昨夕、クレーム絡みの電話が2件続けて入った。

共に入居者さんからで、工務店や工事会社に対するもの。

「お宅の使っている工事業者はどうなっているんだ？すぐに見に来てほしい！」

「工事会社に昼は忙しいから夜に電話をして欲しいって頼んでいたのにいっこうに連絡がない。大家さん、どうにかして！」

前者は5月末の雨漏りの被害宅の修繕での養生の問題。

入居者さんとの日程調整でやっと天井の張替え、クロス張り替え、畳交換が進んでいるところだが、お住まいされている中での作業でご迷惑をかけている。

後者は大規模改修で発生したトラブルでのやり取りの件。

工事会社は手紙を出して返事を待っている、入居者さんは電話を待っている、という両者待ちの状態が続いているから前に進まないようだ。

共にそれまでの経緯の中での行き違いが発展したようだが、元々入居者さんは被害を受けた立場だからお怒りになるのも仕方がない。

呼ばれたお部屋にはすぐに飛んでいって話を伺って現状確認をすると共に、工務店さんと養生作業。

連絡がないと言われる件に関しては、うちから工事会社に状況を説明して対応を指示。

合わせて工事会社から出そうとしていた「◯◯日までにご連絡をいただけなかった場合は～」の通知を止めると共に内容を添削・・・これじゃ、また入居者さんを怒らせるよ。

工務店や工事会社の対応の悪さで大家が走り回ったり手間が掛かるのは出来れば勘弁してほしいが、彼らに対して大家は注意と指導はするが怒らない。

反省して今後気を付けてくれたらいい。

「お金を払っているのにこの対応は何だ！？」

って怒る人も多いが、感情は改善には繋がらないからね。

クレームの電話が2件。。。