日曜日に

久しぶりにのんびりとして日曜日を我が家で過ごしました。
遅いブランチを娘と食べ、食後はアロマをタップリ入れたお風呂にはいり、
ボディケアーもオーガニックコスメの美容家である吉川千明さんのお勧めの
ジュリークのものを使って
普段の出来ないことをのんびりとさせてもらいました。

夕方はこれまた娘と一緒に美容室に行って、綺麗さっぱりと髪の毛を切りましたが、これまた花粉症の私には毛の少なくなった頭が花粉症でかゆくなってきました。
びっくりですね。

さて、こんなのんびりした日曜日にたまたまブログのチェックをしましたら、
実はお客様から
お叱りのメールが入っておりました。

それは我社の販売スタッフの対応の悪さを指摘されたのです。

早速そのメールを頂いた方にお詫びを申し上げたいと思ったのですが、
こちらかの返事が送信できないようになっており、
いまだにお詫びを出来ていません。

当社のスタッフの指導は最終的に私がしなければならないことだろうと思います。
社長の理念をしっかりとお客様に伝えなければならないスタッフなのに、
それが真逆の行動だったことは私には相当にショックでありました。

基本理念は『敬天愛人』
経営理念は「オーガニックコットンを通して社会貢献をする」ことであります。

この理念を販売スタッフにもしっかりと伝わるように、セミナー開いたり、
私も店頭にたってスタッフの教育もしていたはずですが、
残念ながら伝わっていなかったんですね。

これからはこの理念の共有も大切ですし、また販売員さん自身が販売を喜んで、
楽しんでやらないとお客様の心には残らないですよね。

また一からやり直しです。
でも本当にありがたいですね。
このようにお客様からお叱りのメールを頂くのはね。
普通なら何も言わないで去っていくだけでしょうに。

お客様の期待にこたえるべく、社員教育を再度やり直します。



温かな着心地、オーガニックコットンのやさしさ。

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