Apple サポートの対応　④

スペシャリストいわく、製品が当方の手元に届いたら連絡が欲しいとのこと。

そして、再度宅配業者の手配をするとのこと。

2021年1月23日
未修理品が手元に到着。
指定されたフォームにてAppleに連絡したが24時間経過してもスペシャリストからの連絡は無し。

2021年1月24日
当方からAppleサポートセンターに電話をし、集荷の手配をしてもらった。(この瞬間にApple側で担当変更が発生)
エンジニアからの回答は通常4営業日でされるとのこと。

2021年1月26日
Appleエンジニアに製品が到着。

2021年1月30日
サポートセンターより入電。
エンジニアからの回答は無し、コロナの影響で回答が遅れているとのこと。
ユーザーからは回答予定日の確認は出来ず、ただ回答を待ってくださいとのこと。
サポートセンターへは週に2回状況を連絡してもらうよう依頼した。

現状はここまで。

Appleって、ユーザーの製品を預かっておきながら回答期限も設けず、確認もさせずダラダラと仕事してる企業なんだって思ってしまいました。

製品の破損が発生してから約一ヶ月…
いつになったら当方の手元にApple Watchが戻ってくるのか？

Apple サポートの対応　③

2021年1月14日
スペシャリストより入電。
スペシャリスト内で検討したが、対応方針は決まらないとのこと。
一旦製品をAppleエンジニアに確認してもらい、1月22日までに回答をもらえるようにお願いした。

その間、修理有無の選択はしなくて良いとスペシャリストより言われる。

2021年1月22日
Appleより製品を未修理で返却したとメールを受信した。
また、スペシャリストより約束の入電あり。
エンジニアからの回答を期待していた当方でしたが、スペシャリストからの回答は…

リペアセンターからエンジニアへは製品を発送できないことが分かりました。

はっ！？一週間何してた？

先ほどAppleより未修理品の返却連絡がありましたが見ていないと…？

想像の上をいくダメな回答に呆れてしまいました。

Apple サポートの対応　②

Apple Watch 不具合対応の続き。

Apple care +に加入していなかったとは言え、購入して2週間で製品が破損し、突然製品の半額程度の修理見積金額(45,800円)ににイラッとした。

2021年1月15日までに
修理代を払って製品を治すか？未修理で製品を返却するか？
連絡をするよう通知される。

2021年1月13日
サポートセンターに製品の状態を確認する。
画面の割れのような明らかなユーザーの過失と分かるような事象ではないので、当方は以下を主張した。
1.購入して2週間で製品が壊れるなんておかしい。
2.無理な使用はしていない。
3.製品の初期不良ではないか？
4.無償修理ではないのか？
5.原因はなんだ？
6.破損の原因と思われる行為は？

サポートセンターのオペレータでは埒があかず、スペシャリストと言われる人に電話がかわり、上記を再度主張しリペアセンターに破損原因を確認してもらった。

スペシャリストの回答は...
1.破損の原因は分からない。
2.修理するなら45,800円かかる。

とのこと。

いやいや、おかしいでしょ。
破損した原因も分からないで、修理って...本当に治ったかわからないじゃん。

当日の電話では解決策が見出せず、翌日スペシャリスト内で対応について検討し対応方針を連絡もらうことにした。

Apple サポートの対応　①

2020年12月末にApple Watch series6を買いました。

二週間後不具合発生！！

突然Digital Crownが抜けてしまいました。

不具合から一ヶ月後の今、ブログを書き始めている時点ではまだApple Watchは手元に戻ってきていません。

ほかのAppleユーザーの方と情報共有するために
不具合発生から現在までのAppleとの対応のやりとりを複数回に分けて記載します。

でわ早速。

2021年1月10日
Digital Crownが抜けてすぐに、サポーターセンターに電話し不具合の事象を伝えました。

電話した当日に宅配業者にて不具合製品を集荷することになりました。

サポートセンターから言われていたのは…

「梱包用の箱は宅配業者で準備するので製品を裸で渡してください」でした。

しかしながら実際にきた宅配業者は手ぶら。

部品が破損していると伝えたにもかかわらず、手ぶらって…。

しかたないので当方で袋に入れ、あとあと揉めないように発送時の写真を撮って宅配便業者に渡しました。

2021年1月12日
リペアセンターに不具合製品が届く。

2021年1月13日
Appleより修理の見積もりが届く。
その金額...

45,800円。

はっ！？

続く。

エジプトに行ってきました⑥

First Class

で、帰りはドーハまでFirst Classでした。

初海外で初First Class　すごい贅沢気分を会社の金で味あわせて貰えました。

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今回の出張で

お客打合せ中に無茶ブリで喋らされたりしたから
英語に対する抵抗が無くなり喋ったもん勝ちだと思えました。

座席が隣になった外人ともたくさん話せて楽しかっし
C.Aさん（男女）ともトイレ待ち中に話せたし

普段の英会話ってこんなに使えるんだ･･･って実感でき、
自分の英語が通じることが本当に楽しかった。

英語が使えるといろんな人と話せて楽しいって思えました。

おしまい。

P.S
ドーハのFirst Class Loungeは本当すごかったです。

エジプトに行ってきました⑤

観光

エジプトつったらやっぱ

ピラミッド

本当、大きかった！！

一つの石の大きさがこんな感じ。

ピラミッド周辺は観光客を狙った商売が本当に多くて大変でした。

以下に課長が引っ張られている写真を載せます。

商売人：ラクダに乗れよ！

課長：No!!

の繰り返しで、力ずくで引っ張られれ･･･

なんとか振り切ったものの商売というか強引さに本当にびっくりです。
一緒に行った４人のなかで一人ラクダに乗せられ拉致られた人がいました（笑

つづいて～

ピラミッドって言ったら

スフィンクス!!

ちゅーしちゃいました。

この写真も現地人に乗せられカメラを奪われとったんだけど

結果210えじぽん払わされました。（2500円くらい？）

びっくりしたのが、7歳くらいの小さい子も同様の商売をしているってこと。

つづいて～
これが噂のケンタッキー

全然スフィンクスの前じゃなくて分からないよ！！コレ！！

エジプトに行ってきました④

5星ホテル

宿泊したホテルの部屋はこんな感じ。

窓からはナイル川が見えました。

とりあえずプリペイド携帯のチャージと水を購入すべく即外出。

初海外の初外出だからドッキドキでした。

単語勝負の英語で携帯のチャージを完了させ、スーパーで水を探し購入してきました。

スーパーでまさかの日本語を見つけました。

こっからは会社の事務所にいって社内打合せ（日本語）
ほか、現地人と軽い打合せ（英語）

翌日にはお客打合せをして（なぜか喋らされるし･･･）最終日はエジプトプチ観光。

エジプトに行ってきました③

エジプト航空搭乗～カイロ　着　までの報告

ここからは全く日本語が通じなくなりました。。。

エジプト航空の機内食（さっきも食べたばかりなのに）

前菜

メイン

デザート

フライト時間が10時間以上あるので、ここでお休みなさい・・・

爆睡してると、C.Aさんが「Good Morning

」って起こしてくれて朝食の準備がされました。

C.Aさんに飲み物何します？と聞かれたので

「Coke please !」って言ったら「7UP」が出てきました。
この時点ではまだ外国ビビりがあったのでおとなしく７UP飲みました。

こんな感じで食ってばっかでカイロ到着。

エジプトに行ってきました②

広州　トランジット　報告

広州ではトランジットでしたが乗り換える飛行機の航空会社が違う為、一度入国。

入国審査の時は可愛いチャイナガールだったので気分ルンルンでした

そっからすぐに出国手続き。

ラウンジを使用すべく、空港職員（中国人）に聞くも延々と中国語で話される。

I can't speak Chinese.って言うと英語にかわったけど、こっちもI can't speak...

ラウンジでは欧米人に

「水はどのタンクに入ってるか分かる？」

って聞かれたけど、中国語なんて読めないからすべてのボトルをコップにだしてみて
教えてあげました。

僕は無難にコーラ飲みました。

これからカイロ行きの飛行機に乗ります。

エジプトに行ってきました①

掲題について報告致します。

11/27～12/1にエジプトに行ってきました。

行き

成田～広州

人生発のビジネスクラス。
ラウンジでダラダラしてから搭乗。
登場後、担当のアテンダントさんが「（名前）さんよろしくお願いします。」と挨拶に来るのが驚きました。

機内ではいいお酒が飲み放題なので･･･

スパークリングワインから始まり