私はよく話し上手ですねと言われることがあります。そういわれると正直複雑で仕方がない気持ちになります。
確かに話すことは下手ではないです、プレゼンなどは得意な部類に入ります。ただ、以上に話が旨いかといわれるとそうではないです。そういう時は、ああ聞き上手だと遠回りに言ってくれているのだなと勝手に理解しています。
聞き上手は話し上手といいますが。これは本当だと思います。
実は会話のほとんどは聞く人に主導権があるからす。例えば、すごく聞き上手な人間がいたとして、その人がいきなり黙り込んでしまったら？
戸惑いますよね？
人間は基本的に自分の話を聞いてもらいたい生き物なのです。私だって同じです。ですが、なかなか聞き上手な人間というのは世の中には存在しない。仮に存在しても生業にしている人がほとんどです。一般的な日常会話でそんなに聞きに徹する人間はいないです。
逆に、そういう人間はありがたがられるという役得があります。いろいろな人に気にかけてもらえる。それは多くの人が受けられない恩恵ですのでありがたく受け取っておきます。しかしながら、それによるリスクもあります。
人間関係が複雑になるのと。基本的に目に見える見返りは全くないということです。なので、日常で聞き上手をやると正直しんどい。なので私は聞く相手は選ぶここと絞ることにしています。そして絞った相手とはしっかりと聞くし気にかけます。そしてしっかりと感謝を伝えます。
さて、私が人の話を聞くときに抑えていることはあまり多くはありません。二つくらいでしょうか。
まず、聞いているという態度。相槌、姿勢、声のトーン。こういうと複雑に思えるかもしれませんが、それほど難しく考えていません。ただ、相手に聞いていますということが伝われば十分です。
もう一つは、質問です。
相手の話をじっと聞き続けるのは苦痛以外の何物でもないです。なので私は話を聞いていて必ず質問を見つけるようにしています。その質問を見つけたらあとは聞くだけ、右から左です。そして、会話が途切れたら質問をする。
基本的にこのながれです。別に相手を下に見るつもりはありません。ただ、本当にしっかり聞いてしまうと長期的みていい付き合いができない、片方が消耗してしまっては関係は崩れるだけです。
聞くのも話すのもほどほどにしましょう。
最後に、質問を探す上でのポイントを簡単に。
これはなかなか難しいんですが、私がよく練習したのは相手の話している言葉の中に気になるキーワードというのは必ずあります。それは自分の興味のあるキーワードなのでそれが見えれば問題はないです。
例えば、会社の業務報告の話をしている人が。
会計ソフトの設定方法がわからなくてね。業務の効率化を考えると設定は必須なんだけど、おぺーレーションが追い付かなくて困ってるんだよ。
という話。頭から最後まで全部聞くと腹が立ちますが。自分の興味のあるワードは必ず見つかるはずです。
会計ソフト。
設定。
効率化。
オペレーション。
それぞれのキーワードに関心が持てたら。それに基本の5W1Hを付け加えると基本的な質問が完成します。
例えば会計ソフト。
いつ会計ソフトを導入しましたか？
なぜその会計ソフトなんでしょうか？
誰がその会計ソフトを設定したのですか？
どの会計ソフトはどこでよく使われますか？
会計ソフトの何が不便でしょうか？
どのようにして会計ソフトの問題を解決しますか？
少々強引な例にはなりましたが、基本はこれです。あとは応用編でオリジナリティを付け加えるとよいですね。
例えば、
なるほど、どのようにその問題を解決しましょうかね？人事課のAさんがそういったことが得意だったと聞き及んでいますがいかかがでしょうか？
これが出ると強いですね。
これが聞くときのスタンスです。
重要なことをもう一つ。聞く人は会話の主導権を握ることになります。なので、そのことを決して乱用しないことが重要です。聞いてくれる人は重宝されますし、ありがたがられます、そして大切にされることが多いです。逆に一度信頼を落とす戻らないことを頭の片隅に置いておきましょう。とはいっても気を張る必要性はないです。なにかまずかったら謝れば許してもらえることがたいていです。わかりにくい感謝のされ方をされるの戸惑うこともありますが、本当に大事にされているということが端々に思い出されるのでとてもいい役回りだとっています。
もっとも、なおさらに相手を選ぶ必要が出てきますが。