類稀なる美声の持ち主スーザンボイル（Susan Boyle）さん。

英国の公開オーディション番組「Britain's Got Talent」で一躍、時の人となったスーザンボイル さん47歳。

この方は決して万人から美しいと呼ばれる容姿の持ち主ではないが、その歌声は魂を揺さぶるような美声を持っている。

▼スーザン・ボイル（日本語字幕付き）
http://www.youtube.com/watch?v=1t8m7CkpIK0
※この動画をブログに埋め込むのができないようなので直接見てください。

この映像を見て多くの人が感動をおぼえ全世界での再生回数は1億回に達するとか。実際に見ると、やはりそのギャップと感情が篭ったその歌声に驚き感動してしまった。

そこで思い出したのが、うちの会社のTOPと話をしている時によく出る、感動のメカニズムについての話。例えば以下のサービスを構成する各項目に対して

▼サービス構成要素
・内容
・品質
・価格
・対応

以下のどれかがサービス構成要素の各項目に対して起こると人は感動する。

▼感動のメカニズム
① ポジティブに想定外の事が起きる

② ポジティブな出来事の頻度が多く起きる

③ ポジティブな出来事の程度が大きく起きる

つまり、顧客の期待を良い意味で裏切る、小さな事(小さな改善)でもコツコツ頻度を多く、時に大きな事(大きな改善)を行う。そして継続して感動を与え続けることで長く愛されるサービスを作ることに繋がる。逆に、想定内、頻度が少ない、程度が小さい。だと感動は生まれない。

スーザンボイルさんは持ち前の歌声もそうだけど、大きく①に該当していることも、この感動を生み出す要素の一つなんじゃないかな。

分給

1年間に働く時間を分になおすと147,000分。仮に年収500万円の人が1分間に会社から貰う対価は約34円。たった5分働くだけでペットボトル1本分の飲み物を買える金額になる。

同様に人を10人集めて60分間のミーティングを行うと24,000円のVALUEを出さないとをいけない。

ところで、このミーティングって長くない？

知っている人が見たら誰だか特定できるラインでブログを書いてみる。

このブログを書くきっかけ。

今日、あすなろブログ3周年記念イベント に参加したわけなんだが、もともとの目的は渡辺千賀 さんの話を生で聞いてみたかったから。

渡辺さんのセッションが終わり、セカンドセッション、サードセッションと進み、Livedoorの田端信太郎 さんが完全に名前さらして「どやっ！」って態度でブログ書いてますが何か？みたいな事を言っているのを聞いた時、個人名でブログを書いてみようかなと思った次第。

これまで、特定分野の匿名ブログは書いているけど、個人が透けて見える備忘録ブログを書いても良いかなぁと思っていたところにズバーンと響いたわけですよ。

とはいえ、メリットと同じぐらいデメリットがあると感じているので、見る人が見たら誰だかわかる範疇に収めようと思った次第。

ちなみに会社でもブログサービスを運営しているけど、あえてAmebloにしてる。

いじょ。