来店予約には、直接御来店して頂き、コンパニオンさんと、お遊び頂く時間とコースをお決めになられる御来店予約、電話にて御予約頂く電話予約、コンパニオンさんと直接連絡を取られて、コンパニオンさんがお店に予約を入れる姫予約があります。
先日、姫予約を入れて頂いて受付終了になっていたコンパニオンさんがおられました。
姫予約の場合は、お客様から電話がない場合も多いのですが、御案内時間が若干ずれ込む可能性もある為、やはり確認電話はあった方がお店は助かります。
フロントに入っていた僕は、そのコンパニオンさんのお問い合わせ電話を受けました。
お客様 「◯◯さん出勤していますか？」
GOMA 「ご出勤されておられますが、これから御予約頂くお客様でございますか？」
お客様 「はい」
GOMA 「申し訳御座いませんが、◯◯さんは本日御予約受付終了となっております。また明日もご出勤の予定となっておりますのでよろしくお願い致します。」
と、いう内容。
よくある事。
さて、姫予約の時間になってもお客様が御来店なされない…
コンパニオンさんに確認しても、連絡がつかないとの事。
結局、後の予約時間にずれ込む為、そのまま空いてしまいました。
すると、ようやくお客様との御連絡がついたようで、お店に電話したとの事。
そう、その電話が姫予約のお客様だったのです。
こちらには不備はないのですが、すぐコンパニオンさんに謝りに行きました。
コンパニオンさんも怒ってはいませんでしたが、心の中ではどうだったのでしようか？
僕自身も謝りながら、お客様が一言予約してあるはずだと仰って頂けたならと思わずにはおられませんでした。
初めて姫予約での御来店だったらしくよくわからなかったみたいです。
暇な時期、申し訳ない気持ちとやるせない気持ちが交錯してモヤモヤした気分になりましたが、引きずっては仕事に影響が出ますので、気持ちを切り替えました。
電話は相手の顔が見えませんので難しいです。
常連様は、声を聞いただけでどのお客様がわかりますが…
コンパニオンさんはお店を信頼してスケジュール管理を任せているのですから今後はそのような事が無いように細心の注意を払ってまいります。
iPhoneからの投稿
昨日の自分は、何故か攻撃的。
仕事中も苛々しており落ち着かなかった。
接客業ですから、外面には出しませんよ。だから、誰にも気づかれる事もない…
まだお客様が1人もついていないコンパニオンさんの事、お茶って言い方をしますが昨日もお茶のコンパニオンさんがその時点で沢山いた。
前にもブログ書きましたが、フリーは順番にはつきません。
新人のコンパニオンさんや、人気のコンパニオンさんに優先的にフリーは着けていきます。
何故か？
フリーのお客様だけでは、お店の営業は成り立ちません。
そこにリピーターのお客様も合わさって日々の営業が成り立っていきます。
新人のコンパニオンさんは、リピーターのお客様を増やすためには、新規のお客様を着ける必要がありますよね。
人気のコンパニオンさんは、新規のお客様をリピーターのお客様にする実力があるという事。
必然的に中堅クラスの余りリピーターの少ないコンパニオンさんには、フリー客が回ってこない事になる。
写真を選ぶのはお客様ですから、決定権はお客様にあります。
僕が何を言っても着けたいコンパニオンさんがいても決まる時もあれば決まらない時もある。
昨日は、セオリーを無視していわゆるお茶消しに走った。
無理矢理ではないですよ。
きちんとお客様の希望をお聞きして、その中からお茶のコンパニオンさんを着けていった。
何とかお茶のコンパニオンさんは昨日は出ませんでした。
こんな事は暇な店では日常茶飯事になりつつある。
残念ですが…
何を苛々していたのかな？
暇な日常にか？
指名のないコンパニオンさんには、お茶も止む無しと考える上司にか？
多分違う。
原因は自分にある。
毎日が同じルーチンワークのこの仕事。ロボットのように同じように毎日無感情で淡々とこなせば何と楽かなと思う。
僕は人間なのでそこには感情がある。
余計な事ですが、コンパニオンさんの色々な事情や生活の事を考えてしまいます。(どんな理由でこの仕事をされているかは、当然知る由もないですが)
この仕事は大変な仕事。
上げれるものなら出来るだけ早く上がって欲しいと思っています。
其れこそ大きなお世話？
頭を冷やす為、昨日は仕事終わりに散歩に出掛けた。
気持ちの良い風に当たりながら、景色を眺めたり、無心になれた自分がいた。
今日から週末。
自分に悔いを残さぬよう、自分の出来る事を今以上に精一杯やるしかない。
iPhoneからの投稿
仕事中も苛々しており落ち着かなかった。
接客業ですから、外面には出しませんよ。だから、誰にも気づかれる事もない…
まだお客様が1人もついていないコンパニオンさんの事、お茶って言い方をしますが昨日もお茶のコンパニオンさんがその時点で沢山いた。
前にもブログ書きましたが、フリーは順番にはつきません。
新人のコンパニオンさんや、人気のコンパニオンさんに優先的にフリーは着けていきます。
何故か？
フリーのお客様だけでは、お店の営業は成り立ちません。
そこにリピーターのお客様も合わさって日々の営業が成り立っていきます。
新人のコンパニオンさんは、リピーターのお客様を増やすためには、新規のお客様を着ける必要がありますよね。
人気のコンパニオンさんは、新規のお客様をリピーターのお客様にする実力があるという事。
必然的に中堅クラスの余りリピーターの少ないコンパニオンさんには、フリー客が回ってこない事になる。
写真を選ぶのはお客様ですから、決定権はお客様にあります。
僕が何を言っても着けたいコンパニオンさんがいても決まる時もあれば決まらない時もある。
昨日は、セオリーを無視していわゆるお茶消しに走った。
無理矢理ではないですよ。
きちんとお客様の希望をお聞きして、その中からお茶のコンパニオンさんを着けていった。
何とかお茶のコンパニオンさんは昨日は出ませんでした。
こんな事は暇な店では日常茶飯事になりつつある。
残念ですが…
何を苛々していたのかな？
暇な日常にか？
指名のないコンパニオンさんには、お茶も止む無しと考える上司にか？
多分違う。
原因は自分にある。
毎日が同じルーチンワークのこの仕事。ロボットのように同じように毎日無感情で淡々とこなせば何と楽かなと思う。
僕は人間なのでそこには感情がある。
余計な事ですが、コンパニオンさんの色々な事情や生活の事を考えてしまいます。(どんな理由でこの仕事をされているかは、当然知る由もないですが)
この仕事は大変な仕事。
上げれるものなら出来るだけ早く上がって欲しいと思っています。
其れこそ大きなお世話？
頭を冷やす為、昨日は仕事終わりに散歩に出掛けた。
気持ちの良い風に当たりながら、景色を眺めたり、無心になれた自分がいた。
今日から週末。
自分に悔いを残さぬよう、自分の出来る事を今以上に精一杯やるしかない。
iPhoneからの投稿
今日はOFF。
一年振り、正確には一年四ヶ月振りに会ってきました。
僕の心の師匠。
ここのブログを通じて知り合いになった方。
当時、ブログの内容、言葉遣いがとても新鮮で、直ぐにファンになってしまいました。
攻撃的な自分にはない、おおらかで読む者全てが朗らかになる内容。
毎日のようにイラついていた僕に安らぎを与えて下さったのは言うまでもありません。
昨年の一月、そう僕が入院する次の日にお会いするお約束をしていましただけに、大変御心配を掛けてしまったのです。
退院後は、旅立ちの為にご挨拶も出来ず、もうお会いする事は叶わないのかと思っておりました。
実は、僕の自宅からほんの数分の所でお仕事をされておりまして、今日お会いしてまいりました。
言葉では言い表せない感動。
とても楽しかった時間。
ありがとうございます。
次々と目標に向かって進んでおられるのには尊敬の念を抱かずにはおれません。
僕も見習いた い。
夢は実現させたいね。
何時かきっと…
iPhoneからの投稿
一年振り、正確には一年四ヶ月振りに会ってきました。
僕の心の師匠。
ここのブログを通じて知り合いになった方。
当時、ブログの内容、言葉遣いがとても新鮮で、直ぐにファンになってしまいました。
攻撃的な自分にはない、おおらかで読む者全てが朗らかになる内容。
毎日のようにイラついていた僕に安らぎを与えて下さったのは言うまでもありません。
昨年の一月、そう僕が入院する次の日にお会いするお約束をしていましただけに、大変御心配を掛けてしまったのです。
退院後は、旅立ちの為にご挨拶も出来ず、もうお会いする事は叶わないのかと思っておりました。
実は、僕の自宅からほんの数分の所でお仕事をされておりまして、今日お会いしてまいりました。
言葉では言い表せない感動。
とても楽しかった時間。
ありがとうございます。
次々と目標に向かって進んでおられるのには尊敬の念を抱かずにはおれません。
僕も見習いた い。
夢は実現させたいね。
何時かきっと…
iPhoneからの投稿