顧客満足とよく言いますが
みなさんは、お買い物をされる際
譲れない接客のラインってお持ちでしょうか？
私は、母がデパートに勤めていたこともあり
多少、接客には厳しめな採点かもしれません。
あ、お店でキレたりはしませんよ(笑)
デパートであれ、ドラッグストアであれ、コンビニであれ
やはり接客は大切なお仕事。
昨日、いつも行くコンビニでの出来事です。
夜２０：００ まだ買い物客の多い時間。
帰宅途中のサラリーマンに、お弁当や揚げ物類も売れる、
結構忙しい時間。
いつもなら、２人体制のレジなのに、１人がバックルームに
入っていきました。(もちろん、裏でお仕事をされていたはず)
私が前から「ダメンズ」と思っている、アラフォーの男性。
対応が遅いのは、慣れなどもあるし、仕方ないのですが、
レジに３人並び、店内に他に３人のお客さんがいる場合、
みなさんがこのダメンズの立場ならどうされますか？？？
普通なら、バックルームにいる方を呼びますよね？？？
ところが・・・呼ぶ気配全くなし。
1番目のお客さんは、振込手続きを３件お持ち込みで
かつ、お弁当を温めるよう依頼。
私がカチンときたのは、その後ろに並んでいたおばあさんが
飲み物の缶を、手でいくつも持っておられたのに
ずーーーーっと、長時間待たせたまま
レジの順番がきたときに「お待たせしました」の一言が
言えなかったこと！！もちろん、その後ろに並んだ人にも
全く言葉ナシ。。。
兄さんよ、おばあさんが重くて冷たいであろう缶を持っていたら
レジがすぐにできなくても、カウンターに置くことくらい
声かけできるんじゃないのかい！？(結局私が言ったけど)
そして、食品を扱うに値しない不衛生な手・・・。
アカン・・・
私が許せないラインを、彼はいくつも超えていきました。
できて２年ほど(？)のそのお店は
地域では、少々弱小店舗と思われる客入りなので
頑張って欲しくて、できるだけそこで買うようにしていました。
実際に頑張っているバイトの子もおられるし☆
でも、そのダメンズひとりの接客で、相当数の顧客を
逃していることは確実です。
経営者の方・・・そのことに早く気が付いて下さいませ。
ダメンズさん
お客様の目を見ないで接客対応をするのは
もっともやってはいけないこと。
お年寄りへの気配りはもちろんですが
コミュニケーションをとる姿勢がないのであれば
接客業はおよしなさい。
うるさいお客より(毒)