世界陸上ボランティア2007/08/24（金）

ボランティア七日目

6時に起床。7時にホテルで朝食、7時半頃ホテル出発、

7時34分なかもず行き乗車。
セキュリティの手荷物チェック。

飲み物を持ってきている時は、少し飲んでみてもらったり、

デジカメを持っている時は、シャッターを押してもらったり、

していました。
ITヘルプデスクで待機。8時半にミーティング開始。

連絡が紙で来て、

・無料の有線LANを16本確保したこと、
・無線LANアダプタの貸し出しを始める予定

こととなりました。
紙はLOCの小田島さん(頭のはげたおじさん)が配布していて、
「昨日はどうも。」と言われた。（昨日ヨドバシカメラで会ったので。）

10時過ぎから対応開始。
最初は中国の女の人、11aに対応していないことを説明した。

次も中国の人、緑色の袖の服、

この人は電波は受信出来ているが、IPアドレスが取得出来ない状況。
結局わからず、有線LANを使用してもらうこととなった。

スキンヘッドの中国人のPCも電波は受信出来ているが、

IPアドレスが取得出来ない状況で、
有線を使用してもらうよう説明した。

Latitude D460 は、無線LANアダプタが対応していないという説明を

Finland の方にしました。
Finlandの人のPCは、アクセス制限がかかっていて

TCP/IP のIPアドレス設定がDHCPに設定されているか
確認出来ませんでした。

Great Britain の人から、Yahooメールのボタンを押すと
ダイアルアップに行くのはなぜという質問されました。
原因は、always dial-up の設定になっているためでした。

ドイツ人は、11a対応UBタイプの無線LANアダプタのインストールがうまく行かない状況で
結局有線対応してもらいました。

Macintoshの人は、操作自体がよくわからなかったので
結局有線で対応してもらいました。

中国人男性二人は、電波は受信出来ているが、IPアドレスが取得出来ない状況。
有線対応をお願いしました。

ボランティアの女性、鳥越さんと、英語の堪能なスタッフの女性が、

英語対応してくれていました。

昨日、やっと無線LANが接続出来たオーストリア人がまた問い合わせに来ました。
今日もうまく接続出来ないとのことでした。
やってみると電波は受信しているが、IPアドレスが取得出来ない状況でした。
一度だけ接続出来ましたが、再度取得出来なくなると

また問い合わせに来ないといけなくなるので、
固定IPアドレスで接続出来るようにしようとしましたが、

インターネット接続先のサーバがわからず、
インターネットにつながらなくなったので

IPアドレス取得を自動に戻して接続しようとしましたが、やはり接続出来ませんでした。
NTT docomo の方々が応援に来てくれました。
USBタイプ無線LANの抜き差しなどで何とか接続出来るようになりました。

帰宅後、洗濯した後、無線アダプタを購入しに来ている外国の方がいるかもしれないので

梅田のヨドバシカメラに行きました。
8時過ぎに無線LAN売り場に行きましたが、
30分しても外国人は来なかったので8時半過ぎにはホテルに戻りました。

世界陸上ボランティア2007/08/23（木）

2007/08/23(木)　ボランティア六日

6時に起床。7時にホテルで朝食、7時半ごろホテル出発、

7時34分なかもず行き乗車。

セキュリティの手荷物チェック。
いつも通り、ITヘルプデスクで待機。8時半にミーティング開始。
語学の出来る方が一人、デスクに座っておられた。

朝一で無線LAN接続しようとされた方(カナダの方)、は、
MacintoshのPCで、調べたところPowerBookG4で
OSは10.4.10で新しいが、CPUがIntel製でないため、
11a対応でありませんでした。
拡張スロットに追加出来るということで
心斎橋のApple店を紹介しました。
高いお金を払って日本まで来たのに・・・という不満を言われた。
持ち込みPCで作業して、設置されたPCで送信することを提案しましたが
設置PCで作成したドキュメントの体裁が崩れるそうで
送信する時だけでも持ち込みPCを有線に接続させてほしいとお願いされたのですが、
そのような使用方法を認めると、

有線LANを使用したくて、高いお金を払って確保した人に説明がつかないので、

私からは許可出来ないと説明しました。

エチオピア人も持ち込みPCが11a対応でなかったため、

同様に11aタイプの無線LANアダプタの購入を説明した。
購入先店としてヨドバシカメラ梅田店を薦めました。
天王寺では11aタイプが、売り切れていそうという情報を得たので、梅田を薦めました。

また、梅田のヨドバシカメラは改札出て正面がお店なので

案内し易いという観点からも薦めました。
もしくはその人が宿泊しているホテルの近くのお店を紹介しました。

もう一人、英語の堪能な人に11aタイプの無線LANアダプタの購入を説明しました。

昨日、やっと無線LANが接続出来たオーストリア人がまた来ました。
今日もうまく接続出来ないとのことだった。
やってみると電波は受信しているが、IPアドレスがなかなか取得出来ていませんでした。
一度だけ接続出来たが、すぐに切れました。
固定IPアドレスにして、接続を試みましたが、
インターネットの接続先サーバがわからなかったので

IPアドレス自動取得の設定に戻して接続しようとしたのですが、
やっぱり接続出来ませんでした。
NTTdocomo（無線LAN担当）の方々が来てくれて、

USBタイプ無線LANの抜き差しなどして

何とか接続出来るようになりました。

ホテルに戻り、ユニフォームを洗濯した後、

梅田のヨドバシカメラに行きました。
無線LANに関する売り場で、外国人が来ないか待機してました。
7時半から待機し、一時、Macintosh売り場に行き、

無線LANアダプタの有無を確認し、

その後、また無線LAN売り場に戻りました。
戻った時、レジに外人がいて、無線LANに関する買い物をされるところだった。
なんだか緊張して、この人たちには声をかけられませんでした。
その後、無線LAN売り場にLOCの小田島さん(頭のはげたおじさん)が来て、

無線LANアダプタ(USBタイプ)を10台購入されていきました。

General Help Deskで売っていた無線LANアダプタが

売り切れたのでその追加購入のそうですが、

私からすれば全然数が足りません。

その後、スペイン人が11aタイプの無線LANを購入しに来ましたが、
日本語版対応と書かれていないタイプを探されていました。

どうも、General Help Deskでは、

日本語対応でないアダプタを購入してくれと頼んでいたようです。

このスペイン人には声をかけて一緒に探しました。
日本語のみと書かれていないタイプのアダプタは見つかったのですが、

本当にそれが英語版でO.K.か定かでなかった為、

明日、スペイン人の方はヨドバシに来て、接続テストをしてから購入することになりました。

スペイン人の方には、「my friend」といって感謝されましたので、

わざわざ来た甲斐はありましたが、

世陸スタッフの対応があまりにもお粗末なのが残念です。

小田島さんが帰られた後、アダプタの在庫はいくつか確認しましたが、

数個くらいしかなかったそうです。

東京から取り寄せられると言われたのですが、

私の権限ではどうしようもないので断りました。

ヨドバシの店員に外国人がなぜ11aの無線LANアダプタを必要としているのかの

事情も説明しました。

「先に事情を説明していただければ・・・」と言われました。

この日の昼には、General Help Deskのスタッフでヨドバシカメラなどの大手の店に行けば、

英語対応出来る、などと言っている人がいましたが、

梅田のヨドバシの店員さんは英語が出来ず、四苦八苦していました。

事前に連絡を入れて、事情を説明しておけば、

もう少しスムーズに外国の方に対応出来たであろうと想像出来ます。

また、無線LANアダプタの日本語対応の説明でも、

General Help Deskの人（スタッフ）が、
日本語OS以外もサポートしているアダプタを購入するように言ったようですが、

日本で発売している製品なので、「日本語OS対応のみ」

（We support Japanese OS only）と書かれていないから

他の言語もO.K.というものではないと思います。

日本語OSのみ対応と言っても

操作アプリが日本語のためにそのように謳っているだけかもしれませんし、

ITヘルプデスクが推奨していたアダプタにも日本語OSのみと書かれているので

使用出来ないことになり、辻褄が合わなくなります。
世陸スタッフがITに精通していないのも原因で

そのことに関しては、ITに詳しい職種ではないと思いますし、責められないと思います。

職場間（IT関連の部署と運営するスタッフ）で連携・コミュニケーションが取れていたら

もう少し混乱は防げたのかと思います。

世界陸上ボランティア2007/08/22（水）

ボランティア五日目 6時に起床。

7時にホテルで朝食、7時半ごろホテル出発、7時34分なかもず行き乗車。

セキュリティの手荷物チェックで
水筒を持っていっている人が、一口飲んで見せないといけなくなった。
デジカメを持っているか聞かれた。

ITヘルプデスクで待機。8時半にミーティング開始。

この日は、無線デスクに英語の出来る男のボランティアの方が座られていた。
この男の人はいきなりデスクに座らされ、業務の説明もなく、

受付に来た外国人(問題のオーストリア人)の対応をしていた。

朝にオーストリア人から無線LANが使用出来ないという問合せを受けた。
調べたところ、11b or 11g で、11aに対応していないことが判明。
→ Wireless Mode が、11b or 11g しか選択出来なかった。
PC底面にラベルが貼ってあって、それで区別出来ると言われていたが、

そのようなラベルはなかった。
PCがドイツ語であることと無線LAN設定に不慣れな為、時間がかかった。
30分くらい操作を行って判明したが、
その間にオーストリア人は、「アポイントがある」と言って席を離れた。(10時半くらい？)
それ以降、12時過ぎるまで戻ってくるのを待っていた。

スタジアムのPRESSで無線LANが使用出来るかという問合せに対して、
スタジアムは有線のみと伝えた。

オーストリア人が、2時間待たされたと何度も訴えていた。
Working Areaネットワーク 設計者（かなり太った方、一度見たら忘れない太り方）から

2時間待たせる前に周りの人に声をかけるように言われたが、
本人がアポイントがあると言って、1時間以上席を外してしまったため

時間がかかったと説明したら分かって下さったようで、

一人で責任を抱え込まないように言われた。

Wireless 購入後、Working Area ネットワーク 設計者の方が、
ドライバや設定ツールをインストールをされた。
ツールが日本語だった為、使い慣れたツールをインストールされた。

USBタイプの無線LANアダプタが売り切れてしまい（Sold out）
そのオーストリア人が最後の購入者となった。

接続出来るようになった後、すぐにそのオーストリア人はどこかにいってしまい、
無線使用許可のラベルを貼る説明を出来なかった。

日本人の方の無線LAN設定も手伝ってあげた。こちらは簡単に設定終了。

MACを持ってこられた英語を母国語とした人(Macの表示は英語でなかった)
MAC OS X は接続できると聞いたが、どこで設定を確認したら良いかわからなかったので
結局対応してあげられなかった。

無線LANを購入したい方とGeneral Help Desk（以下、G.H.D）に連れて行ったが
既に無線LANアダプタは Sold out していたので
店までの地図の説明を G.H.D のボランティアの方がされようとしていたが、
G.H.D 担当の人が、

「それはうちの業務ではない。インフォメーションに聞いてくれ、と伝えて！！」

と言ったので
「インフォーメーションってどこですか？玄関正面のデスクのことですか？」

と聞くと、
「それぐらい知ってからボランティアして下さい。」
と言ってきた。
確かにインフォーメーションと言われて、

あの場所だと確信出来ないのは準備不足だと指摘されても否めないが、
ボランティアでない方で、やる気のない方がいると辟易する。

来なければいいのに・・・。

LANケーブルを購入したい方がいたので、インフォーメーションに案内した。

国際電話をかけたいと言われた方がいて、駄目な番号をあんないしてしまった。
しかし、よくよく読んでみると特定の2つの国に対してのみ駄目で
KDDIの001でよかった。読み方が浅かった。

福井から来ていた黒田さんが今日で一度終わりになるそうで

途中まで一緒に帰りました。

帰りに佐紀と待ち合わせをしてタイ旅行のお土産をもらった。