「消費者体験」という言葉をご存知でしょうか、自分自身で商品を購入したりサービスを受けたりする実際の経験を指しています。
この極めて当たり前とも思える「体験」を、驚くほど実行していない発信者が多いのではないかと危惧しております。
節約をすること自体が悪であるとか、無駄遣いを推奨したいという意図では全くありません。
そうではなく、普段の生活においてあまりにも「消費者」としての行動から遠ざかりすぎていないか、という警鐘に近いものです。
何かを売ろうとする立場の人間が、自ら「買う」という体験を軽視しているこの現状に、私は強い違和感を覚えるのです。
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消費者体験とは何か? なぜ多くの人が見落とすのか
「消費者体験」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、要は自分のお金と時間を使って、何かを手に入れるというシンプルな行為です。
カフェでコーヒーを一杯飲むこと、気になった本を書店で購入すること、あるいはオンラインで新しいサービスを契約してみること。
これらすべてが、貴重な消費者体験に他なりません。
しかし、特にビジネスや発信活動に力を入れ始めると、「売る側」の視点に意識が偏りがちになります。
コストを抑えることばかりに目が行き、自らが「客」としてお金を払う機会を意図的に避けてしまう人が少なくありません。
「PR案件で体験できるから普段は行かない」という思考は、まさにその典型的な例でしょう。
自分が「売る」という行為の裏側にある、「買う」という決断の重みや、そこに至るまでの顧客心理を、あまりにも理解していないのではないかと感じています。
体験価値がなければ、魅力は伝わらない
もしあなたが消費者体験を積んでいなければ、商品の本当の価値や魅力を伝えることは不可能に近いと言えます。
なぜなら、あなたが語る言葉に**「リアリティ」と「熱量」が伴わない**からです。
例えば、自社で何らかの商品を販売している人が、他社の類似商品や、全く異なるジャンルの商品を自ら購入した経験がないとします。
その場合、顧客がどのようなプロセスを経て**「欲しい」と感じ、どのような不安を抱えながら決済ボタンを押すのか**、その実感を掴むことができません。
自分の商品ページに来て、Zoomの説明会に座り、そこで魅力を感じて手に取っていただくという一連の流れが、どれほど奇跡的で難しいことか、想像すらできないでしょう。
それは、あまりにも難易度の高いゲームに目隠しで挑むようなものです。
PR案件やアフィリエイトの致命的な落とし穴
これはアフィリエイトやPR案件において、より顕著に表れる問題です。
例えば、カフェのPRを依頼されたとしましょう。
その案件のために初めてそのカフェに行き、提供された商品を撮影して「素敵でした」と投稿することは誰にでもできます。
しかし、あなたが普段からカフェ巡りを趣味とし、様々な店の雰囲気やコーヒーの味を自腹で体験している「消費者」でなければ、そのカフェが持つ「本当の魅力」は語れません。
「ここのラテは、他の店と比べてミルクの泡立ちが圧倒的にきめ細かい」とか、「窓際のこの席だけ、午後の光が特別美しく差し込む」といった具体的な描写は、体験の蓄積からしか生まれないのです。
化粧品やその他の商材でも全く同じで、PRだから使うのではなく、ナチュラルに生活の中で愛用しているレベルの体験がなければ、その良さを本心から伝える言葉は出てきません。
体験さえあれば、どのジャンルでも戦える理由
逆に言えば、豊かな消費者体験さえ積んでいれば、たとえ直接扱ったことのないジャンルの商品であっても、その魅力を伝えることは可能になります。
例えば、あなたがWebスクールのアフィリエイト案件に取り組むとします。
多くの人は「私、そのスクールを受講したことがないから魅力が分かりません」と悩んでしまう。
しかし、そこは問題の本質ではないのです。
あなたが過去に、別のオンライン講座に自己投資した経験や、何かしらの学習サービスにお金を払った体験があれば、そこから価値を類推できるはずです。
「人は何を求めて学びにお金を払うのか」「どういう未来を見せてくれると心が動くのか」という消費者としての原体験を基に、そのスクールの魅力を再構築していくことができます。
消費者体験が豊富な人は、多様な角度から商品の価値を切り取り、光を当てることができるのです。
一方で体験が乏しい人は、提供された資料を読み上げることしかできません。
リアルな体験共有こそが「信頼」の源泉
私がインスタグラムという世界で発信を続ける上で、フォロワーとの関係構築は何よりも重要視しています。
その関係性の土台となるのが、まさしく「信頼性」です。
そしてその信頼は、私自身のリアルな消費者体験の共有によってのみ築かれると確信しています。
例えば、私が動画撮影用マイクとしてHollylandのLark C3という機材を愛用していると紹介した際、多くの受講生が同じものを手に取ってくださいました。
これは、私が広告として紹介したのではなく、自腹で購入し、様々な現場で使い倒した上での「マジで良かった」という消費者体験のレビューを伝えたからです。
以前、『前向きなエレン』という漫画を熱心に推薦したことがありました。
あれも、私自身が人から勧められて購入し、実際に読んで心を揺さぶられたという強烈な消費者体験があったからこそ、皆さんの心に届いたのだと思います。
これらは、マネタイズを意図しているか否かに関わらず、発信活動における根幹だと考えています。
「売るほど信頼が落ちる」という根本的な誤解
多くの人が「アフィリエイトをすると信頼が落ちる」とか「商品を売ることに申し訳なさを感じる」という悩みを抱えています。
しかし、私はそれは根本的な誤解だと断言します。
人が「売られた」と感じて不快になるのは、その紹介が**「不親切」だから**です。
究極的な話をすれば、親切な紹介であれば、商品は売れば売るほど信用が上がっていくものなのです。
その「親切さ」の正体こそが、発信者本人による真剣な消費者体験に他なりません。
みんなの代わりにその体験をし、良いか悪いかを真剣に判断し、そのリアリティを余すことなくシェアする。
だからこそ、TikTokなどで人気の「正直レビュー」系のアカウントは、絶大な信頼を集めています。
彼らは自分が本当に体験したことを基に、ダメなものはダメだと切り捨て、良いものは手放しで賞賛する。
もしその人がPR案件を受けたとしたら、**「あの人が選んだなら間違いない」**と、むしろポジティブに受け止められるでしょう。
消費者体験を正しく行い、そのリアリティを全力で伝えてさえいれば、人はむしろ「売られる」ことによって、その発信者への信頼を深めていくのです。
「逆消費者体験」から学ぶ、誠実なセールスの本質
私自身も、消費者体験を非常に意識的に積んでいますが、中には**「逆消費者体験」と呼ぶべきもの**もあります。
これは、「自分は絶対にこうはなるまい」と反面教師にするための体験です。
例えば、私はよくシェアオフィスのラウンジなどで仕事をするのですが、そこでは様々なビジネスの営業電話やZoom面談が行われています。
私はあえてイヤホンをせず、彼らがどのような話法を使っているのかを聞くことがあります。
すると、「このAIスクールに入れば、あなたも月30万円稼げますよ」とか、「今この場で決断しないと、あなたは一生このままですよ」といった、非常に怪しく、相手を煽るような言葉が聞こえてくることが少なくありません。
どう見ても情報に疎い人を相手に、過度な期待を抱かせるような営業トークが繰り広げられているのです。
なぜ私は「煽らない」セールスを選ぶのか
こうした光景を目の当たりにするたび、私は**「こういう手法は絶対に取るまい」**と心に誓います。
もちろん、セールスの世界では、相手を煽ったり、即決を迫ったりすることで短期的な成約率が上がるノウハウが存在することは知っています。
しかし、その手法は、将来的な信用性を確実に切り売りしている行為です。
だからこそ私は、自分の講座を案内する際も、煽るようなことは一切言いません。
個別相談に来てくださった方には、**「本当に欲しいと思い、お金を払えると決断できたタイミングでいい」**と常に伝えています。
それは、私自身の消費者体験として、強引なセールスを嫌というほど見てきたからこその選択です。
その場では成約を逃すかもしれませんが、**「あのグループは誠実だった」**という体験こそが、長期的に見て最も価値のある信頼につながると信じているのです。
消費者体験がコミュニティの質を決定づける
このように、発信者自身の消費者体験に基づいた誠実な姿勢は、結果として集まってくる人々の質、つまりコミュニティの環境を決定づけます。
私の講座に、いわゆる「キラキラ起業家」に憧れるような人や、手段を選ばずにフォロワーを増やそうとするような人がいないのは、それが理由です。
私自身が、そうした人たちが集まるスクールやコミュニティを**「逆消費者体験」として見てきた**からです。
「ヤベェ、こいつらにはなりたくない」「こんな稼ぎ方をしても心が満たされない」と強烈に感じた体験が、私の発信の基盤となっています。
だからこそ、私の発信に共感してくれるのは、同じように誠実な価値観を持つ人たちだけになるのです。
「フォロワー至上主義」という幻想の正体
この消費者体験という軸は、フォロワーの増やし方やマネタイズの考え方そのものにも当てはまります。
「フォロワーを増やすことが正義だ」という価値観に染まっている人がいます。
しかし、その人たちは、**「フォロワーを伸ばしたけれど、全くマネタイズができない」**という、もう一方のリアルな体験に触れていないだけなのです。
その体験を知らないから、再生数やフォロワー数といった表面的な数字が、まるで万能の解決策であるかのように見えてしまう。
それは、そのコミュニティを率いる講座主自身が、そのリアルな消費者体験(あるいは経営者体験)をしていないか、していてもそのリアリティをメンバーに届けていないから起こる現象です。
その場のコミュニティの価値や環境は、そこに属するメンバー全員の消費者体験の総和によって作られるのです。
私が誰よりも消費者体験を続ける理由
だからこそ、私は自分のコミュニティの価値を最大限に高めるために、常に意識していることがあります。
それは、私自身が誰よりも消費者体験をし続けるということです。
先ほどのシェアラウンジでの観察もそうですし、この業界の中心に身を置き続けるために、様々な人の話を聞き、新しいサービスを試し、実業も含めたリアルな体験を積み重ねていきます。
私は、実体験ベースでしか話さないと決めています。
私の発信する一つ一つの言葉は、すべて私の消費者体験というフィルターを通して生み出されたものです。
この放送を聞いてくださっている皆さんが、私のリアルな実体験に触れて、何か新しい概念や気づきを得てくれることが、私にとっての最大の喜びです。
そして、もし私の消費者体験のシェアに価値を感じ、「この人から学びたい」と自ら選んでくださるのであれば、それは本当に嬉しいことです。
ぜひ、これをきっかけに、**あなた自身の「消費者体験」**について、今一度深く考えてみていただけたら幸いです。
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