こんにちは。オフィスゼロ企画スタッフYです。
【そう、そう、それが欲しかったのよ！】
【これをやってもらえると、ホント助かる】
お客様との日々の商談で、
＊さまざまな商品のアイディア
＊サービス向上に向けてのお話
を伺いますが
ときどきフッと、
エンドユーザーさんのそんなお声が
頭に浮かぶことがあります。
良いサービスだな、喜ばれるいい商品になるな、と。
これはもう野生の「仕事の直感」でしょうか(笑)
「売りたい人と買いたい人の
ニーズがマッチしていること」
それは物でもサービスでも
当たり前の大前提であります。
ですが、売り手側の思いだけで
商品を作ってしまうことも
実はよくあることだったりするのです。
またはその逆に
商品やサービスにできる！
という十分な要素があるのに
その認識がない場合も。
その隠れた部分を発掘したり
ユーザー目線でヒントをご提案したり
それが外部からお手伝いする
私たちのミッションだな
と感じています。
売れた、やってみて良かった
クライアント様とその気持ちを
共有したくてウズウズしていますから。
実際に使う人であるユーザーや
お客様の視点や動線を予測して
その商品やサービスを
使う・運用するイメージを描きながら
商品を組み立てること
それを使って
今までの問題点が解決できた、とか
しあわせ、うれしいが増えた、とか
問題解決としあわせの創出をイメージする。
そこまで及びます。
そしてもうひとつ！大事なことは
そのポイントを「丁寧に言葉で説明する」ことです。
かゆいところに手が届くことは
・イメージしやすい
・わかりやすい
も大事な要素なのです。
時にアイコンで
時にキャッチコピーや説明文で。
それを必要としている方にとって
情報は詳しければ詳しいほど
うれしいのですから。
プラス、分かりやすくで。
どの業種であっても
信頼、永いお付き合いを生むのは
きっと誰かを思う気持ちです。
ユーザーさん、顧客の皆さん
社内のスタッフ、業者さん
私たちもお客様を思って
その先のエンドユーザーの顔を
思い浮かべて
これからも変わらず
邁進してまいります。
話は少し変わりますが
以前、こんなお話を聞いて
なるほど！と思ったことがありました。
【ひとは親切にされると
自分も誰かに親切にしたくなる】
のだそうです。
確かに、道を譲られた人は
そのあと、自分もすんなりと道を譲っていることが多いです。
（個人的に実験してみました）
自分の小さな親切が
その先の誰かをしあわせにする
そう思うと、ちょっとだけ
以前より親切が増しているように
自認している私です(笑)
＊「すべては地域の皆さまのために」
アツイ思いで民間の救急サービスを運営されている
郡山市のアイウェル・サービス株式会社様の
WEBサイトをお手伝いしました。
アイウェル・サービス様について
6月に特集してご紹介予定です。
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