愛されサロン育成コーチ
NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です
チラシでも、カウンセリングや
レッスン、物販案内でも
サービスや商品の「説明」は
お客様の心には響きません。
例えば、家電製品を購入するときを
想像してみてくださいね。
女性は特に、商品スペックを
説明されても全く
何のことかわかりません
私たちフローリストや
そのほかの技術者にとっては、
当たり前の言葉も
お客様にとっては同じく「？？？」
ということを忘れて説明をしてしまうと
「‥良くわからないからいらない」
「今度でいいわ」となってしまいます。
説明・紹介・提案の違い
そもそも
「説明」「紹介」「提案」の違い
から理解してみましょう。
今日はまず説明について
「説明」
「こちらのコースは、ベーシック、
アドバンス、ディプロマと
カリキュラムを進めていただき、
3種類のメリアの方法を習得できます」
フローリストならすぐ、
「資格取得コースの説明」と
お分かりになるかと思います。
お客様にとっては、
「ベーシックって？」
「メリアって何？」
となってしまうわけです。
こういった専門用語だけではなく、
情報・手順・スペック・原材料
発売時期・商品名やサービス名、
これらは「説明」です。
今日は説明についてお話ししてみました
次回はこの続きから、
【紹介】について
お話ししていきたいと思います。
自宅サロンオーナーの方は
ぜひ色々な悩みを共有していただき
仲間と楽しく、学びある時間を
一緒に過ごしましょう
お茶会詳細は
公式ラインでお知らせしていますので
ぜひお友だちになってくださいね
愛されサロン育成コーチ
NU‐me 吉崎 友恵