看護師の勤め先は病棟が6割以上を占めますが、他にも様々な職場があります。
多人数の組織が苦手な看護師は、訪問看護といった少人数で患者の自宅を訪れて診療を行う仕事を選択するのがおすすめです。そのほかに、患者と直接対面しなくてもよい仕事として、コールセンターが挙げられます。
コールセンターとは、主として急病や容態の急変の際に救急車を呼ぶべきかどうか迷っている人に電話でアドバイスをする仕事です。様々な症状を訴える患者に助言するため、緊急対応のコールセンターに勤務する看護師は、医療全般にわたる幅広い知識を習得していなければなりません。したがって、コールセンターは、救急医療センターなどの実務経験が豊富な看護師に向いている業務と言えます。
ただし、自分の手に負えないと判断したら、救急車を呼ぶといった指示をすることになっているため、常識的な対応をしている限り、患者の健康につき最終的な責任を単独で負わされることはないでしょう。
電話では相手の顔が見えず、視診や触診ができないことから、コミュニケーションが難しいことは否定できません。そのため、簡潔に適切な質問をして必要な情報を患者から効率的に聞き出し、的確なアドバイスを与えることが不可欠です。相手が焦ってパニック状態に陥っている時は、落ち着かせるよう心理的な誘導ができるテクニックも必要でしょう。
コールセンターは電話さえあれば自宅でも仕事ができるケースが多いため、子育てや介護と仕事の両立を図りたい看護師の転職先として人気が高いと言われています。もっとも、緊急対応のコールセンターは24時間対応となることが多く、夜勤を避けられないことも念頭に置いておくとよいでしょう。
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