔合わせ＆引き継ぎをしてくれます

『家を建てる』ということは、『たくさんの製品を一気に買い揃える』という行為でもあるので、

初期不良等も含めて不具合が出ることはどこで建ててもあるかと思います

我が家は特に元々家電運がなく、超早期に謎に壊れたり…というのも頻繁に経験しているため、

家の機器についても『急に動かなくなる』といったことも経験しましたし、

小さな凹み等の傷とか、社内検査では気付いてもらえなかったのを住んでから発見したり…というのもありました

また、かなり検討していたハズなのに、実際に住んでみると「お金かかっても良いので〇〇に変更したい」というのも出てきたりました

そんなこんなで、かなりの頻度で現場監督＆カスタマー担当者さんにはお世話になった我が家ですが、

その感想としては『さすが積水ハウス』と毎回とても満足度が高く、

高くても選んで良かったと心から思えるものでした

どういった点が満足度につながっているのかと考えてみたところ、

• カスタマーセンターはいつ電話しても対応が丁寧
• カスタマー担当者がまずはすぐに見に来てくれて、専門職の人がきちんと担当してくれるように手配してくれる
• どの職人さんも「より良いモノを」という意識を持って作業してくれる

というのが大きなポイントかと思います

今どき、とりあえず「見てもらう」のにも出張費が取られたりしますので、

カスタマー担当者が無料でさっと見に来てもらえるのは非常に有難いです

カスタマーセンターの電話は24時間なので、朝の仕事前とかにとりあえず電話で用件を伝えられるのも有難いですし、

電話担当者も本当にみんな丁寧な方ばかりで不満を感じたこともありません

また、カスタマー担当者も扉の建付け等簡単な修理等はササッとやれちゃうのですが、

「大工さんに任せた方がキレイにできる」とか、「販売業者に直してもらう方が良い」とかを見立ててくれて、

その手配も全てスムーズにやってくれます

我が家は事情があって一部の床材を貼り替えてもらったりもしたのですが、

床材（タイル）の職人さんの他、見切り材の設置のためだけに大工さんも呼んでくれていて、

補修だから…となぁなぁにしないできちんと専門職の方に任せてくれるその姿勢に惚れ惚れしました

（「積水ハウスのリフォームは高い」と言われるのはこの辺りが原因かなとも思いましたが）

また、自己都合でプチリフォームした部分もあるのですが、

カスタマー担当者は設計士にも連絡を取って確認してくれたり、

現場でも職人さんが「こっちの方がいいですか？」とか、「〇〇にする方法もありますよ」とか、

どうすればより素敵な形になるかを考えて提案してくださり、

こんなめんどくさい家主に対して、建ててからでもプロとしてより良い方向を模索して提案してくれることがとても嬉しかったです

正直、積水ハウス側の落ち度での補修もちょこちょこあったのですが、

（書いたら即身バレするだろうというレアなものもありました）

ネットでよく見る『言った•言わない』問題に進展することも皆無で、

とても真摯に対応していただきました

本当に満足度の高いアフターフォローだと思いますので、

HMを迷われている方の参考になれば嬉しいです