我が家の天使たち

我が家の仲良し天使たちに

成長の速さに驚き、

天使たちから教えられることも多く、

元気と笑顔を貰いながら、

日々癒されてます（＾－＾）

https://www.youtube.com/watch?v=_NqzsFXIsw4

ディズニーワールド

ディズニーランドでは閉園してから、

翌日のオープンまで園内の

隅々を清掃しています。

ゲストがいらっしゃる時にはできない、

アトラクションの乗り物やベンチ等を、

それこそ、普段は目にすることはない

裏側まで磨き上げ、

すべての地面を水で洗い流して

ごみ一つ落ちていない状態にまで

仕上げるのが毎日の日課です。

私が初めてその説明を聞いたきには、

正直ありえないと思いました。

パーク面積は何十万坪もあるわけです。

これは東京ドームの約１１個分に

相当する広さに相当しますが、

その広さの地面を

全部洗い流すとなると、

大量の水を使います。

その作業を行う人も

当然大勢必要になります。

莫大なお金が毎晩かかることは

間違いありません。

それは経営的にも非効率過ぎる、

そう私は思いました。

ですが、出勤初日に目にした光景は、

まさに説明された通りそのものでした。

夜出勤すると、

大勢のキャストが勢ぞろいしており、

ゲストがいなくなったと

確認が取れると同時に、

作業がスタートしました。

徹底して、地面も、

アトラクションも、ベンチも、

看板も磨き上げていました。

「どうしてそこまでするんですか？」

と思わずトレーナーに尋ねると、

彼は笑顔で迷いなく答えました。

「『すべてはゲストのために！！』だからね」

そして、徹底してキレイにする

意味についても話して下さいました。

「パーク内の床をすべて洗い流す。

　これはね、

　『毎日グランドオープンの状態に戻す』

　ってことなんだ。

　赤ちゃんがハイハイしても

　大丈夫なぐらいにね」

「えーーーーーー」

「ここは屋外で屋根がないでしょ。

　地面をよく見ると、

　小石や砂利が落ちているよね。

　もちろん、営業中もお掃除するけど、

　私たちの持っている道具のメインは、

　ホウキとチリトリだよね。

　これで取れるゴミはいいけど、

　これで取れないゴミは

　当然そのままになってしまうよね。

　ディズニーランドにお越しくださる

　ゲストの中には、

　赤ちゃんを連れてこられる方もいるよね。

　その赤ちゃんが何かの拍子に

　パークの床でハイハイしてしまったら、

　その小さな小石や砂利で

　手をケガしてしまうかもしれない。

　それがたとえカスリ傷程度で

　すぐに治ったとしても、

　ディズニーランドでケガをしたという

　思い出は消えない。

　ディズニーランドは最高の思い出を

　作っていただく場所。

　だから、毎日徹底的に洗い流すんだよ」

「でも、グランドオープンの状態に

　というのは、さすがに無理ではないですか？」

「うん、たしかに清掃で

　グランドオープンの状態に

　戻すことは難しいよね。

　でもね、

　これはできるかどうかじゃないんだ。

　やるか、やらないかなんだよ」

「……」

「ゲストはここに来るために

　いろいろ調べるでしょう？

　私たちが旅行に行く時だって

　雑誌や本を見て、載っている写真の

　風景を求めて向かうじゃない。

　でも、そこに載っている写真は

　どれもタイムリーなものではないよね。

　みんな過去に撮った写真だよね。

　だけど、ゲストはその写真を信じて

　ここに来てくれる。

　なのに、実際目の当たりにした

　風景が全く違うものだったとしたら

　どう思う？

　ゲストの期待を裏切らないためにも

　私たちの基準は毎日グランドオープンの

　状態に戻すことなんだよ」

それから3ヶ月。

この頃、僕の担当は

キャッスルカルーセルの清掃でした。

研修の一環で

昼間に仕事することになりました。

そして、ちょうど清掃しているときに

年配のご夫婦が木馬の前で

写真を撮って欲しいと頼まれました。

楽しそうな笑顔の二人を撮影し、

カメラをお返しすると、

「こんなにキラキラした

　回転木馬は初めて。

　本当にここは夢の場所ね。

　年甲斐もなく、

　木馬に揺られてみたいと

　思ってしまったわ」

と奥様。

「実は私たち、

　古稀を迎えたばかりなんです。

　お祝いにどこかへ行こうと言ったら、

　妻がまだ行ったことのない

　ディズニーランドがいいと。

　正直この歳になって

　ディズニーランドなんて

　恥ずかしくていやだなぁと

　思ったんだけど、

　園内はキレイだし、

　スタッフさんも親切で、

　本当に来て良かったですよ」

とご主人。

お二人の言葉と笑顔に、

自分の仕事の意義、そして、

トレーナーから教わった

「すべてはゲストのために」という

言葉の本当の意味がようやく理解できました。

今でもこのご夫婦の言葉は

私の活力となっています。

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「すべてはゲストのために」

まさに、この精神が形になったのが

この「グランドオープンの状態に戻す」

夜中の清掃。

清掃の常識を覆す

この夢のサービスを知ってしまうと、

またディズニーファンが

増えてしまいますね。

それでもこのサービスも

またディズニーパークでは常識なのです。

このキレイなパーク内での、

ゲストの思いに寄り添った

キャストの行動にゲストは

予想以上の感動をいつも、

そして、いつまでも体感することでしょう。

これこそ、ディズニーが届ける

夢のサービスの根幹です。

何度か目にする記事ですが、

何度読んでも感動してしまうので・・・

改めてご紹介いたします。

あなたの夢が叶いますように。

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今回はパークには入園せず、二日間のディズニーホテルライフを満喫しました☆