愛されサロン育成コーチ
NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です
今日は先日の記事の続きから、
「提案」についてお話しします。
提案の特徴は、
主役はあくまで「お客様」
である、ということ。
そのために、
お客様を理解する必要がある
ということです。
フラワーサロンを例に挙げると
技法や学びを気にしていないお客様に
『資格取得コース』を
提案しても全く響きません。
お客様のことをよく理解した上で、
そのお客様だけに向けた
「提案」ができるようになると、
お客様が私たちを見る目が
変わることを実感します。
信頼を得ることに繋がるのです。
「○○さまは、〜なので
□□がおすすめです」
提案の最大のポイントは、
主役はサービス・商品ではなく、
お客様です。「○○さまには…」
という枕詞が鍵になります。
誰でも知っている情報や
専門的な説明でもなく
サービスの良いところを紹介、
でもない。そのお客様だけに、
そのお客様だからできる提案。
お客様が何にトキメクのか、
何をしたら満足いただけるのか
お客様以上によく知り、
お客様にとっては
「自分自身も知らない自分のこと」
を根拠に「これ！」と提案することで、
お客様は進んで「受けたい・ほしい」
と言ってくれます。
私たち技術者が身につけるべきは
「紹介力」と「提案力」
お客様にとって、
本当に良い未来を選ぶのはお客様、
という前提のもと自信を持って紹介し、
提案へとつなげる力を身につけたいですね。
今日は提案についてお話ししてみました
最後までご覧いただきだき
ありがとうございました
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愛されサロン育成コーチ
NU‐me 吉崎 友恵