顧客アンケートに
名前入りでスタッフへのクレームが記載されていた
「○○さんとのやりとりが上手くいかない。
きちんとして欲しい。
他の人も言っている。」
正直･･･
わけがわからない
何が上手くいかなかったのか
何をきちんとするのか
??????????
まだまだ未熟だけど
通常はクレームを言われる接遇ではない
新卒としては良くやっている
反省するところはたぶんにあるけれど
何百人の対応をして
何事もなく遂行できている
･･･ということで
アンケートの内容は個人名を伏せ
全員へ周知のみすることとした
自分自身
顧客サイドの立場にあるときも
ニュートラルでいたいものだ